社会工作的引领技巧

基本方法：
1. 用开放式问题引导受助者做出更多的表达。
2. 用封闭式问题来获取简单、明确的答案。
3. 直接请受助者作补充或举例说明。
4. 直接询问受助者其所使用的某词汇、单字 的意思。 5. 工作者使用事例、补充资料时，以简单易 懂的文句、词语，并配合非语言的姿态、 动作，重新去解说工作者要表达的信息。
（三）摘要
“摘要”是把受助者一段相当长的说 话内容片段或在不同部分所表达的内容、 感受加以整理，概括归纳，作重点摘述。
目的 1. 突出受助者在想法、感觉、行为、经验上的特点 或模式，促使受助者在某个话题的重点上及讨论 主题上做更进一步的探讨。 2. 澄清受助者复杂、冗长、散乱的语言及非语言的 表达, 使工作者能够准确把握受助者传达的信息。 3. 使受助者对自己所提出的几个问题有较清晰的了 解,这有助于受助者去确定处理问题的先后次序。 4. 协助受助者回顾在倾谈中曾经表述过的内容，以 便在面谈和聚会的开始、中间和结束部分，发挥 承前启后、推动进程的作用。 5. 协助受助者进一步明晰自己说话的重点及会谈的 重心，给受助者提供方向，以利于其作较深入的 自我探索。
目的 1. 协助受助者得到他们需要知道的资料， 而这些资料将会有助于他们去考虑自 己的情况，采取适当的行动，以达到 使用服务、参与活动、解决问题等目 的。 2. 增进社会人士、居民和服务对象对与 他们生活相关的政策、服务、活动等 信息的认识，以达到认识社会、了解 资源的目的。
基本方法：
1. 若提供资料是工作者对社会人士、居民、 组员、受助者的提问或查询的回应，工作 者需要先搞清楚对方到底关注哪些问题， 按照他们的问题，提供适合的资料，以符 合对方当时的需要和目标。 2. 若是工作者主动提供信息给社会人士、居 民和服务对象，即想让对方得知有关消息、 资料，工作者就要留心观察对方是否愿意 去接收有关的信息。
3.当提供资料的时候，工作者宜提供直接、 具体和实在的资料，这样利于对方了解所 得的资料。 4.以简洁的语言、适中的音量，把信息清楚 地传送给对方。 5.提供资料之后，工作者可请对方复述重点， 以此验证对方是否清楚、准确接收到有关 信息，并允许对方提问以澄清不明白之处。
注意：
1. 考虑对象的年龄、能力及其他特点，选取 切合其需要的资料内容、数量和表达方法。 2. 对所提供的资料应进行衡量，确认它们的 内容或数量既能切合接收人士的需要，又 不超出他们的能力，使他们能从中受益。 3. 一下子提供过多或过于复杂的资料，可能 令服务对象难以消化，感觉“吃不消”。 4. 在服务对象有需要、感兴趣或不抗拒时才 提供资料。 5. 要先熟悉所提供的资料，以免向服务对象 提供了错误、失实、过时的资料。
（一）澄清 “澄清”是引导受助者把模糊不清 的信息及不够清晰的陈述做更详细 的解说，使不够明确的信息转化为 清楚、具体、深入的信息。此外， 由于受助者对自身的感受无法表达 或表达不清，工作者可根据受助者 的情况，对其欲表达的信息加以解 说。这种行为也属于“澄清”。
目的： 1. 增进工作者对受助者的了解 (1) 澄清问题，了解受助者的问题。 (2)澄清受助者的想法、感受、行动原因、 经历的情境，让工作者对受助者有较清楚 的认识。 (3) 澄清语句、词汇、单字和非语言信息， 使工作者确切明白受助者的意思。 2. 协助受助者做深入具体的自我探索，使其 对自己想要表达的问题、面临的处境有较 清楚的了解。 3. 促使受助者领会工作者所传送的信息。
实验二 引领技巧
定义
这组技巧引导受助者去深入具体地 解说、探讨自己的经验、处境、问 题、对人对事的感受。 这组技巧包括澄清、聚焦、摘要 等。 另外，工作者向受助者提供资料， 从而引导他们考虑问题或是投入活 动的行为，也算是一种引领技巧。
目的
1.推动受助者在相关主题上做出较 具体的、有组织的表达和探讨。 2.增进工作者对受助者的认识了解。 3.协助受助者作较深入的自我探索， 从而对个人及社会情况有较清楚 的了解。 4.协助受助者清楚了解面谈或聚会 的重点，以推动面谈或聚会的进 行。
注意： 1. 在接触、交往的初期，不应自以为是地认 为自己已经掌握了受助者的问题、经历、 言语及非语言的信息而不作澄清。 2. 过多的封闭式问题或许会令受助者感到不 安，有被盘问的感觉。 3. 要留心倾听，以免自己误解、遗漏了受助 者所表达的基本信息。 4. 工作者向受助者传达了自己的信息之后， 应留意受助者的非语言表达，例如表情、 姿态等，以了解受助者是否领会了工作者 的信息。
基本方法：
1. 留心倾听受助者提到的不同话题，体会其 不同的情感反应。 2. 把所谈及的内容及感受重点串联起来。 3. 将辅导过程中接收到的主要事情、意念和 感受进行综合归纳。 4. 以简单明了的语句进行摘要。 5.根据介入的目的，选择适合的时候、适当 的内容来进行摘要。
注意：
1. 不宜长篇大论地重复受助者的发言。
（二）聚焦
“聚焦”是将游离的话题、过于分散 的谈论范围或几个同时提出来讨论的问 题集中，指出重心所在，再继续进行商 讨。
目的
1. 减少讨论中的难题，减轻混乱的程度， 避免模糊不清的状况，以利在相关的 主题上做具体的讨论。 2. 引导大家共同从某一方向来探讨问题， 以更好地组织受助者/组员的谈话内容， 使探讨更为深入，不会停留在似是而 非、东拉西扯的环节中。 3. 协助受助者划定讨论问题的层次，将 各问题逐一阐明。
2. 只需将受助者谈到的主题重点摘要出 来便可。 3. 可向受助者查证工作者的摘要是否准 确，并允许受助者否定、接受或修订 工作者摘要的内容。社会 人士需要得知的资料传达给他们。这些 资料可包括一些关于政府政策、社会服 务、社区资源、机构服务、活动内容、 游戏玩法、工作者的资历、接触服务对 象之目的等。
基本方法： 1. 用问题来引发受助者作更多和较详细、明 确的表达。 2. 对受助者以语言及非语言所表达的内容及 感受重点要留心接收。 3. 运用提问引领讨论的方向。 4. 将游离的话题带回到本次面谈或聚会的主 题上来，继续进行探讨。 5. 把受助者所表达的主要内容和感受进行综 合、归纳，作重点摘述。 6. 以简洁易懂的语句把资料信息传送到受助 者。
3.与主题有关的谈论往往都包含多个环 节，分为若干部分，工作者可运用提 问，主动引导讨论朝某方向进行。 4.当受助者同时提出几个问题，工作者 应先把有关问题做一摘要，然后协助 受助者选取优先讨论的问题。
注意： 1.( 工作者在开展工作时，基本原则是鼓励受助者自 2 由表达自己，而“聚焦”技巧的运用是为了避免 ) 受助者偏离主题，因此在运用“聚焦”时，会和 基本原则产生矛盾。遇上这种情况时，工作者要 权 考虑偏离的程度及所持续的时间，以决定是否适 威 合采用"聚焦"技巧。 性 2. 提高自觉性，避免自己将话题带离，或者不经意 迄 间让受助者带离主题，使谈话方向偏离或经常转 今 换讨论的焦点。 为在受助者同一时间内谈及好几个问题，而工作者 止 需要把讨论"聚焦"的情况下，工作者宜尽量请受 各 助者参与决定问题讨论的先后次序、轻重缓急， 国 而非由工作者单方面作判断。 政
注意：
1. 鼓励受助者尽量开放地表达自己的想 法、感受，分享自己的相关经历。 2. 不要把话题带离主题或经常转化话题。 3. 不能想当然认为自己已全部理解受助 者的情况，认为没有加以澄清的必要。 4. 深入理解受助者的言语与非语言表达， 以判断他们是否领会了工作者进行提 问、摘要、提供相关资料的用意等。
基本方法：
1. 在聚会过程中，留意谈话内容是否出 现过于散乱、偏离话题、失去方向的 情况。如果有上述情况，工作者需把 谈话的重点再次带回主题。 2. 在带回原来话题时，工作者不宜立即 阻止或强行打断组员/受助者的说话， 而应先就他们刚才的说话略作回应， 使他们感到受尊重，然后再重申目前 应关注的话题，把焦点带回主题上。