维保工作内容

(一)维保工作内容

1.常规服务及巡检服务

（1）机房系统

a、UPS主机

(a)外观、接线以及环境检查：投标人每月为采购人协议内的UPS设备定期巡检保养一次，场地电压检查，机身清洁检查，指示灯检查，风扇运行情况检查，电缆/端子外观以及连接检查，接地保护检查，防雷保护检查，滤波电容检查，变压器检查，电源保险丝/直流熔断器检查，UPS环境温度/电池表面温度检查，电池外观、极柱以及连接检查，检查UPS的工作记录和警报记录，内部静态旁路运行测试，UPS内部的所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏等；

(b)设备内部清洁：主电路清洁、控制电路板清洁等；

(c)主电路检查、测试：整流器主电路检查测试，逆变器主电路检查测试，输入、输出参数测量，电池组在线充放电测试，电池组每一节电压测量，对电池组进行电池容量抽测，在电池容量测试时（放电），对每块电池连线及端子温度进行测量等；

(d)控制电路板测试、校准：整流器控制电路、驱动电路测试，逆变器控制电路测试，工作电源电路测试等；

(e)显示面板测试、校准：检查显示面板显示的参数值与实际测量值是否一致，必要时需要进行校准。

b、U PS电池组

每月为采购人的UPS电池组定期巡检保养一次：

(a)查看外观是否有变形、破裂、漏液和端子氧化现象。

(b)检测每个电池的表面温度是否异常。

(c)检测并记录每个电池的浮充电压。

(d)检测并记录每个电池的内阻。

(e)在系统允许的情况下对电池进行在线放电测试，以判断电池组的综合性能。

(f)在线放电的过程中测量并记录每个电池电压，以判断电池的放电电压一致性状况。

(g)放电测试完毕，在电池回充的过程中测量并记录每个电池的充电电压，以判断电池的充电电压一致性状况。

(h)出具电池组运行状况报告与改进性技术建议。

(i)检测报告存档，以便需要时查询和比较。

c、精密空调

(a)要求提供相当于原厂服务。

(b)预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对

设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，根据系统的报错信息，发

现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。

(c)系统故障诊断及检修：当设备出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、

分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行

的情况下，要求技术人员在1小时内到故障现场，设备故障解决时限为4

小时。

(d)备件保修和更换：当设备出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换

故障部件（部件更换和修理的费用由服务方承担）。如果设备故障，保证在4小

时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设

备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。

(e)代替品：如故障发生后4小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，

代替品性能不能低于原有设备性能。

（2）综合布线系统

a、清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；

b、检查相关线缆是否扎好并摆放整齐并处理；

c、检查相关线缆是否有老化或损伤并处理；

d、检查相关线缆接口是否有接触不良并处理；

e、检查相关线缆是否有的短路或断路的情况并处理。

f、检查综合布线配线架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应该立即修复；

g、根据业务办公用房网络调整需要调整线缆（部件更换和修理的费用由服务方承担）。

（3）视频会议子系统

a、每月检测视频会议子系统各部位设备的各项技术参数及监控系统传输线路质量，及时处理故障隐患；

b、每月对容易损耗的视频会议设备部件（如投影机、摄像头等）进行检查，一旦发现老化现象应及时维修、维护；

c、每月定期对视频会议系统和设备进行数据登记，如投影机的使用时间和剩余使用时间等，并根据用户需要进行系统优化、协助处理软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等；

d、备件保修和更换：当设备出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件（部件更换和修理的费用由服务方承担）。

e、代替品：如故障发生后4小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能

2.应急故障处理服务

投标人应根据用户具体应用环境及业务要求，制定系统在遇到故障时的应急处理预案，提出切实可行的备份切换方案及措施，确保业务能在最短时间内恢复正常。若在规定时间内无法解决，且无法在短时间内恢复系统，则应立即实行应急措施。

接到用户本次维保的软硬件系统故障申告后，投标人驻场服务工程师应立即进行故障分析、判定，驻场工程师判定无法完成处理时，应立即通知投标人二线支持人员，二线支持人员须在1小时内赶赴现场提供服务。

确定是系统软件故障后，投标人将负责解决、针对故障原因，提出相应的故障处理措施，经用户方同意后，尽快解决故障，使相关业务系统恢复正常运行。

当发生硬件故障，需要更换配件时，可由招标方提供配件，投标人负责更换；也可由采购人委托投标人采购更换（所采购配件应为原厂配件，或相当于原厂配件规格和性能的非原厂配件），并确保配件费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由招标方一并支付（本项所涉及的配件费用不包含在投标报价中）。

当发生硬件故障需维修时，经采购人认可，由投标人负责送专业设备维修公司检查、修理，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修复，投标人应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。维修费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由采购人一并支付（本项所涉及的维修及配件费用不包含在投标报价中）。

如问题是由于硬件性能低下引起，且采购人有升级、扩容需求，投标人须提供合理成熟的升级方案，并负责做好整个升级方案实施的配合工作。升级费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由招标方一并支付（本项所涉及的升级费用不包含在投标报价中）。

故障处理完毕三个工作日内，投标人须提供“故障分析报告”和“故障处理报告”，提交给用户方备案。

3.技术支持服务

驻现场技术支持服务，主要是协助用户制订日常运行管理规范；协助用户正确使用和维护系统；建立设备应急预案；根据用户的要求做好各系统常规维护，系统