有效的店铺管理课件
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但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小林觉得主要原 因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要 “踢”才动，似乎有“换人”的必要。
怎么办？
讨论问题：
1. 作为一个副店长，小林的表现已经不错，但哪些地方 可以再加强呢？（第一段）
2. 你如何评价小林对店铺的看法？（第二段） 3.你对小林现时处境有什么建议？
有效的店铺管理-(初级版)
销售管理中心.培训部
什么是管理？
管理的定义
• 透过他人完成工作 1.团队协作 2.共同提升 3.责任共享 4.分享成功
• 共同达致公司目标 1.提高销售 2.达成盈利 3.维护品牌形象
• 有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等） 1.合理安排人手，发挥同事潜能 2.充分运用卖场空间 3.杜绝浪费，控制营运费用 4.销售是与时间竞赛
2、团队与业绩 -------团队精神强，则业绩好
请问：团队的定义是什么？
团队的定义
团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标 而相互支持的人。
对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目
标：志同道合。反过来说，团队不是仅指任何在
一起的工作集团，团队工作代表了一系列的激励倾向 、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人的 兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成员 的个人成果，以形成集体成果，这就要求团队队员具 有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团队 的共同任务与目标。
管理者的角色与定义
• 沟通者 • 教练 • 评核者 • 激励者 • 辅导员 • 决策者 • 仲裁员
——正面传递信息，组织内沟通桥梁 ——不断教导下属，提升同事的工作技能 ——观察、评估、回馈、跟进同事表现 ——成功的啦啦队长，推动同事达成目标 ——关心同事生活与工作，充当心理学家 ——经过思考，制定计划 ——公平、公正处理问题
个案分析
☆ 小林的烦恼
ຫໍສະໝຸດ Baidu小林于半年前转往A店并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好， 尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作 出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小林深信一个成功的副店长 必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身 作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。
团队精神的定义
团队精神就是团队上下目标一致、协同
共进。就如航行于大海中的战舰，即要有智 能舰长的统一指挥，也要有勇敢船员的群策 群力，在这艘战舰上，每一个人都发挥着重 要的作用，缺一不可。
店铺中有哪些细节是体现团队精神？
当店铺的同事一人在为一些顾客介绍时？！ 当顾客拿着我们的产品要来替换时？！ 当顾客在反应我们品牌不好时？！ 当同事遇到事情需要请假时？！ 当店铺的同事心情不好时？！ 当月底需要冲击业绩时？！ 当月底需要盘点时？！ 当店铺销售不好时？！ 当店长不在店铺时？！ 当......你想到了这些，你已经融入这个团队了！
小故事
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费 了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙 来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转， 那大锁就"啪"地一声打开了。铁杆奇怪地问： "为什么我费了那么大力气也打不开，而你 却轻而易举地就把它打开了呢？"钥匙说：" 因为我最了解他的心。"
进入心灵的频道!找到人际沟通的金钥匙!
强化沟通能力
沟通是和他人分享信息、想法和感觉的过程， 在服务行业中是一项极其重要的业务能力.管理者 作为连接公司、顾客、员工的桥梁，必须熟悉和 掌握沟通技能. 1、与员工沟通 2、与上级进行积极沟通 3、与其他部门的沟通 4、与顾客的沟通
人员管理－教练的角色定义
• 透过一些方法 • 改善和增强员工工作技能 • 使他们更符合公司标准和要求 • 令他们对工作更胜任愉快
定制奖罚表格
➢惩罚违反店铺的规章制度 ➢提成奖励 ➢物质奖励 ➢精神奖励 ➢实行奖惩公告制
鼓励和赏识员工
学会赞美
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上
的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，
从而使自己对人生持有乐观.欣赏的态度。赞
美是现代人必备的一种生存技能，是一个人 成功的基本条件。它是一种交流的艺术，是
管理者－现场教练
• 指引员工工作方向 • 销售技巧的教导 • 陈列知识的教导 • 跟进和辅助员工提升
管理者－现场教练
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧 • 团队意识
为什么团队需要建设？
1、团队与业绩 -------团队精神弱，则业绩差
积极的心态、开朗的性格不仅可以使自己经常保持 心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们 也觉得人生充满了和谐与光明.
信息管理 财务管理 销售管理
服务管理 卖场管理 货品管理 人员管理
店铺管理－人员管理
人员的基本组织架构
店长 店助
仓管员
资深导购
收银员
导购
导购
导购
导购
管理者 在店铺里面的 角色和定义？
教练的技巧
• 讲解 • 演示 • 让他再做一次
沟通与激励
• 组织有效的例会 • 建立有效的店铺奖罚制度 • 鼓励和赏识员工 • 定期与员工进行沟通
例会的内容
➢对昨日工作的总结 ➢传递公司信息 ➢与同事沟通 ➢确定工作目标 ➢精神互动
召开有效例会的好处
• 检讨表现 • 加强沟通 • 统一运作 • 带动同事 • 确定目标 • 推动士气
例会技巧
1、例会主题
喊口号、加强员工的团队精神和凝聚力
2、例会前准备
开会前将例会内容及次序排好记录于随身携带的笔记本上
3、例会站立方式
围成圆形、站好姿势、全神贯注
4、例会主持
员工可轮流负责组织召开，锻炼员工的组织能力和表达能力
5、例会时间的把握
把握时间，不可过长（15-20分内）
建立有效的奖罚制度
PDCA的运用
Plan计划 （安排时间与执
行事项）
Do实施 （怎样做的）
Check检查 （让谁来监督）
Action总结 （心得体会）
Plan计划:请列出实施的时间计划和执行计划,时间期限 为一个月; Do实施:请列出对应Plan计划中的实际执行情况; Check检查:督察人员核实完成情况,每个星期核查一次, 并签字确认; Action总结:考核结束后(一个月后)被考核人员提交一份 心得体会给到监督人员
怎么办？
讨论问题：
1. 作为一个副店长，小林的表现已经不错，但哪些地方 可以再加强呢？（第一段）
2. 你如何评价小林对店铺的看法？（第二段） 3.你对小林现时处境有什么建议？
有效的店铺管理-(初级版)
销售管理中心.培训部
什么是管理？
管理的定义
• 透过他人完成工作 1.团队协作 2.共同提升 3.责任共享 4.分享成功
• 共同达致公司目标 1.提高销售 2.达成盈利 3.维护品牌形象
• 有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等） 1.合理安排人手，发挥同事潜能 2.充分运用卖场空间 3.杜绝浪费，控制营运费用 4.销售是与时间竞赛
2、团队与业绩 -------团队精神强，则业绩好
请问：团队的定义是什么？
团队的定义
团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标 而相互支持的人。
对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目
标：志同道合。反过来说，团队不是仅指任何在
一起的工作集团，团队工作代表了一系列的激励倾向 、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人的 兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成员 的个人成果，以形成集体成果，这就要求团队队员具 有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团队 的共同任务与目标。
管理者的角色与定义
• 沟通者 • 教练 • 评核者 • 激励者 • 辅导员 • 决策者 • 仲裁员
——正面传递信息，组织内沟通桥梁 ——不断教导下属，提升同事的工作技能 ——观察、评估、回馈、跟进同事表现 ——成功的啦啦队长，推动同事达成目标 ——关心同事生活与工作，充当心理学家 ——经过思考，制定计划 ——公平、公正处理问题
个案分析
☆ 小林的烦恼
ຫໍສະໝຸດ Baidu小林于半年前转往A店并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好， 尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作 出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小林深信一个成功的副店长 必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身 作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。
团队精神的定义
团队精神就是团队上下目标一致、协同
共进。就如航行于大海中的战舰，即要有智 能舰长的统一指挥，也要有勇敢船员的群策 群力，在这艘战舰上，每一个人都发挥着重 要的作用，缺一不可。
店铺中有哪些细节是体现团队精神？
当店铺的同事一人在为一些顾客介绍时？！ 当顾客拿着我们的产品要来替换时？！ 当顾客在反应我们品牌不好时？！ 当同事遇到事情需要请假时？！ 当店铺的同事心情不好时？！ 当月底需要冲击业绩时？！ 当月底需要盘点时？！ 当店铺销售不好时？！ 当店长不在店铺时？！ 当......你想到了这些，你已经融入这个团队了！
小故事
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费 了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙 来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转， 那大锁就"啪"地一声打开了。铁杆奇怪地问： "为什么我费了那么大力气也打不开，而你 却轻而易举地就把它打开了呢？"钥匙说：" 因为我最了解他的心。"
进入心灵的频道!找到人际沟通的金钥匙!
强化沟通能力
沟通是和他人分享信息、想法和感觉的过程， 在服务行业中是一项极其重要的业务能力.管理者 作为连接公司、顾客、员工的桥梁，必须熟悉和 掌握沟通技能. 1、与员工沟通 2、与上级进行积极沟通 3、与其他部门的沟通 4、与顾客的沟通
人员管理－教练的角色定义
• 透过一些方法 • 改善和增强员工工作技能 • 使他们更符合公司标准和要求 • 令他们对工作更胜任愉快
定制奖罚表格
➢惩罚违反店铺的规章制度 ➢提成奖励 ➢物质奖励 ➢精神奖励 ➢实行奖惩公告制
鼓励和赏识员工
学会赞美
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上
的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，
从而使自己对人生持有乐观.欣赏的态度。赞
美是现代人必备的一种生存技能，是一个人 成功的基本条件。它是一种交流的艺术，是
管理者－现场教练
• 指引员工工作方向 • 销售技巧的教导 • 陈列知识的教导 • 跟进和辅助员工提升
管理者－现场教练
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧 • 团队意识
为什么团队需要建设？
1、团队与业绩 -------团队精神弱，则业绩差
积极的心态、开朗的性格不仅可以使自己经常保持 心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们 也觉得人生充满了和谐与光明.
信息管理 财务管理 销售管理
服务管理 卖场管理 货品管理 人员管理
店铺管理－人员管理
人员的基本组织架构
店长 店助
仓管员
资深导购
收银员
导购
导购
导购
导购
管理者 在店铺里面的 角色和定义？
教练的技巧
• 讲解 • 演示 • 让他再做一次
沟通与激励
• 组织有效的例会 • 建立有效的店铺奖罚制度 • 鼓励和赏识员工 • 定期与员工进行沟通
例会的内容
➢对昨日工作的总结 ➢传递公司信息 ➢与同事沟通 ➢确定工作目标 ➢精神互动
召开有效例会的好处
• 检讨表现 • 加强沟通 • 统一运作 • 带动同事 • 确定目标 • 推动士气
例会技巧
1、例会主题
喊口号、加强员工的团队精神和凝聚力
2、例会前准备
开会前将例会内容及次序排好记录于随身携带的笔记本上
3、例会站立方式
围成圆形、站好姿势、全神贯注
4、例会主持
员工可轮流负责组织召开，锻炼员工的组织能力和表达能力
5、例会时间的把握
把握时间，不可过长（15-20分内）
建立有效的奖罚制度
PDCA的运用
Plan计划 （安排时间与执
行事项）
Do实施 （怎样做的）
Check检查 （让谁来监督）
Action总结 （心得体会）
Plan计划:请列出实施的时间计划和执行计划,时间期限 为一个月; Do实施:请列出对应Plan计划中的实际执行情况; Check检查:督察人员核实完成情况,每个星期核查一次, 并签字确认; Action总结:考核结束后(一个月后)被考核人员提交一份 心得体会给到监督人员