前台员工日常行为规范

***前台员工日常行为规范

第一章总则

第一条：为进一步提升学校品牌形象，提高服务质量，强化员工服务意识，现结合我校实际情况，特制定此日常行为规范（以下简称规范）。

第二条：分校每位前台员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护学校的形象，“让学生、家长更满意”为全体前台员工共同和永无止境的追求。

第三条：本规范中未具体涉及的事项，依据学校其它相关规定执行。

第二章基本行为规范

第四条：遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止。

第五条：热爱学校、热爱工作。

第六条：严格执行作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工。

第七条：形象规范：

（一）着装：工作日需统一着装。

（二）工牌：上班必须佩戴工牌。

（三）鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋。

（四）指甲：严禁染色、刻画等。

（五）妆容：上班需着淡妆。

第八条：办公规范：

（一）档案、资料不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。

（二）前台不能摆放与工作无关的物品。

（三）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

（四）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

（五）未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。

（六）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

（七）公司内以职务称呼上司。

（八）下班前全部整理好办工桌，椅子摆放整齐、关闭水电、空调等设施、清理垃圾方可离开。

第九条：接打电话规范：

（一）听到铃响，应在第四声铃响前拿起话筒，并使用文明语言“您好，***学校”。

（二）对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。对家长要有问必答，不得推脱、敷衍家长。

（三）如果家长问与自己岗位无关的事情，不要妄自向家长作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决。

（四）接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇家长咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。

（五）打完电话等对方先挂断后，方可放下电话。

（六）遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事离开了，方便的话请留下您的电话”。（七）通话应简明扼要，不得在电话中聊天。

（八）工作时间内，不打私人电话。当接到私人电话时，应简要交谈并迅速挂断电话。

第十条：行为举止规范

（一）工作期间需讲普通话。

（二）不随地吐痰，不乱丢纸屑、垃圾和杂物。

（三）上班时间不得吃零食、不得高声说笑、不得谈论私生活。

（四）不可当众挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打噴嚏、打哈欠和伸懒腰。

（五）接待家长、客人或领导一般要起立，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量。

（六）家长、客人、领导来访，马上放下手头工作，不得怠慢或不理睬，要点头、微笑、主动问好。

（七）与家长、客人谈话时应目视对方，重要处并做好详细的记录。

（八）家长或客人离开时，应该目送，说“再见”。

（九）与家长、客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与家长、客人或领导同行时，要让客户或领导走在前面，并主动为客户开门。

（十）不得随意翻阅家长、客户或领导的文件、资料，如因工作需要需征得同意。

（十一）与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹；

（十二）不得当着家长、客户面打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。

第三章内部行为规范

第十条：同事之间

同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。

（一）工作中要服从上级：

1、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延、拒绝上级安排的工作。

2、有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不当面顶撞领导或在背后挑拨离间。

3、发生重大事情应及时向上级汇报，不故意隐瞒或虚报、捏造事实。

（二）进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领

导审阅。

（三）前台人员不得随意透漏上级主管、校领导的办公室及私人电话、邮箱、、MSN等联络方式。

（四）未经上级主管或校领导同意或授意不得将来访人员随意带入其办公室。

（二）互相尊重，友好相处，不揭人之短。

（三）敢于负责，不互相指责，不贪功诿过。

（四）团结协作，主动关心同事。主动帮着同事做一些力所能及的事。

（五）不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

第十一条：通讯联系

员工应建立良好的通讯渠道，保证通讯畅通。

（一）每位员工须提供准确的联系电话，联系电话改变要及时通报学校人事部。

（二）前台员工在工作期间要保持通讯畅通，中层以上员工手机应处常开状态，如关机则应呼叫转移至所在处电话。

第十二条：办公秩序

自觉遵守办公秩序，保持办公环境的整洁美观。

（一）按时上班，不提前下班，不擅离工作岗位，处理完当天工作才能下班。

（二）办公桌面不做任何标记，不粘贴或悬挂任何物品。

（三）办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。

（四）在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

有事应走到有关人员面前轻声交待。

（五）上班时间不得用办公电话打声讯电话，不在上班时间上聊天和参与在线游戏。

（六）在办公场所做到走路轻、说话慢、操作稳、尽量不发出物品相互碰撞的声音。

第十三条：会议培训

员工应积极参加学校各种会议或培训，做好会议记录和学习笔记。

（一）应提前10分钟到会场或教室，不迟到早退。

（二）遵守会场或课室纪律。

（三）会场或课室内不随意走动，动作要尽量轻缓。