电信常见故障分析

宽带常用错误代码的含义及解决方法

除以上方法外，重启电脑和重启宽带设备后，再拨号上网是必须尝试的，如还不能使用，请拨打10050号，按语音提示后，拨再拨，接通我们的宽带故障处理台，将会有工作人员接听您的来电，并指导和帮助您处理故障。另，也可以拨打我们的社区经理的电话（拨打时间为8:00---20:00），社区经理将以最快的速度为您提供维护服务。

谢谢您的使用！

社区经理：联系电话：

铁通用户故障处理手册

一、宽带账号资料

为了安全起见，安装时请您修改您的宽带密码，具体修改方法如下：1、上网后登陆（

）网站，点击“密码修改”。

2、然后在出现的界面，在“请输入您的登录名”中输入宽带账号，在“请输入您的密码”处输入密码，在“请输入您的新密码”和“请重新输入您的新密码”中输入您需要的新密码，在“请输入您的验证码”处输入“黑框”中的数字，接着点击“确定”即可。

3、双击桌面“星空极速”或者“宽带连接”图标，点击“编辑账号”或“密码”，把您的新密码填写进去，即完成密码修改。

二、常用网址

1、(广西互联星空)，可实现在线看电影、电视剧、网络教学、休闲娱乐、新闻实时、铁通业务介绍等内容。

2、（网址之家），可通过该网站登陆各大门户网站，如“新浪”、“网易”、“搜狐”等，您只要网页内点击相应的中文名称就可以登陆到您所需的网站。

三、网络常见障碍以及解决方法

1、网络速度慢

故障现象（1）：部分网站不正常

解决方法：多打开几个网站试下。如：南宁信息港（.cn）、广西互联星空()、新浪（.cn），部分站点慢是网络自身问题，请稍后再试。

故障现象（2）：感觉下载速度慢。

解决方法：宽带上网，给用户提供的宽带是用户到局端的速度，而不是用户无论访问哪，享受的宽带都那么高，建议您最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试。如可以到（(星空极速客户端)测试下载速度，如果正常就不是宽带本身问题，是某些网站服务器本身慢的问题。建议可使用网络快车或网络蚂蚁下载，多开几线程序。512K速度在50KB/S左右，1M速度在100KB/S左右，2M速度在200KB/S左右。

分析：下载速度慢可能的原因有

I、对方服务器忙，可换个服务器再试。

II、网络拥塞，可稍后再试。

III、CPU、内存、显卡等硬件配置低（电脑陈旧）。可联系电脑公司，升级电脑配置。IV、线路问题。

故障现象（3）：浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢。

解决方法：很多网络游戏服务器都在外省，由于出省中继拥堵以及游戏服务器本身接入带宽低，处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度慢，建议用户带接入速率高，处理能力强的游戏站点玩网络游戏。

故障现象（4）：宽带速度太慢，打开一个网页好几分钟。

解决方法：网上有些病毒攻击IE浏览器，只要把它升级到6.0以上的版本就可以使用了，或用正版的杀毒软件（如：瑞星等）杀毒，然后重装操作系统也可以。

2、上网易掉线

I、ADSL用户请确认每个电话机前都接有分离器，且分离器的线路已接好。如果还不正常请把所有电话机和设备去掉，直接MODEN上网，如果能正常上网则分离器有问题。

分离器接法简易图