集团公司向老领导通报沟通及走访慰问管理办法

集团公司向老领导通报沟通及走访慰问管理办法
集团公司向老领导通报沟通及走访慰问管理办法

集团公司向老领导通报沟通及走访慰问管理办法

1总则

1.1为了进一步从政治上关心、发挥老领导在xx二次创业、深化改革、发展中的积极作用,完善向老领导通报xx集团有限公司(以下简称集团公司)生产经营情况等重要情况沟通交流工作机制和集团公司领导走访慰问老领导制度,特制定本管理办法。

1.2定义

1.2.1老领导的范围:本办法中所称老领导是指由集团公司老干部工作部管理服务的副局级及以上离退休干部。

1.2.2与老领导通报沟通的形式:包括由集团公司组织或委托下属单位组织的邀请老领导参加的各类重要会议、仪式、书面情况通报、慰问与看望活动。

2职责分工

2.1集团公司办公厅作为加强与老领导沟通交流的主要责任部门,负责督促确保各有关单位、部门及时组织开展与老领导的沟通活动。组织一年一度的迎中秋老同志座谈会;协调安排公司领导在元旦、春节期间走访慰问老领导、探望住院或身体欠佳的老领导以及有特殊困难的离退休人员。

2.2集团公司老干部工作部是管理服务老领导的责任部门,同时是加强与老领导沟通的主要配合部门。老干部工作部应配合各牵头单位落实老领导的邀请、接送、信息传递工作。要及时了解老领导的需求及健康状况,通报集团公司办公厅。负责组织老干部迎春联谊会及原冶金系统老领导迎春活动等各项重要活动。

2.3集团公司经营财务部负责每季度以书面形式向正局级以上老领导通报集团公司经营情况,有关材料经由老干部工作部呈送、回收。

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2.4集团公司人力资源部、党委组织部负责每季度以书面形式向正局级以上老领导通报涉及集团公司副总、xx 股份副总以上,各板块董事长、党委书记、总经理人事变动的情况,有关材料经由老干部工作部呈报。

2.5集团各有关部门及下属单位在牵头组织重要会议、活动、仪式(如年度工作会议、周年庆典、党风建设和反腐倡廉大会、年度人物颁奖、公司日活动等)时,应当邀请老领导参加。

2.6xx股份负责分别向部分老领导及离退休干部党工委所属党支部代表(每个党支部5名,含梅山离休干部,共约100人)通报xx股份的生产经营发展情况,每半年安排一次,原则上安排在半年报、年报向社会公开披露后进行。

3工作原则

3.1 坚持在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老领导。

对于老领导阅读文件,听重要报告,参加集团公司重要会议和重要活动等,应当作为政治待遇一律不变。

集团公司主要党政领导在慰问走访活动中,要主动征求,虚心听取老领导的意见,对老领导提出的工作上的意见和建议,要认真研究,采取措施,加以改进。

3.2延续性

与老领导的沟通应在既有的安排基础上保持延续性。本管理办法附表中明确的活动安排应作为长效机制固化执行,由责任部门负责实施,无特殊情况不再另行呈批。活动内容,参会人员范围、频率发生变更的,应由责任部门行文上报集团公司主管领导审批后方可执行。

3.3 及时性

加强与老领导的沟通应注意及时性,做到信息传递及时,处理反馈及时。

3.4 以人为本

与老领导沟通工作应充分考虑老领导的视力、听力、体能等健康状况以及生活习惯,避免由于不合理的安排降低沟通效果。要认真做好各项活动的策划、组织工作,确保安全。

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4附则

4.1本办法由集团公司办公厅负责解释。

4.2本办法自实施之日起生效。

附表

老领导参加的重要会议和沟通活动项目表

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专业技术人员沟通与协调能力的提升试题

试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上,应当按照实施要求来安排先后顺序,即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代,信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说,在赞扬对方和批评对方时,要尽量使用评估性语言,少使用描述性语言。()错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念,认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。()错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中,以自我调适的方式去适应环境,本质上就是调整好人与人之间的关系。()正确 8、成功的协调,首先来自我们对自己的控制。()正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。()正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。()错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时,尽量以编出来的故事作为笑料。()错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。()正确 13、对一个组织来说,成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。()错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道,是任何新式的沟通手段都无法取代的。()正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善,政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。()错误 17、“要说服他人,首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警,是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。()错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念,认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下,冲突对象指向的是()。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是()。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人?() A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持()。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略? A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下,迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为? A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看,协调可以分为()。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等? A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是()。 A、用左手与人握手 B、握手之时,双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手,应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是()。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分,主要包括()。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是()。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括()。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括()。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用,就应该保证()。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括()。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以

沟通管理制度

沟通管理 受控状态:_____________ 发放编号:____________

生效日期:____________ 生效日期准核审更改页次/章节版本/修改次第批编制A/00

目的1. 制定本程序的目的在于规范公司对内、对外的沟通渠道,理顺执行程序和沟通程序,确保公司各项工作高质量、高效率地完成。 2.范围 本程序适用于各部门之间及公司对外的沟通。 3.定义 沟通:公司内部部门之间、专业之间、岗位之间为完成特定工作而发生的指令、需求、联络、磋商、回复等;公司与外部的联络等。 4.职责 本规定由行政部负责监督,各部门负责执行。 5.程序 对内沟通 5.1.对内沟通方式分为口头沟通和书面沟通。5.1.1.正式沟通与重大事项沟通必须采

用书面形式(见《通知》、《沟通联络单》、《呈报审批件》),并有双方责任人的签字。 5.1.2.所有书面沟通必须有正式的回执,回执内容主要包括沟通事项落实情况、落实时间、所提供材料的清单及责任人的签字,详见《沟通联络回执》。 5.2.对内沟通流程 需求部门提出需求。重大事情填写《沟通联络单》送交相关部门,呈请总经理的文件用5.2.1.《呈报审批件》。 相关部门必须保质、保量、高效落实会议决定或领导意见。5.2.2. 5.2.3.《呈报审批件》、《沟通联络单》、《沟通联络回执》由收、发部门各保留一联。各部门间收发的文件必须按照公司规定进行编号。无编号或编号错误、不清的发文,收文部门有权拒收。 提案5.3. 提案的范围 5.3.1.对于公司的各项规章制度、管理办法提出具体改善建议,有助于经营管理效能提高者。5.3.1.1. 5.3.1.2.对于公司各项作业方法、程序、报表等,提供改善意见,具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者。5.3.1.3.对于公司未来经营的研究发展等事项,提出研究报告,具有采纳价值或效果者。 5.3.1.4.有关机器设备使用、维护保养方法的改善、革新者。 5.3.1.5.废料、废品的回收利用。 5.3.1. 6.促进安全作业,预防灾害发生等。 5.3.2.提案内 容如属于下列范围,为不适当提案,不予处理:攻击团体或个人的提案。5.3.2.1.诉苦或不适当地要求改善待遇者。5.3.2.2. 5.3.2.3.与曾被提出或采用过的提案内容相同者。5.3.2.4. 与法律法规抵触者。5.3.3.提案 的过程,提报行政部或、提案人或部门应填写规定的提案表,如《呈报审批件》《合理化建议单》相关部门。提案受理部门应尽快予以批复。对采纳的提案,应回复《合理化建议采用通 知单》,并给予提案人或部门适当的奖励。 5.4.投诉 商场设立总经理投诉信箱,用于受理商场内部、外部各种投诉,由行政部每日查收一次,5.4.1.上报总经理。 5.4.2.公司内部投诉应按照逐级投诉的原则,重大事件及疑难事件方可投诉至行政部及总经理处。

如何提高领导的沟通和协调能力

如何提高领导的沟通和协调能力 基础公共课程部李澍 交换一个苹果,各得一个苹果,交换一种思想,各得两种思想。领导干部的沟通和协调不仅是一种技巧,更是一种艺术。研究表明,工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。学校的发展依靠管理,管理的执行依靠干部。美国管理学家福勒特认为,管理就是沟通协调,这句话指出了沟通协调能力是领导干部所有能力中最重要的一种。中层干部作为学校管理的中流砥柱,在贯彻落实领导决策的过程中,良好的沟通协调能力是推动工作有效开展的助推剂,往往决定了事情的成败。 一、什么是沟通协调能力? 沟通:是指人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合,是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。 协调:是指行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。 二、沟通的类型

(一)下行沟通。即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息,以便上下互相了解。把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递,增强团队精神。 (二)上行沟通。即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。做到两点:第一、如实反映情况,第二,适时沟通。 (三)横向沟通。也叫平等沟通。即同级部门或同事之间传递信息,沟通感情,理顺关系。旨在协调左右关系,争取理解、合作与支持。提倡相互尊重、互相关心、互相帮助、共同提高的态度。 (四)内外沟通。即同校外单位和外部公众之间传递信息、联络感情的活动,目的在于消除隔阂,增进了解,取得支持。 三、如何提高沟通协调能力 (一)在实际工作中加强学习 社会在改革,事物在不断变化,提高沟通协调能力不仅要加强理论知识学习,更重要的是在实际工作学习实践。 (二)增强服务意识 公课部是一线教学部门,更是服务部门。在学院建设示范关键时刻,公课部将一如既往地坚持为各系人才培养服务,为专业建设服务。 (三)创新性开展工作

坪效沟通管理办法

深圳市益田商业管理有限公司 坪效沟通管理办法 编制部门:营运部 编制时间: 二○○七年十一月十日

坪效沟通管理办法 一、目的 为实现以业绩为主导的营运管理理念,加强对租户业绩情况的把握与掌控,促进租户业绩的提升,同时亦为不断优化业种及品牌结构,为租户调整提供依据,特制定本管理办法。 二、概念阐述 坪效沟通系营运部利用坪效数据作为考量租户经营状况的重要指标,有选择、有步骤、有针对性地与相关租户进行深入沟通和探讨,了解租户营运中存在的问题,寻求解决的办法并采取措施敦促并协助租户提升业绩,改善经营状况的一种综合性管理手段。 三、坪效沟通周期 根据对开业初期租户经营状况的预测及判断,坪效沟通周期固定时间暂定为三个月。具体实施过程中,可依据具体情况适时调整,有必要时也可临时增加正式沟通。 四、具体步骤 坪效沟通分为五个步骤进行。 1、选择租户 依据信息部提供的《益田假日广场租户销售月报表》,计算各楼面租户的坪效水平。并进行排序,每个坪效周期每楼层选择排在末端的三至五家租户作为坪效沟通对象。

2、信息搜集及沟通准备 沟通前,部门内部需召开坪效沟通前例会,需详细搜集与该租户经营相关的数据及信息,全面分析租户经营中存在的问题,准备好沟通的内容、细节及根据内容拟定邀请的对象,并确定我公司的沟通人。原则上,一般由营运经理负责参与沟通,营运主管列席,根据需沟通的具体内容可以决定由营运部经理、主管副总经理、总经理参与。 3、坪效沟通实施 采取恰当的方式约请租户的营运经理或区域经理,主要针对营业坪效、总销售状况、员工服务、商品本身、物流情况、推广促销等方面展开沟通,明确我司进行坪效沟通的目的和要求,听取租户方对本店铺的销售情况评价及分析以及下一步的改善计划。同时,亦提出我方的营运建议与意见。 4、撰写坪效沟通报告 坪效沟通结束后,分管营运经理需撰写《租户坪效沟通报告》,详细纪录沟通要点。各租户的坪效沟通报告需按月汇总存档。 5、坪效观察与监督 坪效沟通后,我方管理人员要对租户的整改措施和效果进行观察和监督,观察期为三个月,重点考查业绩改善状况,管理能力提升状况。对于没有明显改善行为的租户要及时跟进了解,加强敦促和监督。三个月后仍然没有改善效果的租户,由营管员拟定《租户经营特报》报至公司总经理并抄送招商部。 五、注意事项 1.在选择坪效沟通租户及确定沟通事项时,需首先在部门内部进行讨论。同时,

员工内部沟通管理办法

员工内部沟通管理办法 1 目的 为加强员工内部沟通管理,收集员工的意见和建议,营造公平、公开、公正的用人环境,建设和谐的工作氛围,特制定本办法。 2 适用范围 本办法适用于公司员工沟通管理。 3 职责与权限 3.1 公司人力资源管理部门:负责本办法的制(修)订;协调公司员工沟通,组织公司员工满意度调查,具体处理直属部门员工申诉和经营单元提交的员工申诉。 3.2 经营单元人力资源管理机构:依据本办法,负责组织本单元员工的沟通,管理本单元员工沟通和员工申诉。 4 内容与要求 4.1 员工沟通 4.1.1员工内部沟通渠道 a) 直接上级沟通:主要形式为员工定期向直接上级提交工作目标,直接上级定期考核评估, 并进行工作辅导和绩效面谈; b) 间接上级沟通:指间接管理者越级与员工进行个别谈话; c)员工座谈会:指公司人力资源管理部门或相关部门不定期组织各层次员工进行座谈; d)员工意见(或满意度)调查:指每年由人力资源管理部门组织员工填写不署名的意见调 查表,进行汇总分析问题并有针对性进行改善; e)其他沟通渠道:指“董事长信箱”、“OA内部交流中心”等。 4.1.2公司鼓励员工通过各种渠道提出意见和建议,相关部门应积极地给予回复,书面建议应在5个工作日内给予回复。 4.2 员工申诉:是指员工在工作中认为受到不公正待遇等,通过正常的渠道反映其意见和建议。 4.2.1员工申诉事项 a) 员工认为受到不公平、不公正对待的。包括: ①受到不公正待遇的;

②考核评价不客观公正的; ③在工作中权益受到损害或未受到尊重的; ④员工奖惩有失公允的。 b)其他员工的工作状况及违纪违法事实。包括: ①违反公司制度或违反劳动(工作)纪律; ②服务态度差,业务能力低。 c)维护个人利益、公司利益和员工合法权益的其它申诉事项。 4.2.2 员工申诉应向所属的人力资源管理机构提交书面申诉申请,原则上须在10个工作日内给予书面答复。如需做大量调查、取证时,最多可延长10个工作日,但须事先告知申诉人。超过时限未回复的,申诉人可直接向公司人力资源管理部门提起申诉。 4.2.3依据管理权限,对于经营单元无权限处理的员工申诉应及时提交公司人力资源管理部门处理。 4.2.4 申诉处理 a)员工关系管理人员负责受理员工申诉事项,并需做好调查或面谈记录。 b) 属于人事方面问题,由人力资源管理部门调查并提出处理意见;其它问题,移交相关部门进行调查并提出处理意见。 c)与员工沟通达成一致即视为员工申诉事项处理完结。员工对申诉处理意见不服的,可向上一级人力资源管理机构申请复议。 4.3员工应遵循客观真实的原则,以负责任的态度提出建议和意见。不得传播有损于公司的不良言论,不得有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤他人的行为。 4.4相关部门在处理员工建议或申诉时,应注意保护提建议或申诉员工,不让被调查者的名誉受损或造成工作被动。 4.5 对于员工反映的好的建议和意见可依据公司《员工奖惩制度》进行奖励。 5 记录 5.1 《中联重科员工申诉表》 5.2《中联重科员工申诉处理记录表》 附加说明: 本制度由公司人力资源管理部门提出并解释。 本制度主要起草人:舒晓春、房殿峰 本制度审核人:李江涛 本制度批准人:詹纯新

如何提升沟通协调能力

如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

心得一:提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在,无时不在,其作用体现在: 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证,效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强领导与中层,中层与群众,部门与部门之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各部门,各系统工作和谐高效运转。否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调。

提高沟通协调能力 做好办公室工作解析

办公室主任如何做好综合协调工作 一、遵循两条原则 1、“尊重”的原则 2、“服务”的原则 二、处理三个关系 1、指令性与协商性的关系 2、原则性与灵活性的关系 3、即时性与反复性的关系 三、明确四项要求 1、胸怀全局 2、超前运筹 3、摆正位置 4、加强学习 **市国土局办公室 二O一四年五月十二日

提高沟通协调能力做好办公室工作办公室是单位的综合办事机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。工作千头万绪,繁杂琐碎。办公室工作离不开沟通协调, 沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。在当前社会主义市场经济不断发展,国土资源体制、法制、机制改革不断深化的情况下,如何进一步强化办公室的沟通协调功能,我们的体会是: 一、增强意识,在提高协调能力上下功夫 办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、安全保卫、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务。参与政务,搞好事务,优质服务,实现政务、服务、事务一体化是办公室工作的主要目标。提高办公室沟通协调能力,做到政务工作务实高效,事务工作谨慎细致,自身建设综合提高,必须自觉增强四种意识。 (一)增强奉献意识。办公室工作一年到头都忙忙碌碌,加班加点连轴转,两眼一睁,忙到熄灯,比较辛苦,是流汗水、掉泪水、废墨水的部门。工作千头万绪,细小繁杂,且工作无定时。这需要我们认识岗位之重要,珍惜岗位之不易,正确对待权力、利益、名位,处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系。牢固树立“舍小家,顾大家”的奉献意识,有一种为了党和人民的事业以奋斗为本,以奉献为荣,以建功为乐的思想境界,多比吃苦奉献,少比阔气享乐;多比工作绩效,少比生活待遇;多比服务质量高低,少比个人升迁快慢。工作中充分发扬团队精神,与其他工作人员一起,通力协作,互相支持,不分事情大小,不计个人得失,超前准备,及时做好各项准备工

公司信息沟通管理制度_范文

公司信息沟通管理制度 本文是关于范文的公司信息沟通管理制度,感谢您的阅读! 为了加强市场信息沟通工作,对市场信息进行有效的管理,使公司对市场的动态变化做出迅速反应,特制定本工作管理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通管理工作由市场部负责,销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部,以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况:口头、电话、传真。 (二)紧急情况:口头、电话。 (三)定期沟通:依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》 针对整个市场的调查,由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集,如实填写相应表格,按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总,上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2.《顾客意见征询表》 针对一般顾客的调查,由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查,并于每季度末前一星期内送交市场部。(重大问题须随时报告)。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总,填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》 针对代销商以及酒店客户的调查,由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访,填写《客户回访征询表》,并在一周内将信息分析汇总,上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见,填写《客户意见处理报告》。

某公司行为安全观察与沟通管理办法实用版

YF-ED-J1215 可按资料类型定义编号 某公司行为安全观察与沟通管理办法实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. (示范文稿) 二零XX年XX月XX日

某公司行为安全观察与沟通管理 办法实用版 提示:该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的,相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改,请根据实际需要调整使用。 第一章总则 第一条为规范公司“行为安全观察与沟 通”(以下简称“观察与沟通”)管理,逐步消 除不安全行为和不安全状态,有效预防事故的 发生,依据管道局《行为安全观察与沟通管理 办法》,特制订本办法。 第二条本办法适用于公司所属各单位、 项目部所有工作场所及办公和生活服务区域, 也包括分包商的相关工作场所。 第三条本办法所指行为安全观察,是指

对一名正在工作的人员观察30秒以上,以确认有关任务是否在安全执行,包括对员工作业行为和作业环境的观察。 第四条观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别人的不安全行为和物的不安全状态,也要识别人的安全行为和物的安全状态。 第五条公司机关部室科级以上领导和分公司、项目部机组长(站长、队长、车间主任、)及以上领导都应开展观察与沟通,不得由他人代替。 第六条观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动。 第七条行为安全观察不替代日常安全检查,其结果不作为处罚的依据。

1如何提高沟通和协调能力

如何提高沟通能力与协调能力 一,沟通能力 所谓提高沟通能力,无非是两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家经过研究,提出了一个提高沟通能力的一般程序。 1.一般步骤 1.1开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。 1.2评价自己的沟通状况 在这一步里,问自己如下问题: 1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快? 1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力? 1.2.3最愿意与谁保持沟通? 1.2.4最不喜欢与谁沟通? 1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通? 1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚?

1.2.7是否常误解别人,事后才发觉自己错了? 1.2.8是否与朋友保持经常性联系? 1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话? 客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 1.3评价自己的沟通方式 在这一步中,主要问自己如下三个问题: 1.3.1通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通? 1.3.2在与别人沟通时,自己的注意力是否集中? 1.3.3在表达自己的意图时,信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那幺一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:

外部联系与内部沟通管理制度(新编版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 外部联系与内部沟通管理制度 (新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

外部联系与内部沟通管理制度(新编版) 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系,使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率和准确度,减少误解和矛盾,融洽工作关系,增进同事和上下级之间的感情,建立和谐工作关系,同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道,特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通,并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷,了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围,倡导全员树立端正的沟通心态,要使沟通基于工作本身,让沟通帮

助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容,一律要引起重视,与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 (1)一对一的面对面谈话沟通。 (2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 (3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 (4)通过电话、电子邮件等方式沟通。 (5)其他方式,包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作,各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯,但当工作中出现以下情况时,可以进行越级沟通: (1)下级对上级的管理方式产生意见,需要投诉时。 (2)下级对上级汇报的工作内容,提出的意见和建议,多次得

专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案

专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( D )。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信 息D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指 ( D ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为 信号 B、信息发送的主 体 C 、信息接收的主体 D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、( B )就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布臵、报告工作,同事之间沟通协调问题, 一般都采用这种方法。 A 、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通 4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( B )。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到( D )。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓( B ),就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的(C )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养, 成为“通 才”。 A 、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 16、( B )就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部分 以及组织内外 人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 19、领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好 认知能力中的 ( C )。 A 、协调性B、准确 性C、深入性D、敏感性 27、由沟通造成的冲突主要来自 ( D )等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、( B )也称统合,指冲突双方均希望满足两方共同利益,并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应 32、( C )是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C 、领导协调素养与能力D、领导协调 水平 2、沟通的信息因素是指 ( D ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号 B、信息发送的主 体 C 、信息接收的主体 D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是 ( B )。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是 ( D )。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 8、所谓( B ),就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

项目沟通管理办法

项目协调沟通管理办法 第一节项目组织协调的原则与方法 一、项目沟通协调的原则 项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。沟通协调是管理机构管理工作的重要方面,做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识,加强信息管理,不断总结沟通协调技巧。项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点,以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。 1.完善工程项目的计划系统 计划是做好沟通协调管理的基本保证。计划的内容主要有工期、投资(或成本)和资源三个方面,计划与各方面的协调关系有:各级计划之间的协调;计划上与设计、下与控制手段之间的协调;各种内容计划之间的协调,如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。 2.掌握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用,物资采购初期等,工程项目管理小组应有“试验”的意识,应适度控制有关工程的进度。这是基于系统以及风险认识的考虑。在取得一定数据或根据后上报。 3.重复或多次保险的方法 基于对风险的认识,对于特别重要的工作,应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。如多级审核,对重要参数的多次确认等。如

在物资采购、订制中,在与供应商签订合同,对方采购原材料、正式加工等各阶段前,对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下,就给偶然的错误及可能的变更留下余地。 4.避免管理中的“责任环” 基于对风险的认识,项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环”,即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。 5.把握沟通协调文件中的“责任尺度” 项目负责人应根据有关责任的分权性原则,对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。除了合同条款外,可将协调文件按责任大小做如下排序:单独设计或者提供参数,以及会议记录的整理方,承担全部责任;共同签署类,如共同设计、会签等,各方承担相应责任;通知、会议记录的接收方,承担有条件责任:即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议,可视为认可。 6.避免“跨合同”管理 合同关系是沟通协调的最基本依据。基于对风险的考虑,项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。严防因“跨合同”管理而造成“责任环”。 7.对合同风险的全面控制 项目负责人对合同风险应做全面的评估与控制。例如合同中关于工期的奖惩条款(包括设备供应商供货期限)其设置的目的在于对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响。 8.发挥“信息中心”的职能

大型企业管理制度-子公司分公司管理办法

XX股份有限公司子公司分公司管理办法 释义 母公司:指北京XX股份有限公司。 子公司:指北京XX股份有限公司有实际控制权的子公司。 分公司:指业务或财务等相对独立,但不具有独立法人资格的经营实体。 战略发展部:指北京XX股份有限公司的战略发展部。 董事、监事:除特别说明外,指北京XX股份有限公司派出的董事、监事。 高管人员:指子公司的高级管理人员,包括子公司总经理、副总经理、财务经理(或财务总监)、人事经理、其他经子公司认定的高级管理人员。 第一章总则 第一条为规范母公司与子公司的关系,加强母公司对子公司的支持、指导和管理,促进各子公司按现代企业制度规范运作,进一步完善法人治理结构,保障股东的权益,提高投资回报,根据《中华人民共和国公司法》等法律法规和母公司章程,特制定本办法。 第二条本办法的适用对象包括:北京XX股份有限公司及其有实际控制权的子公司和分公司。 第三条战略发展部是母公司管理子公司事务的专业职能部门,代表母公司对子公司行使控股股东的权利。战略发展部是母公司管理子

公司事务的唯一接口部门。 第四条母公司战略发展部和其他职能部门、子公司相关人员应当自觉遵守本办法。 第五条子公司遵守执行本办法的情况将作为子公司及其高管人员的绩效考核的因素之一。 第二章股东会 第六条子公司股东会由投资各方组成,会议分为年度股东会和临时股东会。年度股东会议应于会计年度完结之后的四个月内进行。股份有限公司性质的子公司必须单独召开股东大会:有限责任和其他性质的子公司可安排年度股东会和董事会同时或合并举行。 第七条子公司可根据《公司法》和子公司章程的规定,结合自身情况,制定股东会议事规则。股东会议事规则一经通过,应报送战略发展部备案。 第三章董事会 第一节董事 第八条子公司董事除《公司法》和《子公司章程》所赋予的职权外,应当履行以下职责: 1、提出董事会会议提案; 2、提请召开董事会会议和股东会会议; 3、尽职参与董事会会议,履行公司章程规定的董事权利和职责;

专业技术人员沟通与协调能力的提升答案

题目所考知识点案判卷结果 懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解,至少要经过——()沟通中信息的接受和被 理解 B 正确 沟通的目的是——()沟通的目的 B 正确 影响表达的第一个重要因素是——()影响表达 A 正确在沟通活动中,理想的倾听应当是——()沟通 C 正确来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——()沟通障碍 B 正确建设性沟通的目的是——()建设性沟通 C 正确在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。()倾诉性交谈 C 正确整洁素雅的仪容是指人的——()整洁素雅的仪容 C 正确迈克尔的实验说明——()迈克尔的实验 C 正确递名片,应当在介绍自己——()递名片 A 正确介绍上司和下级时——()介绍 B 正确介绍男士和女士时,应当——()介绍男士和女士 A 正确标准是握手是——()标准是握手 C 正确与他人握手的时间应控制在——()与他人握手 B 正确从本质上看,以自我调适的方式去适应环境是——()自我调适 A 正确贾平凹说认识自己花了——()贾平凹说认识自己 A 正确自我沟通的关键是——()自我沟通 A 正确“酸葡萄心理”属于——()“酸葡萄心理” B 正确人际交往的社会交换理论是——提出的()人际交往 A 正确 向接收者传递某些信息,演讲的主题也不具有争议,属于—— () 接收者传递某些信息 B 正确 有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——()有关决策制定和关键问 题解决的会议 B 正确问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——()问题识别或头脑风暴的 C 正确

题目所考知识点案判卷结果 会议 “知人者智自知者明”说明——()“知人者智自知者明” A 正确 理想的上下级人际沟通行为模式是——()人际沟通行为模式 C 正确 社会交往和利益分配 B 正确 在社会交往和利益分配中,每个人都有自己的目标诉求和利 益定位,这属于——() 建设性冲突区别于破坏性冲突的是——()建设性冲突 C 正确 组织公共关系冲突的最基本原因是——()组织公共关系 A 正确 沟通的导向是——()沟通 B 正确 公共关系协调应坚持——()公共关系协调 A 正确 在面对冲突时看,习惯性反应有——( ) 习惯性反应B,C,D 正确 在具体的沟通活动中,表达的行为主体是——()具体的沟通活动A,C 错误 倾听的作用是——()倾听A,B,C,D 正确 影响表达效果的因素有——()影响表达效果A,C,D 错误 根据对象的不同,可以把倾听分为以下——()倾听A,B,C,D 正确 沟通的心态包括——()沟通的心态A,B,C 错误 弥补记忆中断的主要方法有——()弥补记忆中断A,B,C 正确 诸葛亮舌战群儒的技巧——( ) 诸葛亮舌战群儒A,B,C 正确 自我沟通的特点是——()自我沟通A,B,C,D 正确 人际沟通的功能有——()人际沟通A,B,C 正确 演讲 A 正确 演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发 言。() 一位优秀的沟通者,应当善于通过询问以及积极倾听来获得 优秀的沟通者 A 正确 有用的信息。() 换位思考属于建设性表达。()换位思考 A 正确 侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。侧重于人的倾听 B 正确

内部沟通协调管理制度

内部沟通协作管理制度 编制: 审核: 批准:

修改记录页

第1条目的 为提高工作效率,确保公司内部沟通的顺畅性和快捷化,加强各部门业务衔接,发挥协调功能,实现决策、管理的透明化与科学化,按照规范化要求,特制定本制度。 第2条适用范围 适用于公司全体部门及员工,当公司内部涉及到会议沟通、文件沟通及其他形式沟通时均适用。 第3条职责 3.1人力资源部负责本制度的制定并监督执行; 3.2各部门负责人对所在部门工作做整体规划,全权负责部门内部员工的沟通和协调工作。 第4条内容 4.1会议沟通 4.1.1会议类型 (1)年度工作总结:每年年底召开年度工作总结,各部门负责人向总经理做年度工作总结及下一年度工作计划报告; (2)全体员工大会:每半年举行一次,公司全体员工参加,做好全员沟通了解工作; (3)季度工作报告:每三个月举行季度工作报告,部门负责人负责汇总本部门阶段性工作总结和下一季度工作计划;(季度为第一方案,或者可采取月度或半年度工作报告) (4)部门周会/月会:各部门每周/月举行周会/月会,做好各岗位工作总结和工作计划,同时做好部门内部员工沟通协调工作; (5)临时性会议:因工作需要召开临时性会议,由相关权责部门依需要时动议召集。 4.1.2会议管理 (1)对于定期召开的常规会议,在会前应明确该次会议的主题和临时出席人员,与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据); (2)临时性会议原则上应至少提前1小时通知参加人员; (3)会议参加者必须准时出席并签到,因故无法到会者,事先须向会议负责人请假并取得许可,或派代理人出席(代理人应向主持人报备),迟到、早退者须向主持人报备,取得谅解及同意; (4)已列入计划的会议如需改期,或遇到特殊情况需要安排其他会议时,主办部门需至少提前1个工作日发出通知。 4.1.3会议结果反馈 会议前指定会议记录人员,负责做好会议纪要,会议纪要在会议结束后一个工作日内,以邮件形式发送给参会人员,电子档存档留存。 4.2正式的文件沟通 4.2.1规章、制度类文件 规定各种规章制度、管理办法等经相关权责主管审核、批准的正式文件,有专一主题、格式化,适用期长,一般不针对具体个人、具体时间,是在相应范围内必须遵循的基础性制度。 4.2.2签呈、报告、报表类文件

公司内部沟通管理制度完整篇.doc

公司内部沟通管理制度1 公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流,培养一种正确的沟 通心态,把积极地沟通变成一种习惯,使每一个岗位对上对下的沟 通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率和准确度,减少误解和 矛盾,融洽工作关系,增进同事及上下级感情,建立和谐的工作关 系,同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道,特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 、健康的心态1 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟 通氛围,倡导全体员工树立端正的沟通心态!要使沟通基于

身,让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率;在工作中要保持 积极畅通的沟通交流,发现问题时通过正确的渠道反映,而不是背 后议论与传播;在谈工作中的问题时,要就问题谈问题,不要包含 太多个人情感倾向;在他人向自己反映工作中存在的问题时,要乐 于接受,积极改善。 、需求的心态2 每一个人都要把沟通变成一种需求:对上级来说,下级工作的 优秀表现或是不足,下级思想与生活的动态,都要变成自己的沟通 需求,积极与下级去沟通;对下级来说,本部门工作中的各种问题, 上级管理工作中出现的问题,也都要变成自己的沟通需求,积极与 上级去沟通;对于同事以及各部门之间,积极地沟通也要成

需求,以促进工作效率与效果;每一名员 工对公司的沟通也成为一 种需求,对公司具有代表性问题的提出与建议,对公司改革、发展 的建议和意见,都可以通过各种方式进行沟通。 、实事求是的心态。3 沟通基于事实!公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的 - 1 - 习惯,无论是逐级的工作上报,还是员工通过正确的沟通方式进行 越级上报,只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容, 一律要引起重视,与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。 三、沟通方式 、面谈:主要指一对一的面对面谈话 1 、会议:包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全2 体员工大会等方式。

(完整)如何提高沟通协调能力

如何提高沟通协调能力 如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通协调能力,应从以下三点做起: 一、加强学习努力提高自身素质 1、树立服务观念,强化自身形象和礼仪意识,是提高沟通协调能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平,是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。 3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才有提高沟通协调能力的保证。 4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风,才在群众中有口碑。 5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系,要更广宽地拓展知识面,精通本职业务,做到职内外知识要了解,有关知识要明确,相关知识要掌握,从而提高出谋献策的层次和能力,为社会多做贡献,得到社会和别人的认可。 二、认真掌握好沟通协调的方法 在工作中,我们要结合自己工作特点,建立有效工作沟通的基本流程:一要确定告诉别人的是什么信息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来,以进行验证;四是对方在理解了信息之后,是否认同,是否接受这个信息(比如一项工作),如果接受,就需要给出一个承诺,比如什么时间完成,让工作进展有一个相对的可控性;五要在接近任务完成日期的时候提醒对方,让对方知道完成任务的时间快到了;六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务,都要给相关人员一个汇报总结,即包括对方当事人,也包括自己的上级,对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务,就要表示感谢;如果未完成,就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级,把事情的原委写清楚,并对接下来如何做提出建议,更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。 1、与上级沟通。与上级沟通时,应注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通的时机;沟通过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时,要尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。 2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节,切记不要越级或绕过上级去报告工作,要遵循指挥—汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序,即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意,不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时,焦点要针对问题,而不是个人;当处于错误的情况时,千万不要试图顽固到底,而要向人致歉以结束争论;同时,还要学会换位思考。 3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法。我们知道,人都有一种被尊重的需要,作为下属,他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作,习惯于采用斥责的方式批评下属的工作,这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别,采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理,动之以情”的方式来指

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