施工过程顾客满意度调查表_百度文库.
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施工过程顾客满意度调查表工程名称：
被访问单位：单位名称：被访问人：
访问时间：
调查情况（在相应项处画“√”）
满意程度
调查内容
满意
（100分）比较满
意
（80
分）
不满
意
（50
分）
很不
满意
（20
分）
施工准备阶段 1 人员到位情况
2 人员资质情况
3 文件资料准备情况
4 申报资料准时
5 齐全
6 质量
7 施工设施到位
8 三通一平
9 环境保护及安全措
施
各项合计总分
A
本阶段加权数为
0.2 ，本阶段得
分计算公式为：
0.2×各项合计总
分之和/9=
施
工
阶
段
10
过程控
制
11 工程质量
12 检验试验
13 作业文件齐备
14 质量
15 工艺纪律
16 法律法规、图纸标准规范执行
17 进度控制
18 安全保护
19 工作环境
20 文明施工
21 工作效率
22 施工秩序各项合计总分
B
本阶段加权数为
0.6 ，本阶段得
分计算公式为：
0.6×各项合计总
分之和/13=
沟
通
服
务
23
工作联
系渠道
24 提供信息
25 对提出的问题
反映速
度
26 处理的能力
27 解决的效果
28 防止再发生的措施
29 工作配合
30 工作态度
各项合计总分
C 本阶段加权数为0.2，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/8=
合计总分（A+B+C）：意见和建议：