关于规范出租车驾驶员经营行为的通知

伊春市双运出租汽车有限公司

关于规范出租汽车驾驶员经营行为的通知

各出租汽车经营者、驾驶员：

出租汽车不仅是城市的风景线，也是一个城市的流动窗口和名片，其经营行为不仅直接关系到乘客的合法权益，还直接代表着城市的文明形象。为保障行车安全和规范经营行为，更好地满足广大市民的出行需求，现就有关事宜通知要求如下：

一、证件齐全，标志清晰。

1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。

2、出租标志灯、空车待租标志、计价器、车载卫星定位装置齐全完好。

3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。

二、车容整洁，环境舒适。

1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、门锁可靠，玻璃齐全明净。

2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。

3、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。车身内外不随意张贴广告。

三、有车必供，有客必载。

1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载。空车待租营运时，招手即停，即停即走。

2、载客途中，无正当理由不得终止服务、不得随意拼座。

3、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表；乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。

4、主动出具当车当次发票。

四、语言文明，礼貌待客。

1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。

2、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

3、应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。

五、衣着整洁，仪表端庄。

驾驶员衣着得体大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊。

六、行车安全，小心谨慎。

1、行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；

2、营运中不吸烟，不吃零食，不向车外乱吐或乱扔杂物。

3、行车途中应阻止乘客携带危险物品上车；并拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由。

《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2016年第64号）中第四十七条规定：巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款：

（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；

（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（三）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；

（四）不按照规定出具相应车费票据的；

（五）不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；

（六）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；

（七）接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；

（八）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。

伊春市双运客运有限公司 2016年11月22日