知识管理意涵与概念

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2.1 知識的意涵 – 知識
結束
資訊轉化為知識之重要步驟，包括學習、獲悉、過 濾、評價、及協調。
Harris (1996)認為知識是資訊、文化脈絡、及經驗 組合。
知識與資訊主要差異：
➢ 知識牽涉信仰與承諾，其含有特定立場與想法 ➢ 知識涉及行動，知識通常含有某種目的 ➢ 知識涉及意義，即與特殊情境互相呼應
知識廣泛定義：係為資料、資訊、知識與智慧的集 合。
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2.1 知識的意涵 – 知識
結束
由知識至智慧其重要性高低可排序為：
1. 認知型知識(Cognitive knowledge)或稱為基本知識 (know what) ，某項原理與事實的了解，是專業人 員之基本知識。
2. 高深技巧(Advanced skills)或稱訣竅(Know how) ， 其將書本知識轉化為有效經營策略或發明基礎， 為創造價值之專業能力。
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2.1 知識的意涵 – 知識
結束
「知識」是經過分析處理的資訊；為一種資訊流 動的綜合體，含有許多不同的元素；在脈絡中呈 現有條理的資料。
知識是開創價值之直接材料，是透過人的經驗、 思考、分析，而掌握資訊間相互關係的認知。
知識包括有：
➢ 結構化的經驗 ➢ 價值 ➢ 文字化資訊 ➢ 專家獨特的見解 ➢ 新經驗與資訊的整合等。
Davenport and Prusak (1998)說明可利用五項方法將 資料賦予價值。
方法
濃縮(condensed) 脈絡化 (contextualized) 計算(calculated) 分類(categorized) 更正(corrected)
結果 將資料摘要轉換成更簡潔的型式 知道資料收集的目的 藉由數學或統計方法分析資料 知道資料分類之重要項目與分析單位 排除資料中錯誤
資料通常是一系列企業活動，即外部環境的事實， 其來源則包括有：
1. 高度結構化資料庫中的資料 2. 競爭者相關資訊 3. 人口統計資料 4. 其他市場資訊等
➢ 資料可能是事實、圖片及數字，而且呈現時並沒 有脈絡。
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2.1 知識的意涵 – 資訊
結束
「資訊」為處理過的數據，是將經驗與構思加以整 理的成果，是在某一脈絡中呈現有條理的資料。
5. 統合與專業直覺(Synthesis and trained intuition) 、 察覺方法與原因，了解或預期無法直接量測關係之 能力。智慧不僅存在於人腦，亦可由組織系統、資 料庫、或作業技術中獲得。
知識與其他知識結合有助於構思、預期、評估與 判斷。
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結束
2.1 知識的意涵 – 知識的演進
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結束
2.1 知識的意涵 – 知識的演進
轉資訊為知識
資訊與知識間差異如表所列：(表2.2)
資訊
知識
資訊與資料相連接 資訊通常是大量的 資訊有時以脈絡為基礎
知識、資訊與資料有關，但可能為相連接 知識數量相對較少 知識總是處於脈絡之中
資訊可由人員與電腦創造出 資訊較易於了解與轉移
知識只能由人員予以創造 知識有相當程度是以脈絡為基
2.3)
方法
結果
比較(Comparison)
與以往曾遇過案例比較有何不同
結果(Con百度文库equence)
資訊對決策與行動有何啟示
關聯性(Connections) 這些知識與其他知識有何關聯性
交談(Conversation)
成員對於這個資訊有何感想
• 根據O’Dell and Grayson(1998)觀點，知識式行動資訊 (knowledge is information) 。知識是組織人員對於顧客、產 品、程序、失誤與成敗所擁有的知識。
其中所呈現程序，首由資料處理(Data processing) 、 進入資訊管理、再為知識管理，而未來可成為智慧 管理與價值管理。
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2.1 知識的意涵
結束
圖2-1 知識演進的過程
資料來源：修改自Sena & Shani（1999）
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2.1 知識的意涵 – 資料
結束
「資料」是我們所觀察或蒐集之紀錄、符號、數 字、文字，僅在於顯示事實，無特別意義。
資訊是有目的整理來傳達意念，以文字敘述、表示 資料、數據之關聯性和其意義的資料組合。
資訊常被儲存在半結構化的內容中，例如文件、電 子郵件、多媒體等。
資訊只有在順應終端使用者之特別需求時，才會對 使用者產生價值。
資訊需仰賴資料庫並將其轉化為可供他人使用之資 訊。(Information management system)
3. 系統理解(System understanding)或深刻知識(Know what) ，其包含因果關係的了解，專業人員應用這 種知識可超越具體任務的執行並解決更為複雜問 題。
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結束
2.1 知識的意涵 – 知識
4. 動機性創造力 (Motivated creation) ，發現或發明 (Care why) ，可使多項原理相互關聯已產生全新效 果之能力。
結束
知識觀點 知識涉及人類智慧形成過程之複雜性，亦包 含隱性知識、學習、即革新式程序、溝通文 化、價值與無形資產。 知識管理亦確認知識主題、解釋、與動態本 質，同時亦包括資訊科技之快速發展。
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2.1 知識的意涵
結束
資料、資訊、知識、與智慧
Davenport and Prusak (1998) 由過程(Process)與庫存 (Stock)觀點闡述資料(Data) 、資訊(Information)、知 識(Knowledge) 、及智慧(Intellect)四者不同 (See next slide) 。
轉資料為資訊 資料可能是無脈絡或未經解釋之事實、數據，資訊
亦是資料型態。知識則為可行動之資訊。 Zack(1999)認為資料代表自脈絡(context)中所獲得
之事實與觀察，將資料所在某個有意義情境中，其 通常以訊息(message)型態呈現，所獲得的結果就是 資訊。
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2.1 知識的意涵 – 知識的演進
資訊通常是靜態 資訊是單循環學習
知識通常是動態 知識是雙循環學習
資訊容易結合 資訊之創造與維持通常是昂貴
知識需要有形成意義之架構 知識之創造與維持更加昂貴
資訊可由任何人於任何時間予以使用 知識通常有時間性與目標性限制
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2.1 知識的意涵 – 知識的演進
轉資訊為知識之方法 • Davenport and Prusak (1998) 提出資訊轉化知識之方法：(表