网络运维服务

网络运维服务

服务说明

随着网络应用的普及和网络用户的增加，网络系统日趋复杂，并受到非法访问、宕机、病、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本、低质量的网络运维是目前很多企业面临的一大难题。河汉公司拥有丰富的网络系统运维经验，结合先进的管理思想和专业的服务技术，通过产品化运作方式，向客户提供低成本、高效率、高满意度的网络外包服务，确保客户的网络可控、稳定、安全。

服务内容

➢服务考察阶段：

深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前客户的网络结构以及存在的问

题，确定双方界面人及相应的分工职责。

➢服务准备阶段：

✧建立组织：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分。

✧分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现

状建立实施计划、时间表以及过渡计划表。

✧设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始

到结束的全程管理。

✧安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。

✧建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及

时的解决。

✧定义问题处理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程

度和必须处理完成的时间期限。

➢服务实施阶段：

严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体网络服务项目包括：（此处

为河汉提供的全部网络服务内容，具体实施以客户选购项目为准）

本地网络接入服务：

✧本地局域网日常管理和维护；

✧VLAN 划分；

✧网络病毒查杀和网络安全保护；

✧网络性能优化；

✧故障排除；（不承担相关软硬件费用）

✧网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供解决建议。

✧增值服务：对本地局域网的规划、建设提供建议。

根据ITIL 制定网络管理的流程和规范，明确网络管理组织架构和

人员职责，并对用户进行使用和维护知识的培训。

无线网络服务：

✧无线局域网的规划和安装部署实施；

✧日常管理和维护；

✧客户端不能正常接入网络的故障排除；

✧网络性能优化；

✧故障排除。（不承担相关软硬件费用）

✧网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供优化和解决建议。

Internet接入服务

✧Internet的规划和接入实施；

✧日常Internet监控、管理和维护；

✧Internet性能优化；

✧故障排除。（不承担相关软硬件费用）

跨地域连通服务

✧广域网、城域网的日常管理和维护；

✧运营商专线接入；

✧网络病毒查杀和网络安全保护；

✧网络性能优化；

✧故障排除。（不承担相关软硬件费用）

✧网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供优化和解决建议。

✧增值服务：对广域网、城域网的规划、建设提供建议。

根据ITIL制定网络管理的流程和规范，明确网络管理组织架构和

人员职责，并对用户进行使用和维护知识的培训。

远程接入服务

✧VPN 、VPDN 等用户远程接入公司内网的方案设计、规划和实施；

✧日常远程接入服务器的管理；

✧性能优化；

✧故障排除。（不承担相关软硬件费用）

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