银行分行员工激励问题[2020年最新]

ⅩⅩⅩⅩ分行员工激励问题

第1章管理问题

1.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行概况

1.1.1ⅩⅩⅩⅩ分行简介

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行是隶属于中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行的国有独资商业银

行分支机构，于1979年6月29日正式成立。33年来，经过ⅩⅩⅩⅩ人一代又一代的艰苦努力，中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行秉承科学发展理念，积极探索，改革创新，已

发展成为ⅩⅩ地区具有较强竞争实力的综合性商业银行，为发展中国特色的市场经

济作出了积极贡献。

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行现有内设机构19个，直属单位2个，下辖17个支行，

143个营业网点，共有员工3952人。目前，中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行为全市九区、四

县的广大客户提供品种齐全、服务完善、流程顺畅、方便快捷的金融服务，服务范

围已涉及各个行业的各种经济活动和各行各业的人。

中国ⅩⅩ银行股份有限公司已于2009年1月16 FI正式挂牌成立。改制后的农

业银行加快网点改革的进程，努力提升员工综合素质。ⅩⅩⅩⅩ今后的目标是建成

能满足日新月异的金融服务需求，能提供与时俱进金融创新服务的现代商业银行。

1.1.2ⅩⅩⅩⅩ分行员工基本构成

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行员工的平均年龄为34岁。其中，70年以前出生的员工

占37%，这里银行管理人员占多数；80年以后出生的员工占41%，大多数是全日制本科生且很多还在一线工作。

在员工的学历结构上，ⅩⅩⅩⅩ分行大学以上学历的员工占为27.7%，员工的

学历水平总体偏低。其中，包括金融中专生和转业军人等。这些人大部分从事柜面

工作或外勤工作。

1.1.3ⅩⅩⅩⅩ分行员工激励状况

综观ⅩⅩⅩⅩ分行员工的激励概况，其激励主要有以下几个特征：

现行激励是企业改制与员工激励结合而形成的。国有企业改革经历的种种阶段

其实都是在寻找一个行之有效的激励方式，努力通过实施多种多样的激励来调动员

工的工作热情，以提高企业的效率。

现行的激励制度主要是晋升激励和收入激励。1893年美国研究人员林德赛就在

其论文中提到：“在新中国成立以后的三十多年里，企业的激励措施一直在行政和

物质激励两个极端之间徘徊，缺乏科学的理论依据作为指导。”

完善的现代企业管理必须解决员工激励的问题。因此，符合ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行

要求的激励手段始终没有真正建立。激励结构比较单一，激励手段缺乏多样性。多

年来，工资和奖金一直都是ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行激励员工的主要物质手段，企业经常

通过提高工资和奖金对经营者和生产者实施激励。于是业绩工资就成了主要的激励

手段，结果基本工资占薪酬总额的比例越来越小。

短期激励相对比较成功，长期激励几乎不能够实现。正是因为ⅩⅩ银行ⅩⅩ分

行管理者制定的激励机制必须受到行政组织的安排，因此该规则只能以激励经理当

前产出为主，偏重于短期行为，对于长期中不可预测的事件，一旦发生矛盾时，经

营者只能无奈地服从行政组织的安排，长期激励根本不能实施。所以，企业的激励

必须是在行政组织掌握经理选择权的前提下发挥作用，这就限定了ⅩⅩ银行ⅩⅩ分

行激励作用的空间。、

1.2员工激励问题描述

1.2.1部门主管的困惑

小周毕业于ⅩⅩ的一所文科院校，由于他的老家在河南郊区，通过四年的城市

生活经历，使其深刻体会到了两者之间存在的生活水平上的巨大差异，故大学毕业时，他打定主意想留在ⅩⅩ这座大城市中生活和工作。在一次学校的招聘会上，由于在校期间各科成绩均很优异，小周顺利地被招聘进入ⅩⅩ银行，因为新入行的大学生必须先从储蓄业务做起，故其先被安排在沈河支行一个下属的营业网点。刚到下属网点时，小周对这个储蓄柜员的岗位挺满意，不仅可以留在ⅩⅩ这个大城市中工作生活，同时银行的工作环境也是很好的，作为一名高材生也完全可以轻松胜任该岗位的工作，而且尤其令他喜欢的是ⅩⅩ银行的知名度，与同时毕业的众同学的公司进行比较，具有很大的优势，在同学中也拥有了极佳的口碑。

刚上岗的头几个月，小周工作親棘业业，积极向老员工虚心讨教，利用其聪慧

的才智和极强的动手能力很快掌握了其工作岗位上的简单的技巧，其工作业绩很快获得了行领导的认可和赞扬。起初他也为自己在柜员岗位上所获得的成就和来自领导的肯定而沾沾自喜，但一年后，简单、重复、乏味的储蓄柜台工作使属于现代知识型员工的小周出现了迷茫，与同时毕业的同学相比较，他们都有明确的专业工作方向，身在柜员岗位的小周不知道自己今后的职业发展方向在哪里。

又过了半年，由于本网点一名优秀的对公柜员被调入其他网点，出现了一个对

公岗位的空缺。由于小周之前的工作业绩突出加上自己向部门主管申请被转岗来到了对公窗口，办理企业现金和转账业务。对公业务属于一个新的业务领域，激发了小周的工作积极性，在认真向老员工学习的基础上，他积极利用自己扎实的金融专业功底，总结工作经验和技巧，把工作做到了标准化和无差错，许多网点都打来电话向他咨询业务。一旦规范化的工作流程确定以后，小周又回复到了日复一日的乏味的工作中来了。虽然其工作态度仍然棘棘业业，赢得了部门主管和企业客户的称赞，不过他觉得自己心情不舒畅。自今年年初起，为适应新的发展需要，上级部门开始定岗，现已完成定岗工作。小周按照其在营业网点的工作时间和工作业绩，其自认为此次不可能获得晋升的机会。且按照惯例，上级部门此次岗位认定以后，近几年内不可能再进行组织机构的变动，现在在岗的和即将上岗的员工年龄均为三十多岁，正处于年富力强的最佳工作年龄段，故其又自认为在近几年内其本人获得职位晋升的机会很小。

虽然部门主管对小周的日常工作业绩很肯定，也很支持，甚至对其日常生活也

提供了无微不至的关怀和帮助，但这一切均无法解幵一直以来凝结在小周心头的个人职业发展方向的问题。今年七月份，小周向部门主管申请，毅然拋弃了其已获得肯定的对公岗位，转岗去做了一名客户经理，涉足其从未经历的营销工作，开始了其个人职业生涯的新一次创业。像小周这样的事情在营业厅已经不止一次的发生了，这样的事情一直困扰着部门主管。

1.2.2窗口冲突事件

窗口的冲突事件主要来源于窗口柜员与客户在办理业务的过程中双方的期望

没能达成一致，导致客户对银行不够信任，甚至将在ⅩⅩ银行的账户撤销。从冲突事件中分析员工激励的不足之处，?以便更加细致的研究员工的激励。

一曰，一位客户到储蓄柜台询问转账支票业务。储蓄柜台工作人员大声的对客

户说本窗口不能办理此业务。客户问在哪个窗口办理，柜员用手指了指左边，然后就转身和同事说起话来。客户接着来到对公窗口办理业务，询问转账支票是否在此窗口办理，只见该窗口柜员正在清点残损币，清点完一把，又拿起一把，始终没有回答这位客户，此时，客户又重复询问了一遍。这时，柜员仍然未抬头，只是用手指向左面的柜台指了一下。客户被激怒向经理投诉。