团队文化建设(PPT_17页)

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行为文化
1、礼仪行为 2、代理人管理规定 3、《保险法》的有关标准 4、日常活动行为: 业务竞赛;轻松的24日;营销 员节;其他
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行为文化
5、客户服务行为:
情感沟通服务——定期电话问候与咨询;上门回访;定 期或不定期信函联络赠送贺卡;有意义的小礼物(标 识伞、小围裙、纪念表、金箔画、电影票、书籍、其 它礼物);客户联谊活动;其他。 信息服务——保险信息;政策信息;健康信息;社会信 息;其他相关信息。 咨询服务——保险保障整理(保单分类、计划书);定 期保单利益回顾;业务咨询(理赔) 理赔服务——本人客户理赔服务(办理手续、探望险情、 关心问候);他人客户理赔服务;相关理赔咨询 社会活动服务——组织各种公益技能(美容、健身操、 再就业等)培训;生活常识培训;子女教育培训;组 织客户特长(下棋等)竞赛活动;提供供需信息等超 14 值服务。
10、公司训词;主管训词;组训训词等。
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制度文化
• 会议制度。干部早会、晨会、二次晨会、
夕会、周总结会、月总结会、 年度总结会、 各种专题性会议:表彰会、誓师会、增员 会、联谊会、知识竞赛、感恩会等。
• 晋级(主管、营销员)制度。 • 岗位职责。 • 两个规范 —— 主管业务及管理规范;营
销员日常行政规范及销售管理规范。
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企业文化特征
1、人本性:强调人在企பைடு நூலகம்中的地位,强调
人的理想、道德、价值观在企业中的作用。 强调激发人的归属感、使命感和价值体现, 实质是依靠人的精神力量调动职工的积极 性,推动企业发展。职工是企业的主人翁。 2、凝聚性:企业员工有共同的目标,共同 的精神,共同的价值观念,使团队产生强 大的凝聚力和向心力共同前进。 3、系统性:表层的物质文化系统;浅层的 行为文化系统;中层的制度文化系统;深 4 层的精神文化系统。
• 督导检查制度。
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制度文化
• 培训制度及业务辅导制度。
培训制度执行公司培训制度。 新人辅导内容及流程: 确定工作及生活目标——生涯规划(使用公司生涯规划 汇总、晋级制度)。 确定市场开拓的目标市场——营销员适合的人群及寻找 客户的办法。 落实营销员工作规范部分——日常行政规范、销售流程。 业务能力辅导——核保及承保知识;业务陪访;寿险理 念;寿险需求分析;产品卖点及组合;公司简介;增 员方法(建议使用增员手册内容);推销及沟通技巧。 培养良好的心态与工作习惯——积极的生活与工作理念; 12 规范的工作流程。
展。另一方面它可以推陈出新和重塑再造。
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企业文化的功能
• 凝聚功能 凝聚功能; • 导向功能——把个体行为引导到群 导向功能 体行为; • 激励功能 激励功能——使职工自觉地为争取 企业集体荣誉而奋发努力; • 控制功能 控制功能——是通过一种观念力量、 氛围的影响,去约束、规范、控制 职工的个体行为,而且,持久有效。
物质文化
1、职场建设: 通过对营销活动环境的设计,表现 一种活动主题,达到主题效果,为营销 活动推波助澜。 2、产品的组合与包装: 根据目标市场设计组合险种,提供计划书。 3、福利待遇: 养老、医疗、培训、各种活动待遇等。
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物质文化
企 业 色:绿色(团队风格色调自定) 吉 祥 物:(待定) 英雄人物: 英雄人物:原一平、齐滕竹之助等 部 歌:«爱的奉献» 、«苦也不说»等 晨 操:成吉思汗;样样红;玛卡瑞娜;真心英雄; 爱拼才会赢;世界杯主题曲舞蹈等 标 识:公司司徽 广 告 词:泰康人寿——传递健康的信息; 有一种爱向我们走来,有一种关怀实实在 在——泰康人寿保险公司; 把风险交给泰康人寿,快乐生活留给自己; 17 泰康人寿——春天的感觉。
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观念文化
1、团队精神:
辛苦我一个,温暖千万家。
2、我们的宗旨:
让世界充满爱,使千万个家庭都得到 保险的庇护。
3、我们的追求:
我们要成为中国人寿团队发展的一面 旗帜。
4、我们的崇高目标:
为振兴民族寿险业而努力奋斗。
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观念文化
5、激励口号:
宁可强得让人嫉妒,不可弱得让人 同情;我不是贵族的后代,但我要成为 贵族的祖先;“我不是为了失败才来到 这个世界上的,我的血管里没有失败的 血液在流动,我不是任人鞭打的羔羊, 我是猛狮,不与羊群为伍。”
团队文化 建设实施 方案建议
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企业文化定义
企业文化是指一个企业所创 企业文化 造的独具特色的物质文明和精神 文明的总和。它既包括“软文 化”,如价值观念、经营思想、 职业道德、企业精神、行为习惯 等,也包括“硬文化”,如产品、 设施、环境、生活福利等。
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企业文化包括三大层次:
观念文化或称内隐文化 组织制度与行为文化 物质文化或称外显文化
4、内控性:企业文化一旦形成,使企业员
工产生一种默契和共识,对职工的个体行 为和群体行为起着强有力的内控作用。使 员工从被动的服从到自愿的认同以至上升 到个人价值观和企业价值观达到珠联璧合, 融会贯通的地步。
5、差异性:不同地区、不同行业、不同企
业,其塑造的文化模式与内涵各有不同。
6、绵延性:一方面是传统文化的延续与发
行为文化
6、市场开拓行为:
a.以服务手段的创新作为市场开拓的手须; b.组织相应的业务竞赛进行激励; c.通过各种公关、公益活动树立公司形象,制造外部市场氛围, 推动业务发展; d.以客户关心的物品或活动作为促成手须(金箔画、组织少儿 参观雷锋纪念馆、客户供求信息汇编等)来开拓市场; e.组织设立咨询服务站来进行区域开发,以目标市场(设计组 合险种、向私营业主目标市场进军;向司乘人员目标市场进 军;向机关、事业单位——广大公务员群体进军;向油田买 断工龄人群时军、不同年龄、不同职业、不同区域、不同性 别)的选择与开拓作为市场开拓手须; f.组织专有人员进行市场开拓; g.设计市场开拓(客户档案)工具; h.利用有利于市场开拓的政策(遗产税法、新险种出台)信息 进行策划; 15 i .利用有代表性的季节或日期进行市场宣传及开拓策划。
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观念文化
6、道德标准:
服务光荣,回扣可耻。 积极光荣,消极可耻。 维护团队的荣誉光荣,拖团队的后退 可耻。 老帮新;主管帮属员;精英帮同仁。
7、经营方针:
科学管理,规范服务。
8、模范营销人物:
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观念文化
9、团队经营理念:
帮助别人实际上是帮助自己; 推销一份保单就帮助一个家庭; 为了自己可以不做任何事情,但为了团队 必须努力工作; 宁可不做业绩也不做一张质量差的单子; 解决问题的最好办法就是迎上去决不抱怨; 计划我的工作,工作我的计划; 现在懂得规范自己,将来就懂得规范团队。
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