开放听民声 真心解难题 打造互动交流新平台

开放听民声真心解难题打造互动交流新平台

去年以来，哈尔滨局党委着眼于树立以职工为中心的工作导向，坚持‚开放‛主基调，不断拓宽与职工沟通交流的渠道，努力将‚职工互动交流平台‛打造成倾听诉求、了解民意的‚直通车‛；解决难题、排除民忧的‚连心桥‛；务实作风、服务民生的‚助推器‛，受到了广大干部职工的欢迎和好评，创新了思想政治工作方法手段、开创了群众工作新局面。截至目前，‚平台‛浏览量累计达到287.2万人次、日均近万人次，共回复职工诉求20300多条、解决实际问题9900件。

一、拓展沟通渠道，开通民意诉求‚直通车‛

及时倾听民声、集聚民智，保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权，是我们建立‚职工互动交流平台‛的初衷。

1.创新沟通模式。当前，各种矛盾在企业内部表现的比较突出，特别是干群之间信任与信服缺失问题，一定程度上已成为焦点。现实工作生活中，职工不是没有想法、不是没有意见，而是大多数情况下有问题不敢说、不想说、不愿说、无处说，加之对一些政策、制度、措施一知半解，缺乏深入了解的渠道，导致干群对立矛盾越来越突出。基于网络搭建的‚职工互动交流平台‛具有虚拟性、匿名性、开放性的特点，

职工可以放心大胆地‚宣泄‛，从某种意义上把职工从背后的‚窃窃私语‛、‚顾虑重重‛解放出来，敢于站在前台‚敞开心扉、表达诉求‛，实现了党群干群间的良性互动，进一步拉近了距离、改善了关系。

2.搭建话语平台。‚平台‛设臵的互动交流、政策解读、网上调查、政务公开、部门评价、哈铁论坛等六个板块，发挥了解疑释惑、互动交流的作用。职工通过‚平台‛这个‚官方‛正规渠道收获了理解和尊重，得到了希望和信心，解决了疑惑和问题。各级组织通过‚平台‛及时把握职工褒贬求盼，进一步改进工作，赢得了信任，小平台解决大问题。数据显示，自‚平台‛开通以来，互联网上职工舆情同比下降了30%。

3.形成预警功能。职工在‚平台‛上放下‚包袱‛把心里话说出来，使路局能够在第一时间了解掌握职工的所思所想，便于迅速准确地采取有针对性的措施加强教育疏导，加快了对职工思想问题的回应速度，增强了服务职工群众的及时性和有效性。一年来，‚平台‛通过职工诉求评论，共研判出调资、通勤、住房、医保等10多个方面的职工倾向性思想问题，及时下发《舆情信息提示》，协调有关部门主动发声，因势利导，做强主流声音，牢牢掌握话语权，使一些职工不

再被片面言论所左右，整体舆论环境进一步趋于理性客观。

二、解决现实问题，架设干群互信‚连心桥‛

职工疑惑有人解、诉求有人听、困难有人帮，是‚职工互动交流平台‛的职责和生命力所在，也是密切干群关系的有效途径。

1.网上诉求耐心解答。对职工提出的每一条疑问、诉求和建议，我们坚持不回避、不改动、不截留，全部推到前台并由相关部门予以答复，明确要求责任部门对有政策规定、能够解决的问题，必须明确答复解决措施和时间，让职工不受困扰、身心轻松地工作；对一时解决不了的问题，不仅要实事求是、开诚布公地讲清原因，还要组织有关人员积极开展调研，主动寻求解决路径，给职工以希望和信心；对不符合政策规定、无法解决的问题，要耐心细致地做好解释工作，取得职工的理解和认同，确保职工意见诉求事事有回音、件件有结果，让职工群众切实感到干群之间时时刻刻‚心连心‛。

2.热点问题及时引导。针对职工普遍关注、较为集中的典型诉求，我们在网上认真回复的同时，还及时将职工诉求和回复内容利用多种形式广泛宣传，进一步扩大影响，形成舆论

引导强势。采取编发《现实热点面对面》的方式，直面热点问题组织全局各单位开展宣讲活动，通过析事明理、解疑释惑，引导职工形成积极向上的健康思维，达到统一思想、增进共识的目的。对职工反映比较集中的工资收入问题，我们在网上一对一解答的基础上，还在《哈尔滨铁道报》开辟‚说说工资那些事儿‛专栏，介绍2013年职工工资增长政策规定，向职工讲清我们的工资是如何来的、谁为我们的工资买单、靠啥才能多收入，有效澄清了职工思想上的模糊认识，起到了‚讲清一件事教育一大片‛的辐射效果。以往职工对涨工资存在不满情绪就到互联网上‚晒工资‛，今年涨工资后职工都在‚平台‛上讨论，外网发帖率下降了80%。

3.实际困难真心解决。‚平台‛开通以来，我们坚持在解决职工实际困难中加强思想引导，通过真心实意为职工办好事、解难事，赢得了广大职工的信赖和支持，使干群关系进一步融洽。去年12月份以来，许多职工尤其是车务系统的职工反映：‚付出和收入不成比例‛、‚干多干少一个样‛。对此，路局领导责成局办、劳卫处等部门到有关单位开展调研，先后推出2篇调研报告，指导各单位优化分配制度、加快构建科学合理的薪酬分配体系，收入大力度地向苦脏累险岗位倾斜，在全局形成了岗位靠能力、收入靠贡献的分配导向。

三、激活发展潜能，打造服务职工‚助推器‛

推动干部作风转变和服务职工能力的提升，调动全局上下工作的积极性、主动性、创造性，是建立‚职工互动交流平台‛的根本目的。

1.形成了工作倒逼机制。‚平台‛开通以来，路局领导高度重视职工反映的意见诉求，多次组织有关部门专题研究解决，党委书记单立军亲自对131件职工诉求进行批示督办。机关党委先后对排序靠后的16个部门进行了警示谈话、对11个部门进行了考核。在办公网首页开辟‚每月两‘星’大家帮‛栏目，根据上月回复诉求信息满意度评价结果，将满意度排序中排尾的部门和单位评定为‚两星‛，发动全局干部职工帮忙支招、督促提高。通过严格的公示、督办、考核，倒逼排名靠后的部门不断提高回复质量、加大解决问题力度，有效推动了各级干部作风转变和服务职工水平提升。劳卫处是受理职工诉求比较多的部门，刚开始时，有的干部对职工反映的一些尖锐诉求有想法，认为职工是故意‚找茬‛，在回复时内容很生硬，用文件内容应付，结果职工负面评价排在前列。该处深受触动，迅速进行整改，组织有关人员认真研究回复解决职工诉求，很快职工负面评价大幅减少。这

件事也促进了机关干部观念的转变，有的干部说：‚回复职工诉求，解决职工问题，就像迎考，逼着我们不得不提高效率、转变作风‛。

2.聚合了职工队伍正能量。‚职工互动交流平台‛实现了干群之间的平等交流对话，使职工群众能够充分发表自己的真实想法和意愿，有效激活了职工参与企业管理的热情和积极性，形成了集全局之智、聚全局之力推动哈局科学发展、加快发展的良好态势。‚两违‛考核定量问题是职工多年来一直关注的热点，‚平台‛开通后许多职工就这件事‚吐槽‛，‚诉说‛考核的种种不合理，路局、局党委高度重视职工的呼声，经过深入调研后决定取消干部‚两违‛考核定量。文件下发后，现场职工高兴地说：在‚平台‛上反映问题领导真当回事，以后‚要多给路局提意见和建议‛。特别是在这次铁路货运组织改革中，干部职工纷纷在‚平台‛上支招、献计献策，一大批‚金点子‛被采纳，进一步汇聚了推进哈局科学发展、加快发展的正能量。

3.推动了政治工作创新。‚职工互动交流平台‛的建立，有效整合了全局宣传思想工作资源，形成了‚宣传部门搭台，综合部门、专业部门唱戏‛的‚大宣传‛格局，使思想政治工作真正成为各级组织、各部门的共同责任。同时，也一改