《管理学基础》期末复习试题6含答案

一、名词解释（每题 4 分共 20 分）

1.泰勒制

2.预算

3.管理跨度

4.不确定性决策

5.非正式群体

二、填空（每空 1 分共 20 分）

1、法约尔的“管理职能论”将管理职能划分为

、、、、。

2、管理的二重性为、、

3、根据决策环境的可控性，决策类型可划分为、、。

4、关于人性的假设有那些、、、。

5、常见正式组织信息沟通网络有哪些、、、、星型。

6、据提取控制信息的环节不同，控制可以分为那几种类型、、现场控制。

三、简答题（每题6 分共30 分）

1、影响决策的因素有哪些

2、目标管理和过程管理的区别?

3、事业部组织结构的特点和适用条件有哪些?

4、前馈控制的概念和特点是什么?

5、领导方格图理论的内容是什么?

四、论述题 (30 分 ) 1．赫茨伯格的双因素理论和需求层次理论之间的关系（10）。

2．通过“人性”的假设，分析中国企业的人力资源管理（20）。

考试试卷（6）参考答案与评分标准

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> 一、名词解释

1.泰勒制由泰勒及其追随者在本世纪处创立的科学管理理论和方法。其要点是：管理的中心是提高劳动生产率；挑选和培养工人，使用标准化的工作方法、工具等；采用刺激性的工资报酬制度；实行职能工长制等。

2.预算是计划的一部分，是用数字的形式表示未来某一确定期间的计划。它也属于预先控制的方法之一。

3.管理跨度指一个管理者所能直接的、有效的管理其下属的人数。

4.不确定性决策指决策者面临的决策问题，已知条件很少，无法估计各种自然状态发生的概率，不同的决策人（因其性格、领导风格、是否敢冒风险等）可能选不同的决策方案。

5.非正式群体是两个或两个以上个人的无意识的体系化、类型化了的多种心理因素系统。具有形成的自发性，结构的不明确性，头头产生的自然性，成员之间靠感情联系等特征。

二、填空（每空 1 分共 20 分）

1、法约尔的“管理职能论”将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调、控制。

2、管理的二重性为：自然属性、社会属性

3、根据决策环境的可控性，决策类型可划分为：确定性型、不确定型、风险型。

4、关于人性的假设有那些经济人、社会人、自我实现人、复杂人。

5、常见正式组织信息沟通网络有哪些 Y 型、环型、轮型、链型。

6、据提取控制信息的环节不同，控制可以分为那几种类型前馈、反馈、

三、简答

1.组织目标、决策时组织所处的内外环境（外环境包括:间接环境如，社会政治、经济、文化、技术发展等，直接环境如，市场需求、竞争对手、原材料供应、资源、能源等；内环境包括企业自身的人、财、物、技术、设备、领导素

质、管理水平、所掌握的信息等。）、决策者（或集体）自身的能力、素质、性格、领导风格等。

2.事业部组织结构又称分权制结构，特点是集中决策，分散经营，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，总公司主要负责研究和制定重大方针政策，重要人员任免等大权，通过利润指标对事业部进行控制。此结构适用于大型企业，生产经营业务多样化，市场环境差异大，要求较强适应性的企业采用。

3. 目标管理和过程管理的区别：

过程管理

过程的有序

单向、命令

专制、强制

被动服从、听

5. 目标的实施靠自我约束、控制靠规章制度

监督控制

6.管理者的作风民主作风专制作风

7.工作效率考核双向考核、自我考核上级对下级单向考核

8.要求的管理环境相对稳定，一般适应于任意环境

市场寿命周期的

成长期及成熟期

4. 前馈控制是指在整个管理活动开始之前，及时的检测与纠正偏差的控制活动，起到防范于未然的作用。其特点是控制的超前性，预见性，避免其他控制方法的时滞问题，但也存在控制的不确定性的问题。

5.领导方格图理论是从两个维度来研究领导风格问题。一个是关心生产（任务）维度，一个是关心人（职工）维度。把每个维度再分成 9 个等份，形成 81 个小方格，每个小方格代表一种领导风格，不同的人可能会有不同的领导风格。典型的是 1.1 型、1.9 型、9.1 型、9.9 型、5.5 型。

四、论述题（30）

1．赫茨伯格的双因素理论和需求层次理论之间的关系（10）。

（1）需求层次理论：

由美国心理学家马斯洛提出。主要观点:人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始,即逐级经过生理需求、安定或安全的需求、社会和爱情的需求、自尊和受人尊重的需求以及自我实现的需求走向高级需求。当一组需求得到满足时,这组需求就不再成为激励因素了。

(2)双因素理论

由美国心理学家赫茨伯格提出来的。

主要观点:影响人们工作的因素分为“保健因素”和“激励因素”。“保健因素” 主要有政策、管理、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等与工作条件及环境有关的因素,如果这些因素得到则没有不满,得不到则产生不满。“激励因素”包括诸如成就、赏识、认可、晋升和工作中的责任感等,如果得

到则感到满意,得不到则产生不满。

赫茨伯格认为,保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满情绪:激励因素才能产生使职工满意的积极效果。

（3）二者之间的关系

赫茨伯格的双因素理论是对马斯洛需求层次理论的进一步深化和丰富。以激励因素和保健因素来看待人类的需求，生理需求、安全的需求、社会需求属于保健因素，而尊重需求以及自我实现的需求属于激励因素。将各种需求划分成绩利因素和保健因素可以进一步为管理者的激励工作指明方向。

2．通过“人性”的假设，分析中国企业的人力资源管理

管理者对人性的不同观点，必然会对被管理者采取不同的管理措施、方法，现代管理是以人为中心的管理，管理者有个如何看待人的问题决定了管理者的管理原则和管理方法。

（1）经济人的假设及其相应的管理理论

经济人的假设：认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的一切行为都是为了最大的满足自己私利因此人的行为受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的、受控制的地位。这是传统的管理思想。与之相应的管理理论是X 理论，

X 理论：

ａ．大多数人天生懒惰，尽量逃避工作

ｂ．多数人胸无大志，无理想，不愿负任何责任

ｃ．多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，必须采取强硬的手段使其服从组织目标

ｄ．多数人工作是为了满足其生理和安全需要，金钱和物质才能激励其努力工作

ｅ．只有少数人才能成为管理者

管理原则：管理的重点——工作任务、生产效率

管理的职能——计划、组织、控制。

管理工作——少数人的事

管理者身份——家长