智慧医疗之患者管理解决方案

规范化、制度化、程序化、数据化
获得合作医院的多次嘉奖与患者的大量好评
14 of
17
运营体系
引导用户关注 发展用户数，支付数 培养使用习惯
造入口
医生APP+患者APP+ 集成开放平台
扩规模
医疗“互联网+”联盟 体系，发展用户 量化运营目标 专业客服团队
促活跃
大数据、云计算，针对不同 患者群，应用相应医疗资源
患者管理解决方案
基于互联网+医疗视角下的
01
02 03
背景分析
患者管理 xx整体解决方案
目录
CONTENTS PAGE
— 2—
行业背景
1 2 3
多点执业 政策加速
民营医院 快速崛起
医患关系 日益紧张
加上社区首诊、分级诊疗、药品零加成、商业保险的发展……
医疗机构面向患者的品牌建设变得更为重要。
第三章 多个对象的组合设计
免费WIFI
服务器硬件
Wi-Fi部署
12 of 17
系统架构
医院侧 服务渠道/对象
资源开放
单向传输
集成开放平台
WIFI服务入口 服务管理 渠道管理 患者管理 安全管理 Wifi管理 运维管理 存储、安全、服务 器基础架构
HIS
内 LIS 部 系 PACS 统 HOA
…… 基于IP/端 口访问限制 挂号资源 医生资源 医疗服务信息 医疗服务资源
可主动发起与患者的交 互，提高患者与医院的 互动粘性
6 of 17
连接
患者管理首先得建立“连接”，连接是基础，通过将院内ID和互联网ID 的有效连接，打通线上线下（即O2O）全流程就医体验的闭环服务。
百度直达号 APP 微信 xx
支付宝
更多……
第三章 多个对象的组合设计
就诊卡ID
7
of
17
服务
可迁移到线上的医疗服务流程、场景
专业技术支持
线上线下活动 第三章 多个对象的组合设计
运营数据分析
运营资源支持
15 of 17
患者管理平台演示医院
平台一期功能：
统计概况 用户分析
业务分析
宣教分析 消息推送
素材管理
第三章 多个对象的组合设计
16 of
17
院内患者
功 能 集 成
渠 道 开 放
Wifi 上网 环境
院外患者
……
医院官网 医院APP 其他患者 微信、支付宝、其他…
13 of
17
落地服务
A bout me
导诊人员1200余名
入驻合作医院900多家 2014年服务患者3000多万人次 完备的医院现场服务管理体系，曾获多项行业服务资质与荣誉 参与多个大型医院患者服务、医院现场服务项目管理制度的汇编 率先导入CIS、5S现场管理 建立了“以患者为中心”的亲情服务模式
目录
CONTENTS PAGE
— 5—
只有通过有效的医患关系管理，才能解决现有矛盾
连接
人
解决“医患失联”问题 有效连接院内、院外患 者，避免患者失联。将 病人转变为可持续运营 的患者资产 第三章 多个对象的组合设计
服务
流程
解决“看病繁琐”问题 患者就诊流程的线上迁 移与简化重构
互动
关系管理
解决“缺乏沟通”问题
3 of 17
互联网+医疗
13Байду номын сангаас43亿人
5.64亿人
互联网+的核心是
“突破时间和空间的连接” 实现传统产业
全国总人口
全国网民总数
5.98亿人
社交媒体用户数
失联用户的在线化 线下服务的数据化
弥合紧张的医患关系
11.04亿人
第三章 多个对象的组合设计
全国手机用户数量
4
of
17
01
02 03
背景分析
患者管理 xx整体解决方案
免费WIFI
落地服务团队
医生 APP
机构 转诊 协作 系统
……
集成开放管理平台 网络+安全+存储 HIS、随访、预约挂号、高值耗材……
11 of 17
“互联网+医疗”服务生态联盟
全业务集成管理
集成开放管理平台
百度直达号
互联网引流 品牌支持
服务应用体系
落地运营团队
+ +
+
硬件系统 + 安全 + 存储
Online
挂号 候诊 检查缴费 取报告 药品缴费 医患互动
问诊
检验
诊断
取药/治疗
第三章 多个对象的组合设计
Offline
8 of 17
互动
院级互动+医生级互动，发起有针对性的服务
医院 发起的服务 医生 发起的服务
xx与全球第三大药企法国赛诺菲公 司达成战略合作，共建健康管理及医 患沟通平台。此次双方合作重点针对
慢病患者管理（糖尿病、心血管、卒
第三章 多个对象的组合设计
中等疾病领域）。
9
of
17
01
02 03
背景分析
患者管理 xx整体解决方案
目录
CONTENTS PAGE
— 10 —
“互联网+医疗”整体解决方案
服务应用 网络环境 运营推广 业务管理 硬件网络 传统院内系统
百度直达号
微信全流程
支付宝
APP