团队协作与沟通技巧.ppt

沟通的一般规律
我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 有效的沟通是信息被正确接收 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种艺术
沟通的种类
文字7％ 语音38％ 肢体55％
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
沟通渠道 -- 按沟通的方向及渠道分类
这是一个根据真人真事改编的动人故事 2002年第74届奥斯卡8项提名4项大奖 博弈论（Game Theory）—奠定了现在经济学的基础
囚徒的故事
囚徒困境--两难的选择
追求个人的最大利益， “无形的手”
坦白
囚徒B 抵赖
囚徒A 坦白 -8，-8 抵赖 -10，0
0，-10 -1，-1
囚徒效应分析
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是
有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是
坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 找一些借口，掩饰自己的过失，根源是：不能公平的对
待自己和他人。 对自己多一些检讨，对他人多一些宽容，
沟通渠道：信息的走向和通道 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通
纵向/垂直沟通的原则
消
积
极
经理
极
的
的
问
消
题
主管 主管
息
向
向
上
下
反
员工 员工
传
映
达
横向/平行沟通的原则
三种人或三个等级： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾
五 有效沟通的方法和技巧
什么是有效的沟通 有效的发送信息 收集正确的信息
二 团队协作
《美丽心灵》剧情简介
这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什，早年就 做出惊人的数学发现，享有国际声誉。
但纳什出众的才华受到了精神分裂症的困扰，使他向 学术上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。
面对精神分裂症的挑战，纳什在妻子艾丽西亚(Alicia) 相助下，顽强与病魔抗争。经过几十年的艰难努力， 终于战胜了这个不幸，并于1994年获得诺贝尔奖。
沟通的障碍
沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短
沟通中的致命过失
傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问
发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
有效沟通的技巧—文字语言
文档规范 信息描述更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
有效沟通的技巧—口头语言
语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语
有效沟通的技巧—肢体语言-1
通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
高效团队的基本特征（二）
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重
高素质的员工
积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
三 影响团队协作的主要因素之一 --沟通
团队协作与沟通
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
严与律已，宽厚待人
团队精神
成员对团队的忠诚，团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直》真诚》一贯》能力》开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
高效团队的基本特征（一）
有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而 没有实干只是一种空想；有远景再加实干就 成了世界的希望。
沟通的3种主要形式 文字语言、口头语言、肢体语言
有效的发送信息-1
决定信息发送的方法
e-maill/MSN /电话/面谈/会议/信函
How?
何时发送信息
时间是否恰当
When?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
What?
有效的发送信息-2
谁需要这些信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
非合作型均衡
在（坦白、坦白）这个组合中，Ａ和Ｂ都不能 通过单方面的改变行动增加自己的收益，于是 谁也没有动力游离这个组合，这个组合成为纳 什均衡
合作型均衡—我们的选择
团队成员间长期的良性协作 开发人员与测试人员的例子
“我可以，你不行”现象 团队协作的态度—宽容
别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件 事，是仔细。
无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
四 什么是沟通
关于Hale Waihona Puke Baidu通
沟通的定义： 人与人之间通过语言、文字、符号或其它表 现形式传递和交换信息的过程
沟通的目的： 信息需求和社会交流。
沟通的基础
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
收集正确的信息-1
倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢
式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲
突时、为了支持某人、在情绪化的配合
技巧：解释、反射感觉、反馈意思、大胆设 想
收集正确的信息-2 提问的技巧
团队协作与沟通技巧 主讲：李白岩
一 团队 二 团队协作 三 影响团队协作的主要因素--沟通障碍 四 沟通的本质 五 有效沟通的方法和技巧 六 人际风格沟通
一 团队
什么是团队
团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素 共同目标 归宿感
互相依赖 责任心
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和 大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了 呢？——是蚂蚁军团来了！