罗宾斯《管理学》第六章笔记：决策—管理者工作的实质复习过程

第六章决策：管理者工作的实质

学习目的：

1.概述决策制定过程的步骤

2.定义理性的决策者

3.说明理性决策的局限性

4.描述完全理性决策的过程

5.描述有限理性决策的过程

6.识别两种常用的决策问题和常用的、能决这两类问题的决策

7.区分确定性、风险性和不确定性决策情况

8.明确群体决策的优缺点

9.阐述改善群体决策的4种方法

第一节决策制定过程

一．识别问题

1.问题【problem】：现状与期望状态之间的差异

2.问题识别是主观的。

3.在某些事情被认为是问题前，管理者必须意识到差异（将事

情的现状和某些标准进行比较，这些标准可以是过去的绩效，预先设置的目标，组织中其他单位的绩效或者其他组织中类似单位的绩效），他们不得不承受采取行动的压力（组织政策，截止时间，财政危机，上司的期望，绩效评定等），也必须有

采取行动所需的资源（职权，资金，信息等）

二．确定决策标准

决策标准【decision criteria】定义哪些因素与决策相关的标准，如买车中的价格，品牌，型号，体积等。

三．给每个标准分配权量

一个简单的衡量重要性的方法就是给最重要的标准打10分，然后依次给余下的打分

四．拟定方案

五．分析方案

六．选择方案

七．实施方案

实施【implementation】：将决策传达给有关部门并得到他们的承诺和行动

八．评价决策效果：看它是否取得了理想的结果

第二节决策的普遍性

管理职能中的决策

许多管理者的决策制定活动例常性

第三节理性决策者

管理者被认为是（理性【rational】：描述满足约束条件并使价值最大化的选择）的

一．理性假设

1.一个完全理性的决策者，会是完全客观的和合乎逻辑的。他

会认真确定一个问题并会有一个明确的、具体的目标。而且，决策制定过程的步骤会始终如一地导向选择使目标最大化的方案。

2.对理性假设的概括

1）问题清楚：决策者被假定为拥有与决策情境有关的完整的信息，问题是清楚的、无歧义的。

2）目标导向：决策者有唯一的、明确的、试图实现的目标3）已知的选择：假设决策者是富于创造性的，他们能够确定所有相关的标准，并列出所有可能的方案以及意识到每一

个方案的所有可能的结果。

4）明确的偏好：理性决策假定标准和方案能按其重要性进行排序

5）一贯的偏好：它假定的决策标准是一贯的，这些标准的权重是不随时间而变化的

6）没有时间和成本的约束：

7）最大报偿：理性决策者总是选择那些能产生最大经济报偿的方案（组织利益而不是个人利益的最大化）

二．理性假设的局限

管理者面临的大多数决策并不符合上述情况

1）个人信息处理能力是有限的。在短时间的记忆中，大多数

人能维持7条左右的信息。当决策变得复杂时，个人试图

建立简单的模型，这样使他们将问题简化到可以理解的程

度

2）决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。确定一个问题经常伴随着一个大概的、可接受的方法描述。如此

变模糊了决策制定过程的制定方案阶段和评价方案阶段的

客观性

3）感性偏见可以歪曲问题本质。决策者的背景，在组织中的地位，利益和过去的经验，组织文化可以歪曲管理者的认

识。

4）许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量

5）决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体方案，从而左右着决策过程，使之趋向于某个方案

6）前期的解决方法现在不起作用了，但这并不总能引起寻求新方案的需求。相反，它常引起一种承诺升级【escalation of commitment】：对先前的决策的增加的承诺，尽管有证据表明该项决策可能是错误的

7）从前的决策先例制约着现在的选择。决策极少是简单的、。

孤立的事件。大多数决策实际是许多长期分决策的积累。8）组织是由不同的利益群体构成的。从而使它很难，甚至不可能建立起一种为实现单一目标的共同努力。在模糊和矛

盾的环境中，，决策很大程度上是权力和政治施加影响的结

果

9）组织对决策者施加着时间和成本的压力，反过来，这限制了管理者所能寻找到的可行方案的数量。从而，人们趋向

于在旧方案的附近寻找新答案

10）尽管有着潜在的不同见解，但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。大多数组织的文化都是强化维持现状，而不鼓励风险承担和创新。故决策者要花更多的精力避免

错误，而不是发展创新的设想。

三．有限理性

决策制定过程中的两种观点

1.有限理性【bounded rationality】：行为在经过简单的、抓住了

问题本质特征的模型参数范围内是合理的

2.满意【satisficing】：接受解决方案认为它“足够好”

3.有限理性是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是处

理全部复杂性的行为。然后，在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动。其结果是一个满意的而不是最大化的决策。

第四节问题与决策：一种权变方式

一．问题的类型

1．结构良好问题【well-structured problems】：直接的、熟悉的和容易确定的问题

2．结构不良问题【ill-structured problems】：信息模糊或不完整的新问题

二．决策的类型

1．程序化决策【programmed decision】：一种重复性的，可以采用例行方法处理的决策。三种指南：

1）程序【procedure】：相互联系的一系列步骤，可用于解决程序化问题。唯一困难的是在于确定问题，一旦问题定了，

程序也就定了。

2）规则【rule】：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述

3）政策【policy】：决策的指导原则，为制定决策设立参数。

它使管理者沿着特定的方向考虑问题，与规则相比，政策

一般包含一些模糊的术语，留待决策者解释。

2．非程序化决策【nonprogrammed decisions】：一类特殊的决策，要求制定的解决方式。这些决策是独一无二的，

是不重复发生的。当管理者面临结构不良问题或新问题

时，是没有事先准备好解决方法可循的。

三．综合分析