威孚产品三包服务工作制度

威孚产品三包服务工作制度

1总则

为确保无锡威孚高科技股份有限公司（以下简称威孚公司）“锡字牌”和“威孚牌”系列产品质量问题的及时处理和正常维修，威孚公司各特约维修技术服务中心（站）［以下称服务中心（站）］必须切实贯彻公司售后服务工作的各项方针、政策，从而促使各服务中心（站）更好地提高管理水准和技术水平、完善服务中心（站）的形象和能力建设，全方位做好“三包”服务工作，形成集“三包”服务、产品维修、信息采集和配件经营于一身的并具有“威孚”特色的维修技术服务网络。

根据以上目标以及公司对各服务中心（站）在维修服务、形象建设、基础管理、销售经营等方面工作中须达到的规范化、标准化、系统化的具体要求，特制订公司产品三包服务工作制度。

2质量保证声明

2.1内容

尊敬的用户：为您服务，对您负责，让您满意是本公司一贯遵循的原则，无锡威孚股份有限公司携全国特约维修服务站将给您全方位的服务，并于一九九五年十一月一日起，向最终用户郑重承诺：

2.1.1 开设服务热线电话，365天全天候为您服务，电话号码为：0510-

82702013

2.1.2不合格产品不出厂，做到厂内消除故障，向用户提供稳定优质产品。

2.1.3每台出厂多缸泵总成附一份产品质量跟踪卡及特约维修站名称录，对返回的卡号将定期抽奖，凡95年11月1日起购买的本公司产品，如缺少跟踪卡及服务站名称录，请凭发票复印件反馈油泵标牌的型号来函索取。

2.1.4在“三包”期内，凡属产品质量引起的故障，在接到用户投诉后两天内到达，边远地区七天内到达，特殊情况除外，到达后三个工作日内排除故障，否则从第四个工作起每小时赔偿30元（每天按八小时计算）。

2.1.5欢迎各汽车厂、主机厂服务站与我公司建立联系，共同做好上帝的服务工作。

2.2本声明可以“无锡威孚高科技股份有限公司”名义对外发布。

3产品三包服务条例

3.1准则

3.1.1为贯彻“质量第一”的方针，据国家《质量法》、《保护消费者权益法》的国经贸质[1998]123号文件，特制定本条例。

3.1.2凡合格的产品在保用期内，在正确使用情况下，由于产品设计、制造、

材料等发生的产品质量问题，由本公司负责包修、包换、包退（简称“三包”）。“三包”原则是：能修则修，以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。

3.1.3本条例规定由公司销售部门负责实施。公司质量管理部门负责监督管理。

3.2出厂要求

3.2.1本公司产品按国家标准、部颁标准或按德国博世公司许可证标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

3.2.2出公司的产品应签发产品合格证，包装符合“国标”、“部标”中关于包装的要求。出厂的产品符合订货合同要求，包装箱上应注明公司名称、产品名称、型号、数量、毛重、向上符号、出公司日期、包装（防锈）有效期等，包装箱内应附有装箱单。

3.2.3符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”，

3.3 “三包”期限与范围

3.3.1本公司产品保用期

3.3.1.1随机随车购买本公司产品的保用期（或行驶里程），主机或整车上对油泵油嘴产品有明确规定者，与其同步，以此为准。如对油泵油嘴产品无明确规定的，以本公司规定为准。

3.3.1.2本公司产品的保用期：

a多缸喷油泵总成为壹年或行驶里程不超过叁万公里（二者要同时成立）；b单缸喷油泵总成为九个月或行驶里程不超过壹万公里（二者要同时成立）；

c .喷油器总成和喷油嘴、柱塞、出油阀三对偶件为叁个月或行驶里程不超过叁仟公里（二者要同时成立）；

d保用期自产品出售给用户之日起计算（以出售产品的发票日期为准）。

3.3.2“三包”范围

3.3.2.1喷油泵总成“三包”范围：

a断裂：包括凸轮轴、出油阀弹簧、柱塞、柱塞弹簧、调速器杆件以及提前器、联轴器、钢片等零部件的断裂；

b漏油：包括喷油泵总成外部漏油，如输油泵外漏，调速器前后壳漏油等；内部漏油，

如柱塞与泵体安装面漏油、柱塞裙部漏油等；

c油泵齿条、拉杆卡滞、卡死以及调速器杆件等卡滞；

d各种紧固件的松动、脱落；

e铸造缺陷及加工缺陷的零部件；

f输油泵、提前器、电磁阀等附件质量；

g因油泵故障所引起的游车、转速不稳，加减速慢，不停车、不回等质量问题；

h因油泵故障引起的飞车；

因油泵故障引起的功率、扭矩超标、油耗高等主机故障。

3.3.2.2喷油器总成“三包”范围：

a密圭寸端面漏油；b因产品质量而引起的油嘴咬死；c调压弹簧断裂；d喷油器体油孔击穿；e喷油器开启压力下降超标；d紧固螺母开裂；e铸造缺陷影响正常使用。

3.3.2.3喷油嘴偶件“三包”范围：

a裂纹；b断裂；c雾化不良。

3.3.2.4柱塞偶件“三包”范围：

a裂纹和断裂；b泵油压力不足；c柱塞调节臂位移，脱落或断裂。

3.3.2.5出油阀偶件“三包”范围：

a裂纹和断裂；b阀芯因制造问题而卡滞；c座面因制造问题而漏油。

3.3.3“三包”产品（本公司）

I号系列喷油泵；IW系列喷油泵；A （AW）型系列喷油泵；PW系列喷油泵；单体喷油泵总成；喷油器总成；油嘴、柱塞、出油阀偶件；本公司生产的其他产品。

3.3.4本公司产品防锈保存保证期，按国标、部标规定，应放在干燥的仓库内在正常保管情况下自出厂之日起计算。

3.4“三包”的责任划分

3.4.1本公司责任：

3.4.1.1保用期内发现因产品制造质量问题影响产品使用性能的质量故障及早期磨损。

3.4.1.2由于产品包装不善，在正常装卸运输途中造成的损坏或丢失。

3.4.1.3由于产品出厂前防锈不好，在正常运输和存放条件下，防锈期内发生的锈蚀变质。

3.4.1.4整箱包装完好，而箱内数量短缺或规格型号不相符。