商务礼仪的作业

无锡工艺职业技术学院

商务务仪

我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交到，我相信别人也是这样

——(杰克·韦尔奇)

指导老师谢霜

班级：服表101

一、商务礼仪的概念：

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。二、特征商务礼仪的：

（一）注重信用 从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。

（二）注重时效 商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。

（三）注重文化 商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。

三、学习商务礼仪的作用——内强素质外强形象

1、提高个人素质 ：如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象：

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系

四、商务礼仪场景模拟

场景内容：

小汤原来是天地广告公司策划部副经理，现在想换一个工作，今天早上9:00，小汤去面试，云星公司策划部经理。面试官肖总、魏总。晚上6:00，小汤受某有业务往来的股票公司和何经理邀请，晚上取餐，洽谈商务，以此为背景，讲述商务人员面试、受邀、吃饭、以及一些常规礼仪。

时间：2011—9—10 地点：无锡工艺9506

场景一：云星公司策划部总经理招聘室，小汤衣着整齐，来到该公司面试，面带微笑，头发整齐，仪表整洁，化淡妆，进门时轻轻敲门，两位总经理正中坐在办公室，等待面试人员的到来、、、、、、

噔噔噔、、、、

肖总：请进、、

魏总：你好，汤小姐，请坐。我们的面试可以开了，请你先

做一下自我介绍、、、

汤小姐：我来自安徽安庆，毕业余清华理工大学，今年23 岁，我的主修课程是广告设计，曾在天地广告公司做过副总经理。我爱好创意，思维敏捷，喜欢交流。今天非常感谢你们给我这个面试机会，谢谢！

魏总：请问你问什么选择我们公司？

汤小姐：贵公司有着优秀的企业文化，和广理团队，诚信的原则为世界所公认。为了更好地发展，我相信回公

司会给我一个机会。我会全心全意为公司服务，而

且该公司是我一直向往的企业，所以我选择了你

们！谢谢！

魏总：汤小姐对我们的薪值有什么要求吗？

汤小姐：我相信该公司会给我合理的报酬，贵公司可以根据市场行情来定、、、、谢谢!!

(此时魏总向肖总点头示意)

肖总：汤小姐可以谈谈你对广告有什么新的见解？

汤小姐：我认为一个好的光告必须有好的创意，图特的见解，立足市场，和消费者心理，利用科技造视觉

冲击力，让人留恋忘返，给人深刻的印象，做到

这些，已经算是不错的广告，谢谢！还请多指教！（肖总沉默了一下，向魏总点了一下头）

魏总：汤小姐，今天你表现很好，请你明天来我们公司签

订合约。

汤小姐：谢谢，明天我会准时签约。

（最后站起身，举了个躬，轻轻的转身离去）

场景二：汤小姐在晚上六点受业务往来的何经理在某咖啡馆洽谈商务，汤小姐和好友一起过去，司机协同。讲述递交名片、坐车、社交等基本礼仪！

（见面是的交流）

汤小姐：你好，何经理，这是我好朋友，陈美玲。

何小姐：你好，你好。（并与陈美玲握手）。这是我秘书李小姐。

汤小姐：你好。（与李小姐握手）

（李小姐又与陈美玲握手）

介绍完后，何小姐又把两人引进咖啡厅，洽谈一番，互递名片。合作非常愉快。最后何女士把二位从上汽车。

《完》

演员表：汤梦莉—面试者原天地公司策划部副经理

何丽萍—面试的反面较色应届生

肖俞—云星公司总经理

魏惠—云星公司副总经理

何晓静—天地公司总经理

李世娟—何小姐身边的秘书

陈美玲—汤小姐好友

司机—培育