信息资源的结构与分布

组织信息网络
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链型沟通网络：在由五个成员组成的链型信息沟通网络中，信息只能 自上而下或自下而上，这表达的是典型的上下级权力关系。
Y型沟通网络：可看成是高层管理人员下面既有两个直接与他联系的
参谋人员，又有一个直线人员直接与他联系，这是典型的直线一职能制权 力关系。
轮型沟通网络：当人们站在轮型网络的上方看轮子，就可看到轮子代
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信息的构建是根据企业的战略规 划，制定各项企业的业务指标，以 指导企业业务的操作，并据此整合 信息。 信息的分析是指对企业的业务 数据进行挖掘、分析、提炼，为企 业决策者提供有价值的决策参考。
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信息的连接是指对 企业业务运作过程中的数 据要具有采集能力，要完 整、准确和及时 地反映 企业业务数据的变化和运 动，使变化的信息能应及 时的在信息框架中反映出 来。 信息的共享是使业 务发生强相关性，使市场、 销售、流通及制造环节中 的物料控制、计划、成本 控制之间的业务流程发生 紧密的互动关系，并识别、 评估、设定交易关系。
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（二）组织的信息结构
“信息结构是由决策单元信息函数构成，并由决策前提 控制的一种信息分配方式。” 企业组织可以看作为一种信息获取、处理与利用的机制， 即信息机制或信息结构。 不同的企业由于知识和认知能力，以及信息传递、分配 和处理方式的差异，反映在竞争优势、市场绩效等方面将是 不一样的。 由于组织的运作受到目标、任务、环境等多种因素的影 响，不同的组织可能选择不同的信息结构。
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2.信息传递的组织系统流程 每个信息传递流程都由若干活动组成。活动是信息 传递的基本元素，是指有一定目的的行动，由主体、动作、 对象、时间、地点五个基本要素构成。每个活动还有一定 的规则，包括方式、方法、工具、约束条件、目标、评价 指标等。简单的信息传递，可以由所有活动直接组成全过 程。但对于复杂的信息传递,应该根据信息的复杂度及要 求的精确度，由信息传递活动组成子流程，再由低级子流 程组成高级子流程,最后形成总流程。 组织信息传递处于一定的环境之中,不能够单独存在。 影响组织信息传递的因素主要包括时间、空间、执行主体、 科学技术,在组织中还受到组织发展战略、机构变革、信 息化等因素的影响。
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由组织正式沟通的四种沟通形式可组合成组织信息传递的多种模式， 这些模式我们称之为组织信息沟通网络，它表明了在一个组织中，组织 信息是怎样传递或交流的。下图展示了五种典型的信息沟通网络：链型、 Y型、轮型、环型、网型。为了说明各种信息沟通网络，假定这一组织 由五个成员组成。
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（三）组织沟通网络
组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群 体，组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通，有效的 组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提 高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。 组织内部沟通是指信息在组织内进行的有效传递，组织 沟通的类型分为两点：一种是正式沟通渠道；另一种是非正 式沟通渠道。 正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按 权力等级链进行的沟通。 非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部的规章制 度无关的沟通方式。它的沟通对象、时间以及内容等都是未 经计划的，随机性较大。
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决策时，常采用这种信息沟通网络。
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三、案例分析
桂林西软科技集团公司
研究者对西软集团面临的沟通问题，进行了分析， 发现集团公司现有的组织架构及其管理模式导致内部 沟通不畅。组织内沟通的劣势得以显现。 研究者结合组织内沟通的模型，设计了改善西软 集团组织沟通问题的方案。有效地将存在于组织个体 和组织内部各部门中难以规范化、难以言明和模仿、 不易交流与共享、也不易被复制和窃取、尚未编码和 显性化的各种内隐信息外化成显性信息，为组织和所 有员工共享、学习、利用。
第二小组
信息资源的结构与分布
——组织与社会视角
信息资源的结构与 分布 组织视角 社会视角
组织内部信息结构 组织内部沟通信 息传递体系 案例分析
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信息资源与社会 发展
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一、组织内部信息结构
组织结构反映组织信息流状态。
如图1所示，从组织结构的角度出发，探索组织内信 息流通的状态是可行的。（以企业内信息流状态为例）
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正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和 组织的结构密切相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文 件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、 公告，组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触。 按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通四 种形式。 1.上行沟通——在组织中信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。 2.下行沟通——组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。 它是传统组织中最主要的沟通方式，一般以命令方式逐级传达上级 组织所决定的政策、计划、规划等信息。 3．横向沟通和斜向沟通 横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。而斜向沟通 是指信息在不同层次之间的不同部门间流动时的沟通。
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组织内部信息 结构
组织信息结构的要求
组织的信息结构
组 织 视 角
信息传递的组织化特色； 组织内部沟 通信息传递 体系
信息传递与企业组织结构层次。
组织的沟通网络
案例分析
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以桂林西软集团组织信息沟通为例
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四、信息资源与社会发展
在人类进化和社会发展过程中,信息资源是一种不可缺少 的前提条件和推动社会进步的重要因素，这主要表现在以下 几个方面： 第一，信息资源是人类生存的必备条件。 第二，信息资源是社会变迁的重要因素和催化剂。 第三，信息资源是社会的粘合剂。社会的每个成员都不 是绝对狐立的，而是相互联系的。这种联系必然要以信息资 源及其交流为前提条件。 第四，信息资源是社会组织的纽带、管理的基础和决策 的依据。 在人类社会中，信息资源直接影响社会组织行为以及管 理和决策的效果，而社会组织及其管理和决策的成败，往往 是引起社会变革的重要因素之一。
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组织信息传递与其它组织行为有所不同。这主 要表现在其行为特征上：一方面，组织信息传递活 动要借助象征性符号进行，它是建立在对符号意义 共识范围理解的基础上。 另一方面是由传播的互动特点决定的，它指明组织 信息传递是复杂的过程，与命令行为、技术行为、 财务行为等是不同的。 组织信息传递成为组织行为中最为复杂多变 的一个方面，它不仅直接关系到组织效率问题，而 且也从根本上决定着组织的命运。
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环境状态特性、知识类型与分布特征以及结 构上的因素共同决定企业组织的信息结构。 信息结构的选择从技术与知识积累及运用、 资源配置与任务分配、决策与行为等全方位影响 组织的运作效率。 由于企业在知识特征和决策前提等方面存在 差异，企业信息结构将呈现出不同的形态。
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我们认为组织信息结构可以从以下四个方面来理解： 1.集中信息结构——管理部门对环境状态做出事前预测来 设计业务单元的工作流程与规则，并给定详细的工作计划。 2.横向信息结构——所谓民主式信息结构，业务单元能部 分参与企业管理。当一个影响组织整体的异常事件发生时，管 理部门和业务单元都能观察到。管理部门或自己处理或通过协 调分配信息。 3.纵向信息结构——所谓等级分权制信息结构，业务单元 具有较强的专业化特征和相对的独立性。当一个影响组织整体 的异常事件发生时，通常由管理部门利用其经验知识从组织全 局角度进行考虑和解决。 4.分散信息结构——管理部门主要提供价值方面的决策前 提，如战略目标、计划与政策等，较少直接处理异常事件。对 于来自各个方向的信息都由业务单元进行观察和处理。单元之 间既有独立性，也有交流与协作，通过独立决策来保持效率， 通过信息交流来保持与企业目标的一致性。
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（一）组织信息结构的要求
当前信息技术的发展使人们摆脱了对信息的 获取、解析及做出反映时所受的时间、空间的限 制。信息收集的障碍不存在，但却提出一个如何 整合这些信息。 这就需要有一种能反映企业业务模式的一种 整体信息流通的结构来调控信息，使信息能回答 企业“我们是如何运作的”、“我们是如何改变 运作的”、“业务的运营是否正常”等问题的能 力。 这种能力体现在四个方面：信息的连接、信 息的共享、信息的构建和信息的分析。
不同的组织选择不同的信息机制，其组织效率也就存在 差异。当环境状态发生改变时，企业获取信息并通过信息结 构进行信息分配和处理，以便进行及时有效的决策。
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企业的信息结构应是全方位的对企业业务的反 映，这种业务反映不只包含业务记录，还应包含业 务的整合、团队的协作，对环境的感知和适应性。
表四个下属与一个上司之间的沟通关系，在这样的网络中，所有信息都要 通过管理者。
环型沟通网络：允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一
层次与其他成员联系。它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层 允许横向沟通的一种信息沟通模式。
网型信息网络：允许组织中的每一个成员与其他成员自由沟通，包
含了正式沟通所有的沟通形式。当组织面对涉及到各方面人员的复杂问题
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二、组织内部信息传递体系
我们认为，如果从组织视角讨论信息 资源的分布，需要从信息在组织内的流通 来进行理解。那么讨论组织内部信息的传 递体系是有必要的。
我们将从以下几个方面来进行分析讨论： （一）信息传递的组织化特色； （二）信息传递与企业组织结构层次。 （三）组织的沟通网络
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人类社会的经济关系（二层次）：生产力决定生产关系； 经济基础决定上层建筑。这样的关系决定社会制度以一定生 产资料所有制为基础 ；也决定资源配置 以一定的经济活动 方式为基础。 经济发展是社会发展的基础，社会发展是经济发展的 目的。信息资源促进经济发展的结果最终又会推动社会的进 步和繁荣。因此，这也是信息资源与社会发展关系中的一个 重要的组成部分。 首先，信息是经济生产力中最活跃的要素。信息资源对生产 力和经济的发展具有极其重大的影响和作用。 其次，信息资源具有对物质和能源的替代作用。 再次，信息产业的兴起大大促进了社会经济的发展。
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（一）信息传递的组织化特色
1.信息传递的组织学意义 按照 卡尔.韦克 的观点，组织不是由职位、角 色构成，而是由信息传递活动构成。在人们的日常 交往中，他们的活动创造了组织。因为每个人的行 为总是与他人的行为相伴随，所以人的行为通过相 互关联，相互沟通而形成组织。 组织结构既是组织信息传递的表现形式，又是 其产物，组织运行的过程就是沟通的过程，而沟通 又产生组织。
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企业在决定使用信息技术提高经营水平时需 要对企业内部的信息有一个总体的结构，这种结 构应该是三个层次的保证： （1）战略规划信息的有效分解； （2）经营控制信息的有效执行； （3）业务运作信息的有效收集。 一个企业的存在不可避免的面临着不断 产生的问题、解决问题、制定决策方案、评 价决策方案、采取行动。这一系列的业务活 动都可以归纳到信息流的三个层次上。
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（二）信息传递与企业结构层次
赫里格尔和斯洛坎姆根据外部环境和内部选择两方 面因素，将传统的企业组织结构分为直线制、直线职能制、 矩阵组织制、多分部制(又称事业部制)四种类型。 这四种类型的组织结构在信息传递的流程上，理论 上是存在差异的，会导致不同的组织结构有不同的信息分 布状态。但是，我们需要宏观整体的角度进行分析讨论， 得到一个具有宏观意义的结论或者说是观点。 研究表明，在众多组织结构中进行信息传递效果的 评价，从信息传递的效率再反观组织结构的优越性，得出 最优的组织在信息传递上呈链状结构。显然，我们并没有 排除网状结构等其它企业组织结构的存在。同时应该说明 的是，从系统的角度来看，即使是网状结构，在信息上也 应当呈现层次性结构，不同专业程度混杂在一起不会是有 效的结构。(在组织沟通网络中验证)