如何增强当代学生干部的服务意识调研报告

如何增强当代学生干部的服务意识

调研报告

一、调研背景及目的

学生干部是在学生群体中担任某些职务，负责某些特定职责，协助学校进行管理工作的一种特殊学生身份。学生干部作为一个先进的、特殊学生群体，应该一贯坚持以“在实践中学习，在学习中实践”为宗旨，为同学、为老师、为社会服务，将“服务他人，锻炼自己”作为自己的服务意识，推动团学工作的顺利进行，在实践中增才干、学知识；然而，也有少部分学生干部，为取“名”得“利”，在学生干部这个群体之中浑水摸鱼，这样不利于学生工作的开展，也不利于学生干部个人的成长。

当前，学生干部队伍当中存在着诸多问题，如服务不满意、工作不被认可、普通学生颇有微词等等。为进一步加强学生干部的战斗力，了解学生干部的基本情况，更好的解决在学生干部思想领域的问题，让学生干部更好的为服务师生做出自己的贡献，井冈山大学学生会在全校范围内开展了“如何增强当代学生干部的服务意识”的调研活动。意在探究学生干部对担任职务的认知、动机及其担任职务期间的感受，为如何开展调研把握一个度；进一步了解学生干部对学校的认识，分析学生干部对于学校各个机构的认识程度，然后明确学生干部在承担工作任务是的应变能力，最后总结本校学生干部的服务意识的强弱。另一方面从在校学生中探查学生对学生干部的满意程度，是否尽到了学生干部应有的责任；以研究学生干部对于“服务意识”的认知，是否做到了，如果做到了是怎么做的，没有做到的话该怎么做。以期达到改进学生干部工作的重要目的。

二、调研过程与结果

在全校十六个学院的同学当中，我们共选取332人，其中有效问卷298份，有效率89.76% 。具体的操作过程分三步，10月19日发放问卷；10月20日-22月日统计数据，整合数据；10月22日-10月25日做最后的分析总结工作。

调研过程主要探究了“学生干部对担任职务的认知、动机及其担任职务期间的感受；研究在担任学生干部前后的变化；探查学生对学生干部的

满意程度，是否尽到了学生干部应有的责任；研究学生干部对于“服务意识”的认知，是否做到了，如果做到了是怎么做的，没有做到的话该怎么做”等具有代表性的问题。

首先在“学生干部对担任职务的认知、动机及其担任职务期间的感受”过程中，调查问卷的结果是97%的同学是为了锻炼自己的能力，74%的同学是为同学和学校服务，只有5%的同学是为了评优评先，2%的人为了满足自己的虚荣心。由此看出大部分有较高的思想品质和思想觉悟，能够明确自己的目的，能够为学生和学校服务，推动团学工作的发展。

其次，在“研究学生干部担任学生干部前后的变化”中，我们得知绝大部分同学认为在集体的工作中不仅是学到了技能，还学到人际交往的技巧以及为人处事的道理，表示受益匪浅；当然也有部分同学认为作为学生干部只是在为他人服务，自己失去很多学习的时间。最后，思想觉悟较高的部分同学继续留在团学工作，在以前的基础上继续增才干，长见识，为学生干部这个大家庭服务。

再次，在“探查学生对学生干部的满意程度，是否尽到了学生干部应有的责任”中，72%的同学表示对学生干部的工作满意，仅有1%的同学表示不满意，由此可知我校团学联的学生干部在学生工作让同学较为满意，将“服务他人，锻炼自己”的服务意识贯彻到了工作中，在与各级学生干部的沟通中摆正了态度，展示了学生干部的风采。

最后，在“研究学生干部对于“服务意识”的认知，是否做到了，如果做到了是怎么做的，没有做到的话该怎么做”问题中，我们的调查问卷显示，60%的同学认为学生干部应积极参与社会实践，在社会实践中培养自己的服务意识;58%的同学认为应该以服务意识强的人为榜样，努力改变自己;56%的同学认为应该努力学习科学文化知识，提高自己的文化素养;33%的人认为应该从小事做起，培养责任心，提高自身道德素质.

三、提高学生干部服务能力的策略

在本次调研活动中以“立足实际，讲究实效；加强督查，促进提高。”为活动准则，将学生干部的工作现状和存在问题公诸于众，找出问题再积极解决问题。从数据中认识到当前学生干部、学生工作中存在问题，要求我们的学生干部坚持求真务实的工作作风，积极走近师生、走进困难、走

进矛盾，发挥学生干部的作用，努力提高学生干部服务能力水平。

针对当前的问题，我们应当对问题予以解决。

一、学生参与到学生干部队伍中来的最主要因素是为了锻炼自身的能力，其次才是为广大师生服务。其中针对这一问题，我们应当加强对学生干部的培养，在实际工作中培养只有努力服务广大师生才能更好地锻炼自身素质，锤炼个人品格的意识，使之真正为广大师生服务，将这种意识带到生活中去，带到每一份工作中去，如此，拥有明确自身目标，提高自身的思想觉悟，才能使学生干部的服务意识得到切实地增强。

二、如何使广大学生干部的服务让更多的人感到满意是我们要解决的重要问题，通过调研访谈，我们得出如下结论，要切实加强学生干部的工作能力，努力完成每一项任务，创新性的完成每一项工作成果，在工作中努力认真，在形式上力求多样活泼；同时要加强对学生干部工作方式的提升，时刻注意自己的身份，注意自身的言行举止，将学生干部的形象深刻的反应的广大生生中去。在工作中攻坚克难，以积极的心态面对工作，坚持将服务意识带入到每一份工作中去。

三、提升学生干部的服务意识，要让学生干部的工作得到广大认可，还需要建立健全相关的工作机制，让学生干部自身熟悉，普通学生看得明白，从而避免产生种种误解，让广大学生干部的工作成果真正惠及所有师生，让师生更加满意，从而提升所有学生干部的服务意识和服务积极性。

井冈山大学学生会

二〇一四年十二月四日