公共图书馆的服务共22页

服务包括哪些内容？ Scope of Services
➢McCook (2019): 四类服务项目 ➢Nelson (2019): 十八个服务回应 ➢McClure & Jaeger (2009): 八个关
键功能
McCook (2019)
1. 公共领域：社区集合，社区信息，当前主 题
2. 文化传统：文化意识 ， 当地历史和家谱 3. 教育：基本扫盲，信息扫盲，支持正规学
McClure & Jaeger (2009)
1. 社区活动中心 2. 社区信息中心 3. 正规教育支援中心 4. 独立学习中心 5. 流行读物中心 6. 学龄前儿童学习中心 7. 参考中心 8. 研究中心
确定优先/重点服务项目
Identify Service Priorities
➢了解社区 ➢了解读者需求 ➢有的放矢
社区分析和读者研究
Community Analysis and User Study
➢社区人口统计， 人口组成 ➢考量分析社区读者的信息寻求
行为和经验 ➢考量分析图书馆和读者之间的
互动机制
研究方法 Research Methodology
➢ 问卷调查 ➢ 访谈 ➢ 日记法 ➢ 小组讨论 ➢ 观察 ➢ 日常统计 ➢ 实验法
学员提问 Questions
➢ 公共图书馆服务政策所体现的 基本理念
➢ 公共图书馆开展的服务包括 哪些内容？
➢ 不同层级的图书馆在服务功能、服务 内容上有什么区别？
服务政策所体现的基本理念
Service Concepts
图书馆丰富你的生活！
不论年龄，收入，种族，和其他条 件，每个公民有同样平等的权利从 图书馆获取所需知识讯息，以丰富 生活，学习，工作，和娱乐。
数据质量 Quality of Data
➢有效性 ➢可靠性 ➢干扰原因 ➢效率 ➢影响
社区分析实例 One Case
圣荷西公共图书馆全市性信息需求评估 1991 ➢ 参与人次：1,300 ➢ 社区代表：88 ➢ 重点小组：38 ➢ 读者：496 ➢ 图书馆员：50 ➢ 顾问团：37
调查方法 Methodology
数据收集 Data Needed
➢ 人口数据 ➢ 信息需求数据 ➢ 使用模式（资源类型，使用频率等） ➢ 阅读兴趣 ➢ 社会兴趣 ➢ 文化程度
数据分析 Data Analysis
➢定量数据分析 -- 统计软件 Quantitative data analysis
➢定性数据分析 -- 收集思考型材料 Qualitative data analysis
习，终身学习 4. 信息：一般信息，政务信息，企业和职业
信息，消费者信息
Nelson (2019)
➢ 有知识的公民；成功的企业；多元化； 连线世界；年轻读者；寻根；表达创 意；快速讯息；认识社区；阅读书写 能力；职业选择；明智决定；满足好 奇心；激发想象力；辅导学生；信息共图书馆服务政策所体现的 基本理念
➢ 公共图书馆开展的服务包括 哪些内容？
➢ 不同层级的图书馆在服务功能、服务 内容上有什么区别？
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➢人口普查资料 ➢访谈社区代表 ➢问卷调查 ➢重点小组讨论 ➢图书馆员调查
调查结果和需加强项目 Findings
➢ 维持现有服务项目，加强以下服务： ➢ 多语种书籍 ➢ 多语种服务 ➢ 新移民法律和健康咨询 ➢ 社区推广活动 ➢ 社区活动场所 ➢ 停车场 ➢ 志愿者服务
马丁路德金图书馆服务项目
King Library Services
➢ 参考咨询服务 ➢ 阅读顾问 ➢ 少年儿童服务 ➢ 故事会 ➢ 读书会 ➢ 诗歌会 ➢ 作家座谈 ➢ 家庭作业辅导 ➢ 扫盲指导
➢ 法律顾问** ➢ 讲座 ➢ 展览 ➢ 加州历史中心 ➢ 贝多芬音乐中心 ➢ 节庆节目 ➢ 社区活动室 ➢ 电脑 ➢ 公共艺术