中科大考研生《管理学》第九章 控制理论

定量标准，就是可以用数字量化的标准。 主要分为实物标准（如产品数量、废品数 量）、价值标准（如单位产品成本、销售 收入、利润等）、时间标准（如工时定额、 交货期）。
定性标准，就是难以定量的标准。如：产 品等级、合格率、顾客满意度等指标。
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一、制定控制标准（续）
制定控制标准常用的方法有三种：
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取 措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或 防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠 偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差 产生及其严重程度的信息。
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三、控制的要求和条件
（2）适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处。要注意：
1. 防止控制过多或控制不足。 2. 处理好全面控制与重点控制的关系。 3. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收
（2）衡量的方法：一是来自观察，二是利用 报表和报告，三是抽样调查。
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一、制定控制标准（续）
（6）相对稳定性。即所建立的标准既要在一 段时间内保持不变，又要具有一定的弹性， 能对环境的变化有一定的适应性，特殊情 况能够例外处理。
（7）前瞻性。即建立的标准既要符合现时的 需要，又要与未来的发展相结合。
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一、制定控制标准（续）
2、制定控制标准的过程和方法 （1）确立控制对象。
第九章 控制理论
第一节 第二节 第三节 第四节
控制的概念 管理控制的过程 控制的方法 网络图法
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第一节 控制的概念
控制的概念及其必要性 控制的基本原理 控制的要求和条件 控制的分类
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一、控制的概念及其必要性
1、控制的概念 组织在动态的环境中为保证既定目标的 实现而采取的检查和纠偏活动或过程。 控制是监视组织各方面的活动，保证组 织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的一项管理职能。 要全面理解控制职能的含义，需要把控 制与计划职能联系起来。
（3）一致性。建立的标准应尽可能地体现协 调一致、公平合理的原则。
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一、制定控制标准（续）
（4）可行性。即标准不能过高也不能过低， 要使绝大多数员工经过努力后可以达到。
（5）可操作性。即标准要便于对实际工作绩 效的衡量、比较、考核和评价；要使控制 便于对各部门的工作进行衡量，当出现偏 差时，能找到相应的责任单位。
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三、控制的要求和条件（续）
2、控制的条件
科学可行的计划 有效的控制机构 灵敏的反馈机制
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四、控制的分类
1、按时间分：
事前控制：如计划、可行性分析、检测 等。
现场控制：即过程控制、现场控制、实 时控制。如进度控制、生产报表、现场 督导等。
事后控制：如成品抽检，考评总结等。
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（1）统计计算法。也即根据企业的历史数字 或者对比同类企业的水平，运用统计学方 法来确定企业经营各方面工作的标准。
（2）经验估计法。我们把适用经验估计法建 立的标准，称为经验标准。
（3）工程方法。使用工程方法建立的标准， 称为工程标准。
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二、衡量实际工作
1、确定适宜的衡量方式。
（1）衡量的项目。管理者应该针对决定实际 工作成效好坏的重要特征进行衡量。
制定控制标准 衡量实际工作 鉴定偏差并采取矫正措施
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一、制定控制标准
1、控制标准的基本特性要求：
（1）简明性。即对标准的量值、单位、可允 许的偏差范围要有明确说明，对标准的表 述要通俗易懂，便于理解和把握。
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一、制定控制标准
（2）适用性。建立的标准要有利于组织目标 的实现，要对每一项工作的衡量都明确规 定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要 求，以便能准确地反映组织活动的状态。
整产量，与事前控制的区别是：针对问
题，而非仅仅针对目标。。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、控制的分类（续）
4、按控制方式：
集中控制：建立控制中心，统一分析、 处理、控制。如中央调度室、总控制室 等。
分散控制：反馈环节少，反应快、效率 高，但难协调。
分层控制：集中控制与分散控制结合。
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第二节 管理控制的过程
益。
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三、控制的要求和条件（续）
（3）客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进。因此，有效的控制必 须是客观的，符合企业实际的。
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三、控制的要求和条件（续）
（4）弹性控制 有效的控制系统应该在企业遇到某种突发 的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计 划与现实条件严重背离的情况下仍能发挥 作用，维持企业的运营。探险控制通常与 控制的标准有关。 一般来说，弹性控制要求企业制定弹性的 计划和弹性的衡量标准。
为了确保管理控制取得预期的成效，管理 者在选择控制对象时就必须对影响组织目 标成果实现的各种要素进行科学的分析研 究，然后从中选择出重点的要素作为控制 对象。
影响组织目标成果实现的主要因素有：环 境特点及其发展趋势、资源投入、活动过 程。
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一、制定控制标准（续）
（2）选择关键控制点。
一般应统筹考虑如下三方面因素： a) 影响整个工作运行过程的重要操作与事项，
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一、控制的概念及其必要性
2、控制的必要性 组织环境的不确定性和组织变革的存在 管理权利的分散 工作能力的差异
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二、控制的基本原理
控制的基本原理： 1. 系统是要素的集合，需要整体协同 2. 确定控制标准并适时改变 3. 通过系统的调节纠正偏差
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三、控制的要求和条件
1、控制的要求 （1）适时控制
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四、控制的分类（续）
2、按性质分： 预防性控制：如规章制度、上岗培训等。 纠正性控制：如审计活动、检查站 问题：反走私活动？
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四、控制的分类（续）
3、按信息特点：
反馈控制：以过去情况的反馈信息中发 现问题指导未来、如市场信息。
前馈控制：通过分析、预测发现问题，
在未发生前采取措施，如市场预测，调
它们当然是管理者应该予以关注的领域；
b) 能在重大损失出现之前显示出差异的事项； c) 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空
间分布均衡的控制点，因为关键控制点数 量的选择应足以使管理者对组织总体状况 形成一个比较全面的把握。
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一、制定控制标准（续）
（3）制定控制标准
控制标准可分为定量标准和定性标准：