社工探访工作技巧
社会工作过程中的实务技能
有时候，需要弄清楚某件事情与案主目前状况的关系，社会工作者也会就那件事情用预想型问题来提问：“假设你通过了那场考试，今天的情况会怎么样呢?区别在哪里呢?”有可能那场考试其实与社会工作者的问题关系不大，也可能那场考试确实有影响。这样就能帮助案主和社会工作者都弄明白，接下去是否要聚焦在那场考试上。
5．奇迹型提问
社会工作过程中的实务技能
社会工作过程中的实务技能之提问
提问可以收集到我们想要的信息，可以使谈话更深入，也可以左右谈话的方向与内容。同时，社会工作者提问，案主思考与答复的过程，就是案主自我反思，改良的过程。提问在整个社会工作服务过程中必不可少。
一、提问的分类
社会工作者与案主在咨询过程中主要有开放式提问和封闭式提问两种方式。这两种方式只要运用合理，都会起到良好的效果。
5.要根据不同的需要，采用不同类型的提问
在交谈的过程中，一般社会工作者不会为提问而提问，提问都是有目的的。是需要采取不同类型的提问方式来提问，包括开放性提问、封闭性提问、打分提问等之前提到的5种提问类型。
[1]郑日昌,陈永胜.《学校会谈》，人民教育出版社，1991年版.
社会工作过程中的实务技能之同感
在这五个层次的同感反应，第一个同感反应层次是社会工作者依据自己而非非案主的主观参照标准，这完全无法反映初案主的感受，因而此层次的反应被视为无效的沟通；第二层次的同感反应是，社会工作者仅部分反应或了解案主的陈述和感受；第三层次的同感反应，社会工作者正确的了解案主的陈述和感受，此层次也被视为是基本的助人技巧层次，因为有效的助人过程是由此开始，跨越过这个层次后，社会工作者同时专注于案主表达的内容和感受。在高层次的同感反应中，社会工作者除了正确了解案主全部的感受外，也掌握案主情绪的严重程度，并了解案主内在深层的感受。第四和第五层次的同感反应中，社会工作者不仅正确的解释案主内在隐藏的感受，且能解释感受程度的不同。
这么全面的社工个案和小组工作技巧你怎能不收藏！
这么全⾯的社⼯个案和⼩组⼯作技巧你怎能不收藏！导读（ID：cnswer）：个案社会⼯作是社会⼯作的基本⽅法之⼀，它以个⼈或家庭为服务对象，运⽤有关⼈类⾏为与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。
⼩组⼯作也是社会⼯作的基本⽅法之⼀，也称为团体⼯作。
指以团体或⼩组为对象，并通过⼩组或团体的活动为其成员提供社会服务的⽅法。
其⽬的是促进团体或⼩组及其成员的发展，使个⼈能借助集体⽣活加快⾃⾝的社会化；协调和发展个⼈与个⼈、个⼈与团体和团体与团体之间的社会关系；发挥团体或组织的社会功能，促进社会的进步与健康发展。
（来源：百度百科）⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通1.沟通的效果⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：（1）对⽅接收到信息。
（2）对⽅理解信息。
（3）对⽅接受信息。
（4）对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。
2.沟通的原则与技巧（1）树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅（接纳并不等于认同），关注、关怀对⽅。
（2）培养同感能⼒（同感是指感受他⼈的感受）——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。
（3）训练沟通技巧——运⽤语⾔符号（把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙），运⽤⾝体符号（⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等），运⽤环境符号（环境符号即能够传递信息的时间和空间因素）。
⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈1.⽀持性技巧（1）表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
（2）主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
社工走访的共性需求和个性需求
社工走访的共性需求和个性需求对一名社区新手社工来说，最难的不是开展家访、活动、小组，而是开展个案！开展个案服务既是合同指标的要求，更是作为一名专业社工的最基本要求，那么新手社工如何开展个案工作呢？个案介入是一种有目的的介入手法，针对服务对象的需求，让服务对象有改变，作为社工，我们要秉承的价值观是“相信人需要被爱、被接受、被理解，相信每个人都有能力”。
个案工作的通用流程：接案或者转介、收集资料、需求分析、制定计划、共同协议、开展服务、评估结案。
一、如何挖掘个案呢？（一）服务中挖掘个案新手社工可以在开展活动、小组、家访或者探访中挖掘个案，社工需要有敏感度，能够捕捉到居民的潜在需求，发现潜在的个案对象。
（二）向各部门收集信息社工可以向社区网格员、计生部门、残联、妇联了解社区的特殊群体的信息，筛选潜在的个案对象，或者转介个案对象。
社区妇联每年都会有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主动跟妇联沟通是否有可以由社工介入的个案。
（三）通过宣传招募个案对象社区很多居民不清楚个案是什么，那么社工可以罗列出来自己擅长处理的个案，然后通过宣传招募的形式寻找个案对象，这样服务对象可以根据招募内容清晰地、有针对性地选择接受社工的个案服务。
下图是Y社区妇女儿童家庭领域招募个案的内容。
新手社工不要坐在办公室中等个案，而是需要在服务中多主动与服务对象接触，多在社区走动才能够更好地挖掘个案对象。
二、如何接案？接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和前提。
接案阶段的主要工作和步骤有四步：一是了解服务对象的求助原因和求助过程；二是初步评估服务对象的问题；三是决定是否接案；四是如果接案，订立初步协议。
在了解服务对象的问题和需求时，可以从4种需求类别进行判断：1.表达性需求：服务对象自己明确表达的，希望得到什么样的服务；2.感觉性需求：社工在访调查过程中的发现和感觉，而服务对象没有明确表述或表述不清的，需要归纳整理，并透过提问成为表达性需求；3.比较性需求：调查过程中通过对比其他场域内相同人群具有而服务对象没有的，或不够好的，衡量两者间所得到服务的差距，社工需要注重共性和个性差异；4.规范性需求：按照政策性要求必须具备，但实际却没有具备的。
社会工作面谈技巧
社会工作面谈技巧今天为各位社工介绍下面谈中的技巧运用进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程。
社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息，了解他的问题所在及形成的原因，通过对所有信息的分析，找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1、先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西;在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2、要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来;如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗?”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3、必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4、要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入;另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
很高兴能与社工哥哥、姐姐们一起参与这次培训，同时要谢谢老外及诺亚欢迎我的加入，也谢谢茄子社工帮我争取到这次的培训。
虽然在这次的培训中有些遗憾，但在遗憾的同时还是有点小收获的。
遗憾的是，因为上午外出有事没时间参加，所以有些内容没听到。
社工主要工作内容
社工主要工作内容一、社工的定义和职责社工，即社会工作者，是一种专业人士，致力于通过提供服务和支持，帮助个人、家庭和社群解决社会问题和改善生活质量。
社工的职责主要包括以下几个方面：1. 评估客户需求：社工需要与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并进行全面的评估。
这包括了解客户的家庭背景、经济状况、心理健康等方面的信息。
2. 制定个别计划：社工根据客户的需求和评估结果，制定个别计划，明确目标和行动步骤。
这个计划通常是根据客户的具体情况和需求量身定制的。
3. 提供咨询和支持：社工需要为客户提供专业的咨询和支持，帮助他们解决问题和面对挑战。
这包括提供心理支持、解决家庭冲突、寻找就业机会等方面的帮助。
4. 协调资源：社工需要与其他相关机构和组织合作，协调资源，为客户提供更全面的服务。
这包括联系医疗机构、教育机构、就业机构等，为客户提供更多的支持和资源。
5. 监督和评估：社工需要对服务的进行监督和评估，确保服务的质量和效果。
他们需要与客户保持联系，了解他们的进展和问题，并进行必要的调整和改进。
二、社工的工作领域社工的工作领域非常广泛，涵盖了许多不同的领域。
以下是一些社工常见的工作领域：1. 社区工作：社工可以在社区中开展工作，帮助社区居民解决问题和改善生活质量。
他们可以组织社区活动、提供咨询和支持，促进社区的发展和健康。
2. 儿童和家庭服务：社工可以在儿童和家庭服务机构工作，帮助儿童和家庭解决问题和提供支持。
他们可以提供家庭咨询、儿童保护等服务，保护儿童的权益和福祉。
3. 教育机构：社工可以在学校和教育机构中工作，为学生和家庭提供支持和服务。
他们可以提供学生辅导、家庭咨询等服务，帮助学生解决问题和提高学习能力。
4. 医疗机构：社工可以在医疗机构中工作，为患者和家庭提供支持和服务。
他们可以提供心理咨询、康复服务等，帮助患者应对疾病和康复过程。
5. 社会福利机构：社工可以在社会福利机构中工作，为弱势群体提供支持和服务。
社会工作方法
社会工作方法社会工作是一门专业性强、实践性强的学科，其核心是通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、群体和社区解决各种社会问题，提高生活质量。
在社会工作实践中，采用科学的方法是至关重要的。
下面将介绍几种常见的社会工作方法。
首先，社会工作方法中的评估是至关重要的一环。
评估是指社会工作者对客户或客户群体的需求、问题和资源进行系统性的收集、分析和解释，以便确定适当的干预方案。
评估包括对客户个人情况、家庭状况、社区环境等方面的综合评估，以便为制定后续工作计划提供依据。
其次，社会工作方法中的干预是非常重要的一部分。
干预是指社会工作者根据评估结果，通过一系列的行动来帮助客户解决问题、改善生活。
干预可以包括个人咨询、家庭辅导、社区组织、政策倡导等多种形式，社会工作者需要根据具体情况选择合适的干预方式，并不断调整和改进干预效果。
再次，社会工作方法中的记录是必不可少的。
记录是指社会工作者对客户的情况、干预过程和效果进行详细的、客观的记录和整理。
记录不仅有助于社会工作者对工作进行回顾和总结，还可以为客户提供持续的服务和支持，同时也是社会工作者的专业责任和道德义务。
最后，社会工作方法中的评估反馈是非常重要的一环。
评估反馈是指社会工作者对干预效果进行评估和反馈，以便调整和改进工作方法和策略。
通过评估反馈，社会工作者可以及时了解干预效果，发现问题和不足之处，及时调整工作方向和策略，以提高工作效果。
综上所述，社会工作方法包括评估、干预、记录和评估反馈四个重要环节。
这些方法相互联系、相互作用，共同构成了社会工作的核心方法论。
在实际工作中，社会工作者需要灵活运用这些方法，结合具体情况，不断提高专业水平，为客户提供更好的服务和支持。
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
二、主要模式
（一）心理治疗模式 （二）理性情绪治疗模式 （三）任务中心模式 （四）危机介入模式 （五）家庭治疗模式 （六）认知行为治疗模式 （七）人本主义治疗模式 （八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等
个案工作
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
危机标准
• 明显的严重情绪困扰，如无助感、混乱、焦虑、愤怒、烦躁等情绪；
• 行为上的不一致、反复无常或冷静、冷漠等；
• 不能有系统地解决问题，心理脆弱、防卫能力降低。
• 危机持续时间6-8周，但最近研究显示危机持续时间与事件性质、个 人或家庭环境有关系
个案工作
（一）心理治疗模式
1、理论假设 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
个案工作
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
个案工作
2、治疗技巧 （1）直接治疗： 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧
（2）间接治疗 改善环境技巧； 通过改善周围环境或者辅导第三方来简介影
特点 清晰界定问题
具体内容
成为可以处理的问题要具备四个条件： （1）案主知道这个问题存在 （2）案主承认这是一个问题 （3）案主愿意处理 （4）案主有能力处理
明确界定服务对象 合理界定任务
案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
三种因素融合才是好的任务、可行的任务： （1）案主的问题 （2）案主解决这个问题的能力 （3）案主的意愿
身心混乱导致服务对象自尊下降。 要了解服务对象对自己的看法，帮
助其恢复自信。
恢复自尊
社区工作的方法和技巧
• ⑦邀请有关专家，集思广益，咨询社区社会问题 的解决办法；
• ⑧帮助社区成员了解社区中的社会问题，调动其 积极性，促成其应有的行动；
• ⑨社区组织以平等、民主协商办法达成决议；
• ⑩பைடு நூலகம்行档案的积累运用，使社区工作的方针政策 和发展过程有合理的连续性；
• 总的来说，即综合社区成员的实际需要、国家方 针政策的规定、经济条件、社会支持等方面的情 况，运用社区工作支持和维护社区成员的权益， 实现社区工作的目标；进行社区工作成效评估,衡 量实现预期效果的程度,并提出进一步改进和开展 社区工作的建议。
门口混熟，降低抗拒心理 • 家访 • 全区宣传动员
打好地区关系的方法
• 多做定期探访 – 形式化的活动 – 非正式化的活动，如喝茶吃饭，或构思一些别人可 协助的简单工作，作为拜会别人、要求别人协助的 借口，如做晚会嘉宾、比赛评判及调查顾问等
• 多出席地区的义工活动 – 利用这些机会结识不同地区、不同机构领袖
当我们找到问题及需求时，怎样确定我们的工 作目标？ 工作员可以根据不同的情况采取不同的策略手 段、工作方法等。例如： 直接干预的手法还是间接干预的手法？ 目标为本或者是过程为本的策略？ 社区教育或者是社会冲突的形式？个别居民参 与还是基层组织间的联盟？ 附：问题与对策分析表
问题
原因
解决方法
需要支持
标准上的需要（规范性需要）：业已建立起来的标准与实际存在的状况 比较之下所产生的需要。 – 如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道要有一 1000平米的社区服务中心。
比较性的需要：将背景相同社区内的社会服务情况比较。（参照群体）
探索工作方向与社区动力
• 社区有哪些需要没有被满足？ 或者社区有哪些问题没有解决？
社工入户探访技巧
社工入户探访技巧社工入户探访技巧是一项关键性工作，它涉及到社工与家庭成员的有效沟通、资源的调配和人际关系的处理等方面。
下面是10条关于社工入户探访技巧，并探讨每一条的详细描述。
1. 建立良好的关系。
当社工入户探访时，首要任务是建立与家庭成员的良好关系。
可以通过暖身话题或者关注家庭中的一些问题来引起对方的注意，从而建立起基础的互动。
2. 尊重家庭成员的隐私。
在社工入户探访中，很常见的情况就是家庭成员会拒绝与社工交流，并担心自己的隐私被泄露出去。
这时候，社工需要尽量消除对方的担忧，建立互相信任的关系。
3. 表达自己的意见。
在与家庭成员的沟通中，社工需要表达自己的观点，以便加深对方对问题的理解。
但同时也要注意合适的沟通语言和方式，避免引起误解和负面情绪。
4. 了解家庭成员的需求。
社工需要了解家庭成员的情境和现实需求，并协助他们制定有效的方案和计划，以便改善其生活状况。
5. 建议有效的解决方案。
社工需要以一种客观、明确和有效的方式，向家庭成员提供最好的解决方案。
这需要基于对问题的深入了解和专业知识的支持。
6. 尽量避免争吵和敌对。
当社工与家庭成员交流时，有时候会发现对方情绪激动或产生敌对心理，这时候社工需要保持冷静，并寻求和平并解决问题的方法。
7. 与家庭成员建立长期的关系。
社工在处理问题的过程中，需要与家庭成员建立长期的关系，以便加深对方的信任和合作。
这需要社工保持联系并不断为家庭成员提供支持和协助。
8. 保护家庭成员的权益。
社工需要了解家庭成员的权益和需求，并协同他们的群体和组织，以寻求最佳的解决方案。
同时也需要保持公正和担当，不偏不倚地为所有成员谋求最大的利益。
9. 维护个人的安全。
社工面临的大多数探访面临着各种潜在的风险。
社工需要小心谨慎，在探访过程中保持戒心和注意安全。
10. 不断更新个人的技能和知识。
社工需要不断更新个人的技能和知识，以便更加有效地应对彼此的问题和需要。
这需要社工积极参加培训、研讨会和专业论坛等活动，从中获取知识和经验。
社工探访工作技巧
社工探访工作技巧社工探访工作是社会工作的一项重要内容，也是社工与辅导对象进行沟通、了解真实情况、提供帮助的一种方式。
社工探访工作需要具备一定的技巧和能力，才能有效地开展工作。
下面将从以下几个方面探讨社工探访工作的技巧。
首先，对辅导对象的背景、需求进行调查和了解。
在进行探访工作之前，社工应该了解辅导对象的基本情况，包括家庭背景、经济状况、行为特点等，以便能够更好地开展工作。
在了解背景的基础上，社工还需要了解辅导对象的需求，明确辅导的目标和方向，为探访工作提供依据。
其次，建立良好的沟通关系。
社工探访工作的核心是与辅导对象进行有效的沟通。
为此，社工需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问等。
首先，社工应该倾听辅导对象的诉求和问题，给予尊重和关注。
其次，社工需要能够有效地表达自己的意见和建议，引导辅导对象进行思考和行动。
最后，社工可以通过提问的方式来帮助辅导对象深入思考和发现问题。
第三，维护边界和隐私。
在社工探访工作中，社工需要遵守职业伦理和保护辅导对象的隐私。
社工应该明确自己的角色和职责，不突破边界，确保自己的行为合理合法。
同时，社工还需要保护辅导对象的隐私，不泄露他们的个人信息和敏感情况，避免给辅导对象带来负面影响。
第四，建立信任关系。
社工探访工作的前提是建立起与辅导对象的信任关系。
社工可以通过尊重、关心、理解、支持等方式来建立信任。
在探访工作中，社工应该给予辅导对象足够的时间和空间，尊重他们的个人选择和决策，不强加自己的意见和建议。
同时，社工还需要积极回应辅导对象的需求，向他们提供恰当的帮助和支持，增进双方的信任感。
总之，社工探访工作是社会工作的一项基本工作，需要社工具备一定的技巧和能力。
通过了解辅导对象、建立良好的沟通关系、维护边界和隐私、建立信任关系以及持续跟进和评估，社工可以更好地开展探访工作，为辅导对象提供有效的帮助和支持。
社工家访走访经验总结
“三高地区”走访流程经验总结一、前期准备1、【心理准备】在正式预约登门拜访前的自我修炼与沉淀，做好被拒绝的可能性，或者对方言辞激烈或者冷嘲热讽等突发状况，熟练掌握社工的专业技巧，如接纳、尊重、澄清等技巧以备临时需要和社工的自我调节之用。
2、【个人形态准备】○1工作服整体干净整洁大方，夏季不穿拖鞋背心等家居服饰，符合被访者的生活环境和审美范围。
○2妆容简单，干净大方，女生拒绝浓妆艳抹，男生胡子长发等奇妆异扮。
3、【资料准备】下载阅读走访家庭相关材料、如《XXX走访流程》《被访者档案记录表》、《走访名单》《XXX 访谈提纲》等材料，确认此次要走访的对象姓名、联系方式、家庭住址等尽可能多的基本信息。
如若相关材料涉及家庭隐私，请严格保密，严禁外传。
正式走访开始前，电话预约上门,家庭访问员可以与家庭所在居委会联系，也可以尝试自主联系受访家庭。
入户前与所在社区妇联工作人员或居委会工作人员联系，请居委工作人员协助预约家庭时间时，请确保受访家庭人数不少于2人。
指导语：您好，请问是XX 家吗？您好，我是XXX社工服务机构的家庭社工，居委的王老师说已经和您联系确认过我们今天会来走访，您知道吗？（如果居委老师未与此人确认过，则耐心解释：是这样的，张女士，我们受区妇联的委托，对我们社区的低保户家庭做一个简单的家庭情况了解）约定的走访评估时间是……，时间大概40分钟左右。
请您邀请家人与您一同参与采访，最好能保证不少于一位家人陪您一起家访。
请问您的住址是否在高行镇XXXX 路XXX社区XX 号XXX 室？好的，那我们X点见哦。
4、【信息准备】入户之前，查清楚目的地路线图以及所需要的时间，以防迟到造成不礼貌。
查阅相关资料，了解被访者的群体特征和居住环境特征，如果是为后续活动开展的访谈，应该查阅相关文献，制定符合研究内容的访谈提纲，问题尽量围绕主题呈开放式的。
5、【物资准备】走访前，确认必须随着携带的物品：○1工作证，到达入户地址后立即出示，表明身份，消除被访者的不安和焦虑，初步建立信任关系。
社工入户探访流程指引
社工入户探访的流程指引通常首次探访就是社工接触服务对象的开始。
首次探访看似简单，实际上做好首次探访非常重要。
首次探访可以给服务对象带来初次的社工印象，可以使社工与服务对象建立良好的专业关系，更可以为社工之后为服务对象提供相关服务奠定基础。
探访时最好男女组合结伴而行，也可是一个社工带领一个志愿者的形式。
出于安全考虑，应避免单独前往，尤其是女社工。
外出时要填写机构外出服务表，向同事交代清楚自己的去向，要懂得保障自己的安全。
一、探访前准备：社工在落户探访前一般都会有一份服务对象的基本信息资料，社工可以提前了解服务对象的基本信息，方便见面时更好建立社工与服务对象的关系。
确定探访目标：社工入户探访前最好提前和服务对象确定时间，尽量避免在饭点和午休时前往，确保探访时服务对象在场，不会白跑一趟。
社工在探访前需要明确探访目标，在探访过程中按照目标进行探访。
如果是第一次去探访，需告诉服务对象社工的着装和特征，以便服务对象辨认社工。
第一次探访最好可以邀请社区工作人员一起前往，由社区工作人员向服务对象介绍社工，这样可以增加服务对象对社工的信任感。
着装方面要适宜：社工入户时最好穿着机构制服和佩戴工作证，这样既能体现自己的社工身份，还可起到宣传的作用。
女社工着装宜保守简单，最好穿长裤、平底鞋，因为入户探访经常需要坐车或上下楼梯和长距离行走。
此外，社工不应佩戴贵重的首饰，不应化浓妆和喷香水，最好素颜并保持和善的微笑。
微笑是最好的名片，最容易拉近人与人之间的距离。
外出前检查一下外出所需物品：社工外出探访时需要带手机，以便与外界联系及应对突发状况。
需要带笔、便笺纸（服务记录表），便于记录；带机构各类宣传单，便于向服务对象介绍机构。
另外，还需要带纸巾、水壶和伞等日用品，以应对突发天气等。
二、建立信任关系：进门前要先敲门询问是否有人，经过服务对象允许后进屋，面带微笑、态度和善地作自我介绍，包括姓名、职业、来访目的和探访所需时间等。
社工访谈心得体会总结(汇总18篇)
社工访谈心得体会总结（汇总18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
社工入户探访沟通技巧ppt课件
1
我们的初心 • 帮助有需要的人， • 取得他人的认可和赞美
回应社会的需求
以及在群体中的位置
• 参与改善社会问 题
• 尽公民的责任，觉自己的存在 价值
• 丰富经验，自我成长培 养组织能力及领导才能
• 扩宽生活体验 • 为未来工作做准备 • 感觉义务工作有意义 • 赶潮流，追时尚
20
启发
• 提问简明扼要 • 开放性提问
21
倾听
对别人感兴趣！
22
会话技巧
• 环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过5 个以上
• 位置：90或者135度角 • 姿态：自然
23
如何结束？
• 最核心：开始前提醒结束的时间 • 结束前10分钟或者5分钟，同伴提醒 • 结束时总结及反馈
24
16
• 提升共情能力： 共情
逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴 想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧 镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来； 他打了一个哈欠，你也不自觉打了一个哈欠。 这是内在的自动化反应。
17
共情
• 体验活动： 想象成为交谈对象，体会他的感受
18
共情
• 提高镜映能力： 正念 识别并表达自己的情绪 跟能倾听你的人在一起
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共情
• 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、内疚、 喜悦等（可以反复讲述）；尽可能5分钟内讲完 倾听者：反馈你的感受，以及反映倾诉者的感受 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感 受。
• 交流探讨
交流探讨
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专注
• 复述为什么会出问题？ 大脑机制：说最多达到每分钟255个字，但 是听可以达到每分钟500多个字。
社区工作的方法与技巧
名义小组法
step1.每个人将所想到的社区需要或社区问题写下来 step2.小组长请每人发表意见，但暂缓讨论，小组长可记下所有条目 step3.所有人报告完毕后，小组长请大家讨论，澄清有关报告内容
step4.每个人考虑后，在每个条目或者条目编号后按重要性打分（重要性 可以是问题的紧迫性或者大家公认的其他标准）
当我们找到问题及需求时，这样确定我们的工作目标？ 工作员可以根据不同的情况采取不同的策略手段、工作方法等 。例如： 直接干预的手法还是间接干预的手法？ 目标为本或者是过程为本的策略？ 共识模式还是长途模式？ 社区教育或者是社会冲突的形式？个别居民参与还是基层组织 间的联盟？ 附：问题与对策分析表
问题 原因 解决方法 需要支持
社区动力的分析架构
• • • • • • • • • 社区体系分析 分析体系时，可以着重分析以下几个方面： 目标 信念/使命 组成 拥有的资源 期望/愿景 资源的来源 其他——在社区事务中的活跃程度、发展阶段、组织风格、核 心领袖个人风格等等。 • 社区互动分析（社会互动理论） • 体系间的几种互动关系： • 交换关系、权力依赖关系、授权关系、联合组织
社区工作方法
准备与探索
阿明的故事
• 2006年，阿明从广州某高校毕业，经过层
层考试，阿明成为某区公务员，按区里要求， 被派到该区某社区居委会锻炼。帮阿明出出主 意，如何做好工作准备？如何开展社区工作？
社区的分析技巧
• 社区工作者必须要有“眼看四面，耳听八方”的本领。 • 毛泽东：没有调查就没有发言权；调查就是解决问题。 • 社区的调查指的是什么？
如何进入基层建立关系的方法
• 举行全区性活动 –如综合晚会、电影晚会、嘉年华会，在节目中亮相，介绍机
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演 访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行
绎 访问。
团结 信赖 创造 挑战
（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？
对方开了门，即表示已提供机会给你接触 ，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证， 派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机 构急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情 为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转 引访问。
团结 信赖 创造 挑战
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题 ，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的 话题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋 友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多 赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳 定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人 的话。
技 用词尽量科学准确。
巧 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份
和场合。
第五，把话说得巧妙。
团结 信赖 创造 挑战
四
、 3、巧妙使用身体语言：
探
身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的
访 的
姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点， 人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人 们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己
。
4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必
过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、
整洁、庄重为宜。
团结 信赖 创造 挑战
四
、 1、合适的时间：
探
先征求对方的意见或提前预约，若时间选得
访 的
不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要 在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的 职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探
技 对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地
巧 观察对方的身体符号解读其内心世界。
团结 信赖 创造 挑战
四
、 探
4、鼓励支持： 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言
访 ，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作
的 者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也
技 巧
可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注 视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
、 要怎样办好呢?
探 访
方法:通过街坊邻里介入，增加探访的成功率 。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领， 可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我
家 是社区的社工，…(探访目的)。若无人回应,稍等
庭 数秒，可大声说：“可能你现” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩
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（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问社工应辨别对方是否真的很忙。
若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟 些再来造访；
需 失禁、冠心病、脑血管病。
知
（3）老人退休后的情况： 角色、经济变化生活 圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移
（4）老人心理特征及性格： 失落感、孤独感
无能感、焦虑感、缺乏安全感
团结 信赖 创造 挑战
那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带 微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说 话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的 ，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会 觉得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你 的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他 ，同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适 中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但 还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
社工探访工作技巧
团结 信赖 创造 挑战
一
、
探
访
1、老年人
的
2、家庭
对 象
3、社区工作人员 4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿
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二
、
探
1、准备工作：认识探访对象,基本资料, 居住
访
情况等。
的
2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生
准 备
理特征等。 3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等， 准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等
团结 信赖 创造 挑战
（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理
五 、
，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变 化。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮
探 肤、骨骼。
访
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、
老 年
反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心
血管系统、消化系统、泌尿系统。
人 （2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、
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关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我
们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也
建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾
诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方 的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要 记下来，并在成员中传递）
（3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情
记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。
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六 （1）你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔,你
技 访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间
巧 。除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要
休息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者
一个良好的印象。
团结 信赖 创造 挑战
四
2、运用好语言: 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒
、 畅。
探 第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信
访 的
息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清 晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话