2019中信银行品牌营销运营方案【金融】【新媒体运营】

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关注问候语
欢迎关注中信银行广州分行——信守温度，旨在打造有温度的银行， 我们致力为你提供一站式的信赖服务！
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鸿运当头，福利活动一触即达 中信红权益 更多丰富活动
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目 录
➢ 背景分析 ➢ 运营策略 ➢ 运营规划 ➢ 品牌活动 ➢ 中信红规划
背景分析
微信公众号行业分析
微信公众号行业分析
微信公众号行业分析
微信公众号行业分析
背景分析
截止2019年1月24日，中信银 行整体日均关注值五百万，整 体环比有 的提升。 中信银行广州分行整体日均关 注值 。相对于中信银行的 日均关注值，中信银行广州分 行还有很大的提升空间。
点赞0~100，留言10~100
≈30次/月；≈2条/次 3k~1w+
点赞0~100，留言0~30
≈4次/月；≈2~4条/次 1k~5k+
点赞0~500，留言10~100
定性
内容层面 活动层面
内容偏直接利益宣告（产品、 业务等），定位明确，栏目 划分较不清晰；
亮点活动较少，中信红权益 活动未能很好传播。
直达中信红权益活动主会场
登录赢大奖
当月主题活动，视活动而变化
开启鸿运
小游戏、轻量活动、H5活动、节点活动等
十二份温度
新增内容栏目，提高品牌温度
运营策略
《中信银行广州分行》公众号定位
《中信银行广州分行》 公众号
以功能性服务、 品牌活动营销、 在线客服咨询为主
《中信银行广州分行》公众号定位源自文库《中信银行广州分行》定位三大关键词：
专业 专注 温度
《中信银行广州分行》内容传播定位
《中信银行广州分行》服务号：
一周一次，内容发布比较 低频 ， 但推文可以直接出现在用户的 聊天列表 上，免去被其他公众号折叠的尴尬， 另外，活动、消息、通知等，都可以用 消息通知 的形式推送、提醒用户， 因此，在内容传播层面上要凸显 专业化 ， 以 功能服务 （业务办理、活动通知等）、 老用户的促活唤醒 为主。
两类风格
建立多样化的生活服务场景 & 具有广东南粤特色
的内容服务风格
公号优化
三个方向
围绕视觉、内容、活动三大方向进行升级和创新，构建一 个信守温度、懂人情、南粤特色的中信银行广州分行
公号优化
四个目标
品牌宣传、业务产品营销、周到服务、互动活动
公号优化
× 缺少关注后的回复语，没有实现快速服务功能 × 回复关键字并无详细回馈信息 × 菜单栏缺少统一性，功能零散
背景分析
版头
大部分的推文并没有版头，直接进入正文。版头是一 个很好的引导关注位置和广告位，但没有利用起来。
版尾
版尾的二维码出现没有规律，近几次的推送都没有放 置版尾，而且二维码版式较多，让用户不清楚品牌定 位。版尾也是一个推荐历史阅读的黄金位置，也没有 利用起来。
IP IP不生动，没有个性风格，像官方客服。IP的动作较 少，普遍以图2的动作出现在推文中。
背景分析
问候语 没有设置问候语，用户在关注公众号后没有任 何指引。
回复语
没有任何回复语，用户在寻求服务时没有渠道。
菜单栏 菜单栏有一些功能跳转时间过长，而且UI设计有待 完善。
背景分析
栏目
栏目划分不清晰，并且没有频率固定的 栏目，整体看上去不能一目了然。
推文规划
每次推出的头条和次条没有规律，次条 数量也没有固定。推文没有长期规划， 都是根据热点、产品来做推送。
运营策略
运营策略
运营规划
公号优化
在对整个公众号的优化和内容运营上 从4条主线去进行全方面的升级优化
公号优化
一种形象
两类风格
三个方向
四个目标
公号优化
一种形象
打造“中信红”高识别性及独特风格形象 营造值得信赖和守护的品牌形象，进一步升华“信守温度”
的品牌主张，焕发温暖的服务感
公号优化
内容软植入较好，热点多， 有活力，排版有风格；
活动层面偏流行，福利较多， 在图文互动上做得较好。
内容软结合比较好。栏目 重点划分，较高阅读量；
活动频率高，多玩法，比 如抽奖、助力、益智类H5。
内容软结合较多，主要结 合节日热点，栏目不全；
活动丰富：结合热点、节 点，花式新兴玩法较多。
星评 综合星评
背景分析
背景分析
白领鲜肉
独立 关注时尚
有趣爱玩 都市
标新立异 强调自我
爱表现 个性
反叛意识
娱乐精神
宅
“财”有道
标 签
工薪阶层
精英 焦虑
中产阶级
企业高管
务实 稳定
理性消费 责任心
知足常乐
中坚力量
重视教育
追求生活品质
背景分析
公众号热词
关注语 本号有明确的服务说明，但是说明的内容越多，就越没 有重点。关注语应以简洁、有趣语言说明本号的功能与 服务。
排版 排版没有中信的独特风格，主要以推文库已有模板去 做排版。
背景分析
发文时间主要集 中在下文和晚上， 但是没有固定的 发文时间。
点赞数较少，这 说明文章可能不 出彩或者用户不 感兴趣。
背景分析
头条的阅读数 不稳定，很大 程度上影响总 阅读数。
背景分析
点赞数维持在 个位数，甚至 12月25日的推 文没有一篇是 有点赞。
背景分析
发文篇数都比较多， 6篇以上，但是没 有很好的点赞量和 阅读量。 总的来说，推文的 内容用户并不感兴 趣。
背景分析
近 期 图 文 数 据 统 计
背景分析
定量
推送频率 头均阅读 点赞留言
≈4次/月；≈4条/次 1k~5k+
点赞0~500，留言＜10
≈30次/月；≈2条/次 1k~1w+
背景分析
关注维度 体验维度 曝光维度 互动维度 技术维度 营销维度
活跃用户数和活动参与用户；尚有很大提升空间…… 关注回复、菜单、UI、排版……等，应更为个性化，亟需优化 图文阅读数、转发数；亟待提升…… 点赞有待提升，搭建留言、后台回复、社群运营…… 技术互动、数据标签、精准营销等，有待补足…… 内容营销、促销、礼品福利、campaign等，有待加强……