人际沟通两天完整版PPT(1)

信同步）专注：演讲口才、当众讲话
、沟通技巧培训及对应导师班训练
你的logo 小结实践作业 少说多听，多听一下周围人的言外之意
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目录
3 B.有效回应 引导思维 请思考：回应别人有哪些原则？
你的logo 人性的特点（ 5/5 )
人性需要关注关爱
不希望被冷落忽视
你的logo 高手回应的三大法宝
1. 隐藏性 2. 阶段性变化 3. 共性需求与个性需求 4. 物质需求与精神需求
你的logo 马斯洛需求层次（增强版）
你的logo 探讨的角度
物质
共性
人性
精神
个性
你的logo 人性的特点（ 1/5 )
人性喜欢和善热情
不希望被拒绝伤害
你的logo 如何给人热情善良的感觉
1.主动积极 2.手势打开 3.面带微笑 4.声音上扬
事情 实情
你的logo 同理心倾听—常见句式
✓ 看起来你…… ✓ 你是不是觉得…… ✓ 你的意思是…… ✓ 你一定感到很…… ✓ 对你来说…… ✓ 听起来你似乎……
你的logo 同理心倾听—容易犯的错误
➢ 过早打断或只听一半 ➢ 过早的建议或安慰 ➢ 自我主观臆测或投射 ➢ 情绪化
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你的logo 非语言训练
眼睛是心灵的窗户
你的logo 小结颁奖
投票：谁的表达最能打动你？
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目录
2 A.擅用引导 达人成己 请思考：引导出现与直接给予的区别？
你的logo 人性的特点（ 2/5 )
人性喜欢尊重认同
不希望被贬低反对
你的logo 有效引导改变“非常6+1”
不批评 不指责 不抱怨
听
赞
问
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小结
思考：你与人最愉快的一次交流是哪一次，为什么？
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4 A.正确认知 冲突化解 请思考：你认为处理冲突最关键的是什么？
你的logo 常见的冲突应对方式
VS
关
注 自
对抗 合作
身
妥协
不
关 注
回避
迎合
Fra Baidu bibliotek
自
身
有害人际 VS 有益人际
你的logo 小组练习四大步聚
1.调整自己的情绪 2.引导对方情绪
控制 情绪
寻求
1.了解对方需求 2.明确自身的需求
双赢 选择
3.寻求最佳解决方案
1.我的目标是什么？ 2.如何才能双赢？
确立 目标
构建
安全 氛围
1.道歉 2.澄清立场
3.提出共同目的
你的logo 冲突化解的四大步聚
1、请将最近发生在自己身上的一件矛盾或冲突的事情写下来 （可以是和同事、朋友、老师、家长等人之间） 2、四个人一小组，放在一起，然后小组随机抽取一张。 3、小组讨论，运用所学的方法商量出一套解决的方案。 4、每组选择一个代表，上台分享自己交流的结果。
名人说
对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人 的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。
——心理学家 阿德勒
问题：总结哪些人是对别人不感兴趣的人？如何与他们相处？
你的logo 人们普遍会对哪些事情感兴趣
兴趣 爱好
专业 研究
家庭 子女
荣获 成就
2
3
人际沟通导师班资料（讲稿、案例库
1
、讲师手册）18320080801 (电话、微 4
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目录
1 B.精准表达训练 请思考：我们能传递多少心中所想？
你的logo 表达三要素
语气语调
38%
语言内容
7%
身体动作
55%
你的logo 语言表达训练
（一）
只说重点 避免啰嗦
（二）
先说结论 再说原因
（三）
条理清晰 层次分明
你的logo 动作使用训练
（一）
（二）
（三）
你的logo 情绪状态训练
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评奖
学以致用：最佳冲突处理奖
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目录
4 B.人脉积累的黄金法则 请思考：你是属于维护关系的还是被维护？
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目录
人脉
破冰之术 连结之法 深入之门
积累之道
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结束之前三句话
以诚待人永远都是无敌的 愿意付出的人得到的最多 很想成为大家一生的朋友
64
——苏格拉底
你的logo 倾听的层次
你的倾听在哪个层次？
你的logo 同理心倾听—3R法则
1. Receive | 接收 2. Respond | 反应 3. Rephrase | 确认
你的logo 同理心倾听—目的
➢ 听到背后的感受 ➢ 听到背后的需求
你的logo 同理心倾听—基本准则
心情 感情
你的logo 人际沟通怎么学？
如何让学习效果最大化？
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目录
1 沟通原理+精准表达 2 达人成己+好感建立 3 深度倾听+有效回应 4 冲突化解+人脉积累
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1 A.沟通的基本原理 请思考：究竟什么是沟通？
你的logo 沟通的定义
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沟通模型
大 脑 信息 处 发送者 理
陈述事实 就事论事
善加理解 优势加强 先跟后带 传递信任
责人之前 赞美发心 先责自己 建议行为
无方法 不建议
你的logo 有效引导改变“禁忌”
➢ 无法更改，不要去说 ➢ 公开挑错，一定避免
你的logo 小结颁奖
分享：你在生活中向别人提建议成功与失败的案例？
你的logo
目录
2 B.建立好感 营造关系 请思考：我们最喜欢什么人？
传递
干扰
大
沟通通道
信息 脑 接收者 处
理
干扰 反馈
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沟通模型
结论
沟通的结果取决于对方的反馈
你的logo 沟通模型—关于表达
条理性、逻辑性 主次性、精准性
心 法
技 法
是否符合人性 对方是否接受
你的logo 沟通模型—关于倾听 倾听有时候是比表达更重要的技能！
你的logo 沟通模型—干拢因素
人际沟通
宝哥作品
你的logo
一个人的成功，15%取 决于专业知识,85%取决于人 际沟通和处世技巧！
请思考：你对这句话的看法与认同程度
你的logo
团队管理 过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通！
——松下幸之助
你的logo 想学什么？为什么要学
我有一个好消息，还有一个坏消息， 你想先听哪一个？
公开赞赏
与自己做 对比
巧用比 方
逐渐 增强的评价
似否定 实肯定
你的logo
赞赏体验
分享：你觉得谁的赞美最能打动你？
你的logo
目录
3 A.深度倾听 了解需求 请思考：为什么要倾听别人？
你的logo 人性的特点（ 4/5 )
人性喜欢表现自己
不希望成附庸听众
你的logo 怎样成为沟通高手？
大自然赋予我们人类一 只嘴巴, 两只耳朵，就 是让我们多听少说。
外在的沟通环境
沟通的渠道方式
个人认知水平
沟通双方的情绪
你的logo
讨论
人际关 系的 终极秘诀是什么？
你的logo
讨论
1、愿意和什么样的人交往？
讨 论
2、不愿意和什么样的人交往？
3、人际关系的终极秘笈是什么？
你的logo 人际关系的终极秘密
1 满足别人的需求
2 不威胁别人的需求
你的logo 需求的特点
你的logo 人性的特点（ 3/5 )
人性需要欣赏喝彩
不希望被否定忽视
你的logo 让别人喜欢自己
真诚的欣赏和赞扬别 人，使别人觉得重要
你的logo 赞美的三大基础原则
真诚
适度
具体
你的logo 赞美的四个焦点方向
得意之事
最新变化
外在形象
内在品质
你的logo 赞美的八个具体方法
借用
从否定
第三者的话 到肯定