终端巡检规范考试答案

终端巡检规范考试答案

一、展厅接待

1. (单选题)客户进店后，_____多少分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助，在店客户______组及以上且无空闲销售顾问时，此时间内应得到招呼和邀请就座。客户进店后，销售顾问应做出微笑、鞠躬、邀请手势，齐声问候“欢迎光临比亚迪汽车XXX4S店！请问有什么能帮到您的吗？”若店内人多忙不过来，也要先说欢迎语，邀请客户就坐稍候。（ A ）

A.1；5 B .2 ；6 C.3；7 D.4；8

2.(判断题)客户进店后，销售顾问在与客户正式沟通前应微笑，双手递上名片并主动进行自我介绍，（您好！我是销售顾问XXX，这是我的名片，很高兴为您服务”。）销售顾问不能在客户离店时和客户索要时才主动递交名片。（对）

3. (单选题)在客户落座后应主动提供饮品，不能全程不提供饮品或者由客户主动要求后才提供饮品。销售顾问应根据客户需要送饮品，那么要如何去询问客户？（C）

A、请问您喝水吗？

B、请问你需要什么饮料吗？

C、请问您喝水、喝茶，还是饮料？

D、请问您想喝茶吗？

4. (判断题)顾客离店时，送客户至展厅门口并感谢顾客来店，目送离开，齐声问候“感谢您光临，您慢走，欢迎下次光临”。（对）

二、工作人员礼仪

5.(判断题)工作人员礼仪规定店门口必须有迎宾人员并且站姿规范，门口有迎宾人员，如果客户比较少，闲聊、玩手机还是可以的。（错）

6.(判断题)展厅销售人员不得有手插在裤袋或交叉胸前等动作，不得有聚众聊天、打闹、玩手机、浏览娱乐网页等行为。（对）

7.(单选题)工作人员（含实习人员）必须着统一正装，以下不符合着装要求的情形包括：_____。（ D ）

A.西装男士未打领带

B.女士未佩戴丝巾

C.服装穿着不整、脏污明显

D.以上都是

8.(单选题)展厅工作人员佩戴胸卡/挂牌,以下佩戴信息正确的是：_____。（ D ）

A.必须佩戴胸卡/挂牌

B.胸卡/挂牌要能明示个人信息

C.胸卡/挂牌佩戴的位置必须正确

D.以上都是

三、需求分析&产品介绍

9.(单选题)在探询顾客的意向车型时，销售顾问应使用标准话术（）（）顾客意向车型。（ A ）

A、“您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下”；主动询问

B、“您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下”；被动发现

C、“您好！欢迎光临比亚迪xx4S店”；主动询问

D、“您好！欢迎光临比亚迪xx4S店”；被动发现

10.(单选题)在了解到客户的意向车型后，销售顾问应使用（）的标准话术并通过（）引领或随从客户去看车，在随从客户看车时（）未经客户同意离开（）以上。（ A ）

A: 这边请，我带您看看车；手势引导；不能；1分钟

B、您先自己看看车；手势引导；可以；2分钟

C、这边请，我带您看看车；手势引导；可以；2分钟

D、您先自己看看车；手势引导；不能；1分钟

11.(判断题)在随从客户看车的过程中，销售顾问应使用”我这边有一些车型相关的资料，您先了解下”的标准话术,主动向客户提供产品资料并将资料并双手给客户。（对）

12.(问答题)为了更好的了解客户需求，以便于更有效地向客户进行车型推荐，销售顾问应使用什么标准话术了解客户的购车用途；使用什么标准话术了解客户的购车预算？

答：购车用途：请问您买车主要是家用还是商用

车预算：请问您的购车预算是多少

13.(判断题)为了让客户更好的体验车型的座椅及内饰等，销售顾问应主动打开车门，邀请客户坐到车内体验下各项配置。( 对 )

14.(判断题)客户进入车内体验时，电子化配置是必须主动邀请客户体验的项目。销售顾问应给车辆上电,邀请客户体验电子设备。成功的体验电子设备是成交的基础，在电子设配体验前请务必保证展车有电并无设备故障。（对）

15.(判断题)在静态展示及试乘试驾等环节中，没必要为客户主动开关车门（错）

三、需求分析&产品介绍

秦产品知识答案

16.(单选题)秦的双擎双模动力系统中，双擎指的是（），双模指的是（D）。

A、两个1.5TI发动机，纯油模式纯电模式

B、两个高转速电动机，纯油模式和纯电模式

C、一个高转速电机加一个1.5TI发动机，纯油模式和油电混合模式

D、一个高转速电机加一个1.5TI发动机，纯电模式和油电混合模式

17．（单选题）秦的百公里加速为（B）秒，尅起来动力加速感觉和保时捷卡宴一样。

A、4.9

B、5.9

C、6.9

D、7.9

18.（判断题）秦的百公里油耗仅为2L，纯电行驶零油耗，既经济又环保。（错）

19.（判断题）秦具有双向逆变电技术，能实现对外放电的功能，它就像您的移动储能电池，和朋友开车去郊游，电磁炉、烧烤炉，都能用，让您出行充满无限可能。（对）20．（判断题）秦具有超前的酷炫外形，它具有一笔回钩的大灯，3C造型的造型设计，和尾部弓型尾灯，时尚前卫、与众不同。（对）

G5产品知识

21.（单选题）G5搭载的遥控钥匙能实现哪些功能（ D ）

A、出库、入库

B、雨天遥控接送

C、远程开启空调

D、以上三种功能都能实现

22.（单选题）全球领先的PM2.5绿净技术可在（）分钟内让车内空气质量PM2.5从500ug/m³降至35 ug/m³以下，并且能让PM2.5数值实时显示，让雾霾看得见。（ B ）

A、3分钟

B、5分钟

C、8分钟

D、10分钟

23.（单选题）G5的蓝牙钥匙能实现那几个功能（D）

A、车门上锁、车门解锁

B、开启后尾箱

C、远程借车

D、以上三种功能都能实现

24.（判断题）CarPad车机融合多媒体画质清晰，操作更灵敏。G5的多媒体系统内置网卡，只需连上热点，应用程序随意下，看新闻、刷微博、聊微信、打游戏样样都行。最大限度的提供了客户的娱乐休闲。

（对）25.（判断题）G5搭了360全景影像、博世第九代ESP 、TPMS胎压监测系统和EPB电子手刹等多项顶级安全配置，给您和家人带来全方位的保护（对）