述职报告及工作总结

述职报告

尊敬的各位领导

我叫什么名字，现任城市花园服务中心经理一职，负责城市花园服务中心的全面工作，根据公司的整体规划和全年工作目标，一年以来，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创新，不断发展，面对各种压力，同舟共济，我们始终秉承“抓服务出效果创品牌促销售”为指导思想，以“西区领袖”为目标，在公司领导的关心、帮助下，在班子成员的大力支持、密切配合下，以优质的服务赢得了广泛业主赞誉，临近年终，回顾2019年以来城市花园服务中心的各项工作，既取得了一定成绩，也还存在许多不足。现将2019年度城市花园服务中心及个人工作情况汇报如下，以便吸取教训，提高自己，把下一步的工作做得更好、更出色，不当之处敬请指正：

一、工作中所存在的问题及整改措施

1、对公司各项制度程序理解、执行不到位，还需加强学习、提高领悟力

从管理上狠下功夫，努力完成公司下达的各项工作任务。全面推广、贯彻质量体系文件，深入学习、深刻领悟各项制度程序的内涵，规范服务标准，关注服务细节，挖掘潜在需求，提升业主感受。实现管理自动化，服务人性化，使业主对物业服务的综合满意度达到92%。

2、对基层员工生活的关注、关怀较为欠缺

业主对物业的感受来自于基层员工的服务，在以后的工作中坚持“以员工为中心”的理念，关心员工的成长和提升，关怀员工的生活和感受。

做到“管理走出去，在一线工作。”提高问题处理效率，提升员工满意度，进而通过员工的良好感受感染业主，最终业主的高满意度。

在工作安排上增加与基层员工沟通交流的比重，对基层工作人员多了解、勤沟通、常交流，在一线开展工作，在一线发现问题，在一线解决问题。要用自身实在、朴实的工作感染身边的每一位员工。

对于员工工作、学习、生活中的困难尽力、尽快解决，定期召开民主生活会，广泛听取基层员工的意见，并现场解答，积极落实，对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励，让每位员工能快乐的工作。

培养基层员工主人翁的意识，增强了基层员工队伍的凝聚力。最终实现稳定员工队伍、降低流动率，提升物业服务的良好效果。

3、与项目运行相关的专业知识比较欠缺

在工作中，发现自己在工程建筑、运营管理、服务产品规划设计等多方面知识严重欠缺。为了更好的做好项目管理工作，利用休息时间，加强充电，学习团队管理知识，强化团队管理技能，提高团队战斗力。学习工程管理、法律知识、安全管理知识，提高对专业问题的洞察力，避免不必要的管理漏洞，降低项目运营风险。

4、团队关怀比较欠缺

由于性格耿直、情绪较为急燥，在工作上批评人的较多，很少考虑被批评人的心里承受能力；对班子成员工作要求多，生活关注较少。下一步

进行改进。

5、成本意识不强，费用控制有待提高

在节能降耗、控制费用上下功夫，在继续实施2019年节约能源、降低费用措施的基础上，各部门制定成本管理办法、节能降耗操作流程，努力提高员工的节能意识，从一点一滴做起，寻找新的节能降耗突破口，更加严格的实施各项节减措施。

二、2020年度工作设想

1、继续推行目标责任制，明确部门目标，促进各项工作圆满完成

根据公司2020年发展目标，结合城市花园工作计划，制定并签订分部门目标责任书，明确管理目标、服务目标、经营目标，依据绩效考评管理办法保障各项评价指标的实施，通过奖励、惩罚措施督促目标的实现。

2、强化品牌管理意识，提升物业服务特色

深入开展“打造基础服务年”活动，认真组织全体人员学习公司指导思想，紧紧围绕公司发展定位，展开讨论、认真研究、集思广益，在城市花园现有物业服务标准基础上，持续改善服务效果，开发利于口碑传播新颖易操作的创新服务项目，增加物业服务附加值。从基础做起，从点滴抓起，按标准执行，创建国家级示范住宅小区，提升小区品质，拓宽区域内的知名度。

3、培养员工主人翁精神，提高团队凝聚力

坚持做到“四个不忘”：制订决策不忘记听取骨干员工代表意见；加强队伍建设不忘接受员工监督；评先奖惩不忘吸收骨干员工代表评议；新增

措施不忘听取员工建议，使员工充分享受主人翁的权利。从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，明确任务，增强克服困难的决心，牢固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，给员工提供宽松的工作舞台和愉快和谐的发展平台，让员工的人生价值能够得以施展和实现。

在公司的大力支持下，开展一系列丰富多彩的员工活动，为缓解压力，增进员工间的感情，互助交流提供良好的平台，通过活动发现员工的优势，进而发掘员工潜能，提高工作效率和感受。

4、打造学习型团队，提高综合服务能力

分工种、分阶段的对员工进行专业知识、专业技能的培训，增强员工的综合技能。加强进行对员工企业文化培训，增强员工对企业、对行业的认知程度，为下一步的工作指明方向。通过岗前培训和在职培训相结合，定期培训和不定期培训相结合，注重在实际工作中发现问题，高标准、高要求，使整体服务水平有了稳步提升，使员工在工作中学到更多知识，成为复合型人才。

5、积极增加经营收入，有效控制服务成本

以国优标准为依据，以层级检查为保障，全面改善城市花园小区的设备运行、公共秩序和环境绿化整体效果，提高业主的满意度，创新收费方法和措施，逐步提高主营业务收入。通过深挖业主潜在需求，在条件允许的情况下开展特色服务，增加其他经营收入。

同时，以年度预算为标杆，以保障运行管理为前提，以奖励节约惩罚浪费为手段加强成本控制。

2020年，我们将在公司的大力支持下，围绕“品牌积累、服务提升”总体目标，通过创建一流团队，实施规范运作，强化高效执行等一系列举措，使城市花园的知名度和美誉度节节攀升，享誉郑州。

在新的一年里，城市花园服务中心将继往开来，再接再厉，在公司的正确领导下，坚持发展战略，不断提高自我，努力完成公司各项工作任务，信心百倍的迎接新的挑战，实现新的目标，把“通达物业”这一品牌做大、做强！相信没有最好，只有更好！

工作总结

通过对企业文化的深入学习，深刻理解企业文化的点点滴滴，对照干部行为指南，深深洞察自身不足，通过对企业文化的不断深入剖析，结合目前自身工作中存在的实际问题，我将以企业文化领导干部行为做为切入点，塑造团队、完善自我，以严谨认真的态度对自身不足进行分析、整改。现根据领导干部行为的要求及自身情况，将分析情况，整改措施呈报，如有不妥之处、敬请各位领导批评指正。

一、自我超越方面：

视野还不够开阔，对于出现的一些问题不能很系统的深入分析相互间的内在联系，寻找解决问题的根本办法，时有头疼医头，脚疼医脚的现象。

整改措施：2019年适时关注房管局相关网站，利用业余时间加强与同行业人员交流，通过网络、书籍等及时了解物业管理行业的动态及发展前景。对项目出项的问题，深究根结，完善制度，从根本上解决问题。

二、弘扬正气方面：

1、自律以严做的不够彻底，常言道身正才能带人，身正才能服人。从细节来讲，时穿着与工装稍有差异的衬衣等。