如何化解班组内部的矛盾冲突1

如何化解班组内部矛盾

一、背景

企业作为人类最为重要的组织之一，自身内部也充满着各种各样的矛盾冲突问题，这也是企业管理者不可回避的问题，解决好企业内部的冲突问题，进行科学的冲突管理是在复杂多变的社会发展中站稳脚跟的最好办法。大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见，有效地冲突管理如今已经成为现代企业提升管理质量、到达高效和谐生产的关键因素。然而企业的这种内聚力是在企业管理下产生的，它需要管理者对企业更多方面更多尽善尽美的管理来实现，在很大程度上依赖于企业的人力资源管理，而企业内部员工的冲突管理又是重中之重。据调查，企业中普通员工之间的冲突占57.2%，个体与群体之间的冲突占35.3%。群体与群体之间的冲突占7.5%。班组内部矛盾基本都属于普通员工之间的矛盾冲突。

看发生，有些矛盾显而易见，有些暗潮汹涌，有些关系企业生死存亡，有

些不值一提。作为企业基层管理者的班组长应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，化危机为转机。

二、员工内部矛盾的成因和特点

（一）矛盾产生的原因

近年来,国家和企业正处于转型和改革的关键时期，职工所处的社会、经济、思想、文化、生活等环境都发生了巨大的变化。这一时期，融合不同体制、组织结构、思想文化的客观差异、利益分配格局的变化，不同的生活背景，薪酬不统一、管理体系和流程的不同、职工工作岗位的调整，以及新老员工观念上的差异等等，所产生的种种矛盾和诸多不协调、不和谐的因素, 不仅影响到企业的稳定, 而且影响到企业的改革和发展。这些矛盾外化成行为就是冲突。员工内部矛盾的产生可主要归结为以下方面：（1）观点态度不同

主要是经验、文化、教育、价值、信仰及态度行为不同引发的矛盾。比如老员工同新进员工的矛盾往往属于此类。

（2）资源分配不公

主要是工作空间、预算分配、升迁、薪资、设备与供应等资源不合理引发的矛盾。比如班组每年的先进评选就极易诱发此类矛盾。

（3）沟通交流障碍

因沟通语言、沟通态度等差异造成的沟通障碍甚至是本意的曲解和误读。比如来自不同地域的员工因为语言沟通障碍发生误解甚至诱发矛盾冲突的也屡见不鲜。

（4）期望目标不同

班组长与员工之间的矛盾冲突主要来自于对工作有不同的期望和标准。你希望工作尽快完成，而他们认为不可能，你对他们的表现很失望。（二）内部矛盾的特点

（1）矛盾的必然性

矛盾冲突是不可避免的，有人的地方就有矛盾，这是人的天性，只能减少和解决。

（2）矛盾的传染性

一个班组里，如果对矛盾冲突不佳管理，便会像传染病一样传开来，形成连锁反应,毒化班组气氛，使班组人心涣散，组织目标满意实现。

（3）爆发的突然性

组织与个人，管理者与成员，成员与成员都存在潜在的矛盾和冲突，这些矛盾与冲突什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来，难以预测，它的爆发具有突然性。

（三）矛盾的后果

（1）有益性矛盾冲突

有些矛盾，通过冲突，找出了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突时组织内部空气清新剂。暴露出组织在管理上的漏洞,引导组织加强制度建设,堵塞漏洞,提高管理水平,推动组织向目标方向运动,提高组织的效率，使之更趋合理。

（2）有害性矛盾冲突

矛盾不能正确处理会伤害班组成员之间的感情，影响团结，影响组织目标的实现。矛盾强度大，给人造成很大的震动和压力，若不能调节会诱

发悲剧性事件。冲突影响震动面大量广，会消耗组织的人力、物力和时间。冲突可能曲解了组织目标，是组织上目标走向歧途，增加了组织目标实现的态度，甚至不能实现。

三、员工内部矛盾的化解

从矛盾纠纷产生演变的顺序来看，一般经历五个阶段，即潜伏阶段、萌芽阶段、爆发阶段、转化阶段、解决阶段。要使矛盾纠纷得到有效的解决,就必须及时捕捉信息，并采取有效措施，及时予以调解。

在化解职工内部矛盾的纠纷中，可以采取以下几点方式：

（1）沟通

作为管理者，对班组员工的沟通管理十分重要和必要。必须先掌握员工的动态，充分了解员工之间的关系特征。在平日的管理工作中就应予关注。对于萌芽状态的矛盾，提前沟通可以在很大上抑制矛盾的激化，而对于已经爆发的冲突，全面而深入的沟通了解是解决问题的先决条件。

（2）回避

并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。把微小的矛盾表面化容易让管理者身陷不同员工的争执之中去，将员工之间的矛盾转移到自己身上成了员工与管理者甚至单位之间的矛盾，使得日常工作难以正常开展。回避策略什么时候效果最好？当冲突微不足道；或者冲突双方情绪极为激动而需要时间平静的情况下，这一策略效果很好。

（3）迁就

迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而

获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，这个选择很有价值，特别适用于班组长和员工之间的矛盾。

（4）强制

强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。在管理中就是管理者运用职权解决争端。当需要对重大事件作出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的活动时，以及与其他人无关紧要时，就要求班组长们运用手中的权力避免事态的扩大造成更为严重的影响。

（5）妥协

妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。

（6）激励

运用激励、评比等积极手段调动员工工作积极性，从而淡化某些萌芽状态下的矛盾。这种方法特别适用于情绪型的员工和脆弱型的员工。

一位成功的管理者既要细化管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事，尽量避免可能出现与员工的一切矛盾，及时化解班组内部的各种冲突,维持和谐的工作氛围,才能达到一个团队最佳的合作状态。对于团队来说，和谐意味着团队成员拥有共同的价值观，能够以共同的意志和行为准则，形成最大的战斗力以实现团队的目标。但是，和谐的团队不会自动自发的形成，它是企业宗旨、管理机制、企业文化、行为准则等综合作用的结果。