图书馆馆员与读者的人际关系
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同时这里也看 出图书馆馆 员的个人素质文化底蕴。图
书馆馆员的个人 素质 文化 底蕴 越好读 者收 益也就越
大， 图书馆 图书资源也就能得到更大的发挥 ， 这就要求
图书馆馆员不断提高个人 素质和文化底蕴。
用 的图书资源成为国家 的建设和发展的财 富。暗示在
图书馆馆员 与读者 群 的人 际关 系建立 上 有很 大 的作 用， 暗示是指在无对抗性 、 非强迫 的前提下 ， 图书馆 馆
一
图书馆馆员与读 者群 的人际关 系心理还有一个特
点是从众 ， 也就是 随大溜儿 。从众是指个人在 群体或
社会的压力下 ， 放弃 自己的原有主张， 比如在图书馆阅
、
图书馆馆员与读者 人际关 系的概念
览 室内第一次来 馆的读者大声说话影响 了其他 的读者
时， 图书馆馆员 可 以利用人 的从众心理 使新读 者很好
悉人与人相处的原则 与方法 ， 高图 书馆馆员人际交 提
图书资源 的读者 ， 在不伤 自尊心的情 况下 ， 更好地查找
图书资料 ， 使图书 资源得到更 大的开发利用 。暗示还
会使不甚 了解如何利用 图书馆资源 的读者和不是太遵
守图书馆 的规章制度 的读者 ， 更好地遵 守图书馆的规 章制度的同时又避免 了不必要 的矛盾 。暗示还体现了 图书馆馆员对读 者群 的人文关怀 ， 图书馆馆 员与读 使
收 稿 日期 ： １ ０ ２ ０— ３—１ ０ ０
言一行 ， 比如卫 生习惯 、 走路 轻重 、 作轻重。因为在 动
一
个很静 的图书馆 内读者都 在静静地读 书， 一个 突然
作者简介 ： 晶莹 （９ ８一） 女 ， 张 １５ ， 黑龙 江佳木斯人 ， 副研究馆员。
一
ｌ４ — ８
的响声会影响读 者 的思 路 ， 读者 可 能产生 的新 的思 使
人作为社会 的一员 ， 其生存 和发 展都要 以他人 的 存在作 为前提 ， 因此人们 才以各 种不 同的方式 结成不
地遵守图书馆 的规定 ， 同时也能利用从众 心理使新读 者 向老读者学习 ， 图书馆 的秩序更加有序 ， 使 也能更合 理地利用 图书馆图书资源 。图书馆员还可 以利用读者
大的图书资源合理地开发和利用。只有这样才能发挥
图书馆 图书资源 的作 用 ， 更好地 为国家建设服 务。图
二、 图书馆馆员与读者群的人际关 系心理
很好地掌握和利用 图书馆馆员与读者群的人际关
系心 理 能很 好 地 发 挥 图 书 馆 资 源 的作 用 ， 大 量 的 有 使
书馆馆员利用读者从众心理激发读者爱读书、 读好书 ，
２１ ０ ０年 ５月 第２ ９卷第 ５期
黑龙江教 育学院学报
Ｊｕ Ｊｏ ｉｎｊ ｎ ｏｅｅｏ ｄ ｃｔ ｎ ｏ ｍｏ ｆ ｌ ｇ ａｇＣ ｌｇ ｆ ｕａ ｏ Ｈｅｏ ｉ ｌ Ｅ ｉ
Ｍａ ０ ０ ｙ２ １
Ｖ０ ． ９ Ｎ ． １２ ｏ ５
图 书 馆 馆 员 与 读 者 的 人 际 关 系
模仿在图书馆 员与读者 的人际关系上也有重要 的
作用 ， 图书馆馆员 的个人 素质文 化底蕴 ， 直接影响着读
者， 读者在读 书时有意或无 意地看着 图书馆馆员的一
员与读者群用间接 的方法 对读者 的影 响和诱导 ， 让读
者能按图书馆员的意思去 查找 图书资料 ， 为快捷 和 更 方便 ， 使图书资源得到更大 的发挥和利用 ， 使不擅利用
张 晶 莹
（ 佳木斯 大学 图书馆 ， 黑龙江 佳木斯 １４ ０ ） ５０ ７
摘
要 ： 图书馆馆 员与读 者人 际关系的概念切入 ， 从 结合人 际关 系与沟通的辩证 关 系， 图书馆馆 员与读者人 从
际关 系的必要性 和人 际沟通在人 际关 系中的重要作用进行 阐述 ， 以期为 图书馆 事业持 续发展提供借鉴 。
从众心理 ， 采取诱导 的方法使那些 死书和发挥作用不
同的关系 ， 形成 一定的群体 和社会 。图书馆馆员 与读
者的人际关 系是 以图书馆 为坐标 ， 以读者服务 为曲线 建立起来的相互关 系 ， 它与一般 的社会性 人际关 系不 同， 它是一种专业性 的人际关系 ， 是为读 者需求服务而 建立和发展起来 的关系 …。
中 的 重 要 作 用
人际 沟通是指人与人 之间的分享 信息、 传递思想、 交 流感 情 、 示 意 见 或 态 度 ， 响 别 人 或 受 别 人 影 表 影 响 。沟通 的 目的是为 了更好地保持和发展 良好 的人
际关系 。人与人 之间交 往过程 就是 一个沟通 的过程 ，
读书 中获得更多 的知识 。模仿 有好的一 面也有不好 的
一
面 ， 到不好 的情况 时 ， 遇 图书馆馆员要及 时发现并尽
快纠正避 免其 他读者 模仿 形成 不 良的后果 ， 这也 是 图
书馆馆员 的个人素质在读者群 中直接影响 的作用 。
路 突然 中断 ， 影响很多读者 。如果 图书馆馆员在 走路 、
馆服务。
拿东西都是轻轻的 ， 就给 了读者一个很 好 印象 ， 者 自 读
觉或不 自觉地就会 模仿 ， 这样 就会 使 图书馆 的秩序更 好， 也给读者创 造一个 静谧 的读书环境 ， 有利于读者 在
四、 际沟通在 图书馆 员 与读者 的人 际关 系 人
者群的人 际关系更为和谐 。
往和沟通能力 ， 对图书馆 开展服 务工作具 有～定 的积 极作用 。图书馆 的馆藏资 源为更 多的读者所 利用 ， 才
能体现图书馆在社会 发展 中的地位和存在价值 。因此 更好地为读者服务 ， 提高读者的满意度 ， 已成为所有图
书馆的发展 目标和改革方 向。
关键词 ： 沟通 ； 图书馆 ； 馆读 关系； 际关系； 人 读者服务 中图分类号 ： ２ ２ Ｇ５ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ：０ １— ８ ６ ２ １ ）５－ １４－ ２ １０ ７３ （０ ０ ０ ０ ８ ０
人 际关系是人们生活 之中不可缺少 的部分 ， 对于 从事图书馆工作的馆员来讲更是如此。图书馆工作的 熟
书馆馆员的个人 素质 文化 底蕴 越好读 者收 益也就越
大， 图书馆 图书资源也就能得到更大的发挥 ， 这就要求
图书馆馆员不断提高个人 素质和文化底蕴。
用 的图书资源成为国家 的建设和发展的财 富。暗示在
图书馆馆员 与读者 群 的人 际关 系建立 上 有很 大 的作 用， 暗示是指在无对抗性 、 非强迫 的前提下 ， 图书馆 馆
一
图书馆馆员与读 者群 的人际关 系心理还有一个特
点是从众 ， 也就是 随大溜儿 。从众是指个人在 群体或
社会的压力下 ， 放弃 自己的原有主张， 比如在图书馆阅
、
图书馆馆员与读者 人际关 系的概念
览 室内第一次来 馆的读者大声说话影响 了其他 的读者
时， 图书馆馆员 可 以利用人 的从众心理 使新读 者很好
悉人与人相处的原则 与方法 ， 高图 书馆馆员人际交 提
图书资源 的读者 ， 在不伤 自尊心的情 况下 ， 更好地查找
图书资料 ， 使图书 资源得到更 大的开发利用 。暗示还
会使不甚 了解如何利用 图书馆资源 的读者和不是太遵
守图书馆 的规章制度 的读者 ， 更好地遵 守图书馆的规 章制度的同时又避免 了不必要 的矛盾 。暗示还体现了 图书馆馆员对读 者群 的人文关怀 ， 图书馆馆 员与读 使
收 稿 日期 ： １ ０ ２ ０— ３—１ ０ ０
言一行 ， 比如卫 生习惯 、 走路 轻重 、 作轻重。因为在 动
一
个很静 的图书馆 内读者都 在静静地读 书， 一个 突然
作者简介 ： 晶莹 （９ ８一） 女 ， 张 １５ ， 黑龙 江佳木斯人 ， 副研究馆员。
一
ｌ４ — ８
的响声会影响读 者 的思 路 ， 读者 可 能产生 的新 的思 使
人作为社会 的一员 ， 其生存 和发 展都要 以他人 的 存在作 为前提 ， 因此人们 才以各 种不 同的方式 结成不
地遵守图书馆 的规定 ， 同时也能利用从众 心理使新读 者 向老读者学习 ， 图书馆 的秩序更加有序 ， 使 也能更合 理地利用 图书馆图书资源 。图书馆员还可 以利用读者
大的图书资源合理地开发和利用。只有这样才能发挥
图书馆 图书资源 的作 用 ， 更好地 为国家建设服 务。图
二、 图书馆馆员与读者群的人际关 系心理
很好地掌握和利用 图书馆馆员与读者群的人际关
系心 理 能很 好 地 发 挥 图 书 馆 资 源 的作 用 ， 大 量 的 有 使
书馆馆员利用读者从众心理激发读者爱读书、 读好书 ，
２１ ０ ０年 ５月 第２ ９卷第 ５期
黑龙江教 育学院学报
Ｊｕ Ｊｏ ｉｎｊ ｎ ｏｅｅｏ ｄ ｃｔ ｎ ｏ ｍｏ ｆ ｌ ｇ ａｇＣ ｌｇ ｆ ｕａ ｏ Ｈｅｏ ｉ ｌ Ｅ ｉ
Ｍａ ０ ０ ｙ２ １
Ｖ０ ． ９ Ｎ ． １２ ｏ ５
图 书 馆 馆 员 与 读 者 的 人 际 关 系
模仿在图书馆 员与读者 的人际关系上也有重要 的
作用 ， 图书馆馆员 的个人 素质文 化底蕴 ， 直接影响着读
者， 读者在读 书时有意或无 意地看着 图书馆馆员的一
员与读者群用间接 的方法 对读者 的影 响和诱导 ， 让读
者能按图书馆员的意思去 查找 图书资料 ， 为快捷 和 更 方便 ， 使图书资源得到更大 的发挥和利用 ， 使不擅利用
张 晶 莹
（ 佳木斯 大学 图书馆 ， 黑龙江 佳木斯 １４ ０ ） ５０ ７
摘
要 ： 图书馆馆 员与读 者人 际关系的概念切入 ， 从 结合人 际关 系与沟通的辩证 关 系， 图书馆馆 员与读者人 从
际关 系的必要性 和人 际沟通在人 际关 系中的重要作用进行 阐述 ， 以期为 图书馆 事业持 续发展提供借鉴 。
从众心理 ， 采取诱导 的方法使那些 死书和发挥作用不
同的关系 ， 形成 一定的群体 和社会 。图书馆馆员 与读
者的人际关 系是 以图书馆 为坐标 ， 以读者服务 为曲线 建立起来的相互关 系 ， 它与一般 的社会性 人际关 系不 同， 它是一种专业性 的人际关系 ， 是为读 者需求服务而 建立和发展起来 的关系 …。
中 的 重 要 作 用
人际 沟通是指人与人 之间的分享 信息、 传递思想、 交 流感 情 、 示 意 见 或 态 度 ， 响 别 人 或 受 别 人 影 表 影 响 。沟通 的 目的是为 了更好地保持和发展 良好 的人
际关系 。人与人 之间交 往过程 就是 一个沟通 的过程 ，
读书 中获得更多 的知识 。模仿 有好的一 面也有不好 的
一
面 ， 到不好 的情况 时 ， 遇 图书馆馆员要及 时发现并尽
快纠正避 免其 他读者 模仿 形成 不 良的后果 ， 这也 是 图
书馆馆员 的个人素质在读者群 中直接影响 的作用 。
路 突然 中断 ， 影响很多读者 。如果 图书馆馆员在 走路 、
馆服务。
拿东西都是轻轻的 ， 就给 了读者一个很 好 印象 ， 者 自 读
觉或不 自觉地就会 模仿 ， 这样 就会 使 图书馆 的秩序更 好， 也给读者创 造一个 静谧 的读书环境 ， 有利于读者 在
四、 际沟通在 图书馆 员 与读者 的人 际关 系 人
者群的人 际关系更为和谐 。
往和沟通能力 ， 对图书馆 开展服 务工作具 有～定 的积 极作用 。图书馆 的馆藏资 源为更 多的读者所 利用 ， 才
能体现图书馆在社会 发展 中的地位和存在价值 。因此 更好地为读者服务 ， 提高读者的满意度 ， 已成为所有图
书馆的发展 目标和改革方 向。
关键词 ： 沟通 ； 图书馆 ； 馆读 关系； 际关系； 人 读者服务 中图分类号 ： ２ ２ Ｇ５ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ：０ １— ８ ６ ２ １ ）５－ １４－ ２ １０ ７３ （０ ０ ０ ０ ８ ０
人 际关系是人们生活 之中不可缺少 的部分 ， 对于 从事图书馆工作的馆员来讲更是如此。图书馆工作的 熟