商务礼仪结课作业

成绩

中国矿业大学

《商务礼仪》课程考查作业

专业班级：机械类2015级12班

姓名：刘贵荣

学号： 03151204

任课教师：赵鸣

文学与法政学院

2017年 1月 8日

考查作业要求

1．请用A4纸打印（手写也可），页边距为左2.5 cm，上2.0 cm，右2.0 cm，下2.0cm。正文字体小四号宋体，行间距1.5倍。标题小三号黑体。参考文献书写格式应符合GB7714-1987《文后参考文献著录规则》。

2．本考查作业正文需要连同支撑材料复印件一起装订，总页数不超过20页。

3．作者需要对作业内容的真实性负责。任课教师若发现作业存在抄袭等学术不端现象，该课程成绩以零分计。

诚信声明

本人郑重声明：所呈交的课程作业内容是在课程学习期间所取得的成果。本人对已经公开发表的内容已经采取参考文献的形式进行了标注，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本声明的法律结果由本人承担。

作者签名：

年月日

第一题

总公司财务总监来子公司视察工作，假设你是子公司财务部总经理，请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内（沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等）。（50分）

我是子公司的财务总经理，现在我的上司总公司财务总监来视察工作，这对我来说不仅仅是一个普通的接待问题，因为这会影响我的前途和事业，也会影响总公司对我这个子公司的印象，这就关乎整个子公司的利益了，所以我必须要认真谨慎，完美完成这项工作。

关于怎样去机场或者去火车站迎接就不说了，会议过程和安排食宿也不说了，就只说迎总监下午车经过门厅、无人值守型电梯、楼梯最终到达会议室里面的细节。

在总监下车后，首先要做的是迎上去与总监握手和自我介绍，这是要注意，要亲自为总监开车门，这显示出自己的尊重和对总监的看重，当然一定要了解好总监是自己驾驶还是有司机驾驶，自己驾驶，那肯定要在驾驶员的位置开门，但如果是有司机驾驶，要记住后排右侧为首，不要开错门，酿成笑话。然后就是握手了，这是一定要注意先等总监伸出手，自己再相迎握手，握手是一定要用右手，时间为一到三秒就好，这过程中不要握得太紧，手也一定要干净，眼睛要注视对方，并且微笑或者问好。接下来就要主动自我介绍，不要等到总监问自己，自我介绍一定要简洁，不能太过冗长。然后接下来我就要引领总监走过门厅，这个过程要注意，要让总监走在自己的右边，因为我是主要接待的，所以我要与总监并排走，并不能落在后面，原因很简单，因为，我需要引路嘛。通向电梯口需要经过一小段楼梯，都知道，走廊里内侧高于外侧、前方高于后方，所以要让总监走在内侧，而自己要走在其之前两三步，配合好步调。要注意的是，如果总监是女同志，并且穿短裙的话，上楼梯应让其走在后面，下楼梯则要让其走在前面，原因都懂的就不说了。当然要在拐角处和楼梯口要礼貌的说：“这边请。”来引路。这时我们来到了电梯口，这个电梯是无人控制的电梯，所以我在及时打开电梯后，要做到先进后出，即我先进入电梯，控制好开关按钮，让电梯门保持较长开启时间，避免电梯在总监进入过程中遭遇电梯门要关闭的尴尬场景，然后待所有人进入后，我选择会议室所在的楼层二楼。待电梯到达后，应注意这时电梯若没有自动打开，一定要及时按开启按钮，然后让总监先出电梯，自己后出电梯，然后再引领总监进入会议室所在的房间，这时应注意的是，要为总监开门，然后把总监领到上座，当然要为总监放好椅子，然后自己再去自己所在的位置，然后就召开会议。

在整个过程中，不能让气氛变得很沉闷或者是尴尬，应该与总监边走边聊，聊的问题不能太正式也不能太隐私，可以聊一下家常，例如详细介绍一下自己或问一下在来的过程中是否舒适等问题。在整个过程中，一定要做到时刻引路，可以伸手引领等，也要与总监保持好距离，不能太远也不能太近，大约两三步即可。

关于这个问题我就说这些，可能一些细节没有注意到或提及到，但我会继续学习有关礼仪方面的知识，努力去完善自己。

第二题

请论述你所了解的商务电话礼仪。（50分）

关于商务电话礼仪，我们要尤其重视，因为这不仅关乎个人形象，甚至会影响工作或者合作的成败。

首先我要说的是谁先挂电话的问题。因为这个问题在课上我与小组人员讨论的比较激烈，但根据老师的讲解我们总结了以下几点：1、上下级或长辈和晚辈之间通话时，应该上级或长辈先挂断；2、同事或朋友之间，应为谁拨叫的电话谁先挂断。但因为问的是商务电话礼仪，我觉得应该遵守以下几点：1、若是上下级关系或者是同事关系，就遵从上面所述；2、若是有推销性质的电话谈论，应为被推销者先挂。当然挂电话之前，一定要说再见之类的话语。谁先挂电话问题关系着是否对对方尊重，在很大程度上表现这一个人的修养，应重点关注。

其次我要说的是接电话时的注意事项。首先要及时接听电话，若铃声响了很久才接电话，应给对方道个歉，例如：“让您久等了。”；若自己真的忙不过来接电话，可以让人代接，代接人接过电话来应马上解释原因，等有时间马上回电话；若真的不想接电话，也可由别人来待接，让代接人圆个场即可；若不知对方是谁，也可用老师小时候爸爸的做法，让别人先接听，在知道对方后再考虑是否接听。其次是接过电话来后要怎么接，一般来说，打电话人你一般认识，若是这样，可问有什么事之类的话，或者直接等待对方进入主题；若对方你不认识，你可等他自我介绍，如果没有自我介绍，应主动问：“请问您是那位？”之类的话。对于接电话，可体现你对对方是否看重，有句话说：“好的开始是成功的一半。”在商务中一个好的开始可能会影响到整个谈话过程或者是某种合作的成功与否。

接下来我要说的是打电话。打电话应先介绍自己、应尽快进入主题这些我就不细讲了，我要重点说的是称谓，在打电话之前除了要理清好说话的思路外，一定要有一个合适的称谓，这能体现一个人最基本的礼貌。再就是要说如果打错电话，就一定要说对不起打错了之类的话语，因为就算素昧平生，也要保持最基本的素质。

剩下的我要说注意打电话的环境，别的不多说，一定要遵守一个原则，那就是不能影响周围的人，尤其是不能大声说话。再就是打电话的时间，因为虽然人与人之间的时间安排不可能相同，但有些时间是共同的，谁都不想在午夜或者是凌晨被电话吵醒吧，所以一定要注意避开这些时间段；如果是商务电话的话，尽量选在上班时间，上班已经很累了，就不要再耽误他们的下班时间了；但如果不是这类电话，尽量选择非上班时间，避免接电话者被扣工资之类的问题，当然，对方挂断或者是不接，那就是自己尴尬了。其余的我觉得应该注意的是打电话时最好用左手，不是为别的，就是让右手来记录一些东西，所以也要再打电话时放在周围纸和笔方便记录。

关于商务电话礼仪，我想我觉得重要的就是这些了，肯定不会全面，但我相信在日常生活中我会学到更多关于电话礼仪的常识，让自己成为一个有修养的人。