微信支付零售超市类解决方案-20151230

支付
通过微信支付 实现新支付方 式和盈利渠道
微信支付
微信支付是集成在微信客户端的支付功能，
1200 0000 0000 0000 1 XX银行 1200 0000 0000 0000 1
用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信 支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户
XX银行
提供安全、快捷、高效的支付服务。
基于微信的销售提升方案
3.1.3-通过微信多客服提升转化率
微信客服在线引导咨询用户转化
基于微信的销售提升方案
4.1.1老客户-新品类交叉营销
通过新增商品SKU增加顾客购买
• 对刚在线上卖原线下没有的SKU，通过虚拟库存运营，即不增加线下负担，又可以增加业绩 • 如：唐久便利店，在线上有2w个商品，甚至包含龙虾。
功能描述： – 用户在商户使用微信支付，可以获得由商户赠送的多张现金券，但必须转发给好友来领 – 现金券金额、个数、祝福内容都可以由商户自行决定 – 以上方案也可以用客户自己的券来做 应用方式： – 设定赠送门槛，提升客单价 – 驱动核心老用户自行分享，借助SNS传播带来更多客户
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2.3.1新客户-异业合作新模式拉新客
与有客流、有粉丝的异业开展合作
活动形式示例： – 用户扫双方服务二维码获得礼品 – 双方各出场地或礼品，共同将线下客流变成粉丝或销量
案例：联合活动
3.1.1员工投入度-顾客匹配顾问
功能描述： – 两种方式绑定： – 公司分配：公司拉的粉丝，粉丝自助选择顾问 – 顾问主动拉：每个顾问一个二维码，消费者扫码时自动与此顾问匹配，消费者可以在公司服务号内查到自己的顾问。 – 该消费者咨询时，提供顾问联系方式让顾问联系他处理； – 在公司服务号内产生所有购买都与顾问挂钩，该顾问也有责任代表公司服务消费者。 – 以此为顾问提供各类在微信上的活动及话术，提升顾问产能，同时控制顾问的操作规范性，消费者可以在线投诉。
微信支付
小丽在收银台用微信支付买单，优惠券自动使用。 （支付成功，则默认关注宝洁公众账号，便于二次营销）
分享优惠
消费后获得优惠券奖励，小丽分享给朋友。 （支付成功可再次发放红包，红包领取成功可转赠、可裂变出更多红包，让朋友再给到朋友，形成N个传播最终再次转化为销售行为）
1.1.5老客户-拉客回店
微信支付
围绕微信支付为商户提供综合 支付配套解决能力，并在此基 础上形成完整商业闭环解决能 力，市场运营解决能力。
公众号平台
多种开放接口，形成商户服务 闭环基础，帮助商户借助公众 号与消费者形成强力关系链及 高效互动渠道。为超过800万 公众帐号稳定服务，每日过亿 次信息交互。
公众号平台
2012年08月23日上线
1，消费者在收银时 使用微信支付
2，微信内直接下发现金 券，并微信通知消费者
3，现金券可以在”微 信-我-卡包”内展示， 永不丢失
4，在下次消费时，可 以直接使用现金券抵扣
1.1.6老客户-拉客回店
Baidu Nhomakorabea
预售商品、卡券+指定活动时间
•
•
与门店活动时间结合，通过预售商品引导老客户在线付款锁定需求，到门店自提时参加活动。 • 如：一元买年货专场，一元买的年货，在指定年货活动时间来门店自提，通过线下年货活动吸引买更多； • 提货时还邀请客户转发到朋友圈，吸引其好友也在线参与； 与门店活动时间结合，预售卡券，指定活动时间来用，退还则收取一定折扣费。 • 如：某百货12月的100元抵250元券，提前在微信上11月即可100元买260券，提前锁定需求，不会中途被别 家抢走用户需求。
微信支付+优惠券
微信优惠券制作、下发、传播、核销操作接近零成本；可以用微信支付内的代金券功能，也可以与自己原有 的优惠券系统对接。 优惠券可以在微信卡包内直接展示，永不丢失，还可以实现到期提醒、转赠等功能，大大提升转化率。 在优惠券基础上，还可以实现满立减、满立送、SNS传播等更高效率、更好玩、更大传播量的营销活动。
随时随地
连接一切
连接人与商品服务 是下一个爆发点
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微信：为O2O提供连接一切的能力
活跃用户
微信总用户超10亿，月活跃用 户超6.5亿。客户端下载量超过 10亿。平均每个微信活跃用户 每天打开微信客户端37次次。
用户关系链
微信拥有10亿用户的稳固熟人 关系链。已经成熟形成“对话 框+朋友圈”的关系链互动生 态。
工具第一选择
微信5.0发布 用户4.7亿
启动微信支付，将互联网商务 的创新推向新高潮 2013.8.5
用户数破3 亿 2016 2013.3 截止 年1月，月活跃用户
成为全球活跃用户数 最多的手机app
2013.1
6.5亿
4.0 版本 用户过千万
发布支持朋友圈 2012.4
微信 启动
2010.11
*数据来源：mUserTracher2013.7,基于对10万名ios和Android系统智能终端 用户使用行为长期监测获得
3，1-2秒内，用户侧与 商户侧同时收到“付款 成功”提示，支付完成
4，支付环节成为绝佳 的营销触点，可以同时 发送电子优惠券，或引 导参与更多活动
1.1.2老客户-拉客回店
互联网+向公众号粉丝发优惠券
用关注送券等
入口
卡包收纳
虚拟会员卡内容
会员卡详情
转赠
线下消费
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1.1.3新用户+拉客到店（摇一摇/附近门店）
•
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1.3.2-分层精确营销、提升用户信息收集效率
微信会员/积分/优惠券
• • 引导用户通过手机号码验证注册会员、绑定原有会员，引导用户使用虚拟会员卡，在会员卡界面完成各项自助查 询（如积分、消费记录、卡券、特权等）及营销活动周知，引导用户升级更高级别的会员。 通过此方式收集到的用户手机号码有效性100%。
与门店感恩节活动结合
与门店中秋节活动结合
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1.1.7-为顾客提供更多门店、活动信息
功能描述： – 微信公账内实现商场指引、优惠活动、商城、会员服务等功能入口。
服务号菜单及微网站关联，与门店联动
基于微信的销售提升方案
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1.2.1老客户-增加现有品类复购率
品类特色购
结合品类特色，与微信互动方式结合，来为消费者提升增值服务，以提升现有品类复购率： • 生鲜购：对生鲜类等刚需性商品，增加送货服务来提升购买 • 如 ：把生鲜变成标准配菜，对门店一公里内用户进行配送上门；加上满XX元才可以免运费，提升客单； • 周期购：针对周期购买的商品，提供周期购的模式，允许用户直接一次购买多次商品，如半年等。 • 如一次购买半年的大米可以享受折扣，可在自己设置配送日期； • 定制购：对珠宝、数码、化妆品等标类，可以提供如在线定制服务来提升竞争力；
参考：某便利店的模型设计
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参考：某超市的模型设计
参考：某百货的模型设计
参考：某化妆品品牌的模型设计
Step4:执行：消费者、内部团队、外部合作
消费者
战略、 战术确 定
内部团 队
外部合 作
Step4:基础->老客->新客
参考计划表格式：
总负责领导： 总项目负责人： O2O运营板块 基础功能 第二阶段 第三阶段 第四阶段 目标：积累粉丝数/微信支 目标：完成支付接入、 目标：利用老客户SNS拉动 付数、微信支付用户复购率 目标：微信粉丝转化率提升 基础运营体系搭建 新客户 提升 1，单次活动参加的粉丝数 1，单次活动在线购买人数 1，10w粉丝/第1个月； 5%； 1，1个月内完成微信支 10%； 2，发送10w张券，到店使 2，额外带来新增粉丝5%； 付接入准备； 2，用户在线购买后，到点 用率20%； 3，领红包用户到店使用率 兑换率50%； 20%； 总开发工作量：2-4周； 总开发工作量：1-3周； 总开发工作量：3-5周； 总开发工作量：1-2周； 试运行：2周 试运行：4周以上； 试运行：4周以上； 试运行：2周以上； 1周 2周 1天 1周 3天 3天 1周 1周 1周 2周 第一阶段
1.3.1老客户-交叉营销、分层精确营销
用户分组实现精确营销
• • • 用户在扫二维码时，设置二维码不同参数，可对用 户进行自动分组； 根据用户的客服咨询、在线购买记录，对用户进行 不同标签、分组 可与CRM打通，对用户信息进行深度挖掘，如识别 用户的会员级别等； • 对不同分组用户进行精确营销提升转化率，如： • 不同地区门店，推送当地特色活动 • 不同等级客户，推送不同力度活动 • 不同类型客户，推送关联商品推荐； 每月可发送1000次任务，每用户只收前4条；
2、出现“周边”入 口，“摇一摇”
3、获得iBeacon设 备对应的信息
4、进入内容页面
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案例：品牌商O2O推广流程----用户参与宝洁活动流程
看广告
参加线上活动
参加门店摇一摇
微信支付
分享优惠
看广告
25岁的小丽，周五下午，在办公室闲暇无聊翻看朋友圈。可实时与广告进行互动。
哈哈不错哦
参加线上活动
星级酒店 经济酒店 客栈
住
行
出租车 航空 铁路
1.1.1老客户-拉客回店
微信支付+营销活动信息下发
买家展示条形码/二维码，收银员扫码立即付款（单次1000元以下免密。 ）
整个结账收款过程，1-2秒即可完成！
1，用户打开微信客 户端，进入“我-我的 钱包-刷卡”，展示付 款条形码
2，商户收银员生成订单 后，选择微信支付，拿扫 码枪扫描用户的条形码
互联网+向门店附近顾客发优惠券
摇一摇入口
领取
添加卡包
代金券详情
转赠
线下消费
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1.1.4老客户-门店推广（微信wifi/ibeacon）
互联网+向到店客户推送推广信息
到店扫码提示
扫描链接
选择网络
网络连接
引导消费 支付后自动关注
聊天窗入口
返回推广页 13
例：摇一摇周边产品体验
1、附近有iBeacon 设备时，保持蓝 牙在打开状态
消费者直接与顾问匹配，激发顾问积极性
基于微信的销售提升方案
顾问向消费者出示专属二维码 用户进行扫码
为顾问引导消费者扫码提供活动支持
顾问可以维护消费者信息
31 消费者可以查询、变更自己的顾问信息
3.1.2员工投入度-顾客服务提交，直接匹配门店
顾客发需求，门店抢单服务
功能描述： – 为消费者提供快速查找附近门店匹配需求的功能，门店可以像滴滴打车一样抢单
• 爆炸性增长：2013年8月上线，借助红包、转账、
滴滴打车等SNS传播功能，爆炸性增长。
• 1年时间，用户突破
1亿！
• 门店接入微信支付新政策：支付后默认关注
微信支付已经应用于生活的方方面面
百货卖场 品牌专卖
衣
商超
便利店
堂食/外送 自动贩卖机 酒吧
演出
食
娱乐
影院 音乐节 KTV
200万+公众号
包括订阅号、服务号、企业号三大类型 每日新增
8000个公众号
每日过亿次信息交互


每个公众号都是一个轻APP
服务于零售、餐饮、政府、医院、酒店、 银行、金融、运营商、交通等各行各业
公众号平台
基础
基础的消息接口和客 服接口 10大高级接口提供 如查询用户信息、地 利位置、自动分组、 群发消息等功能 可设置关键字自动回 复
互联网+ 微信.超市类解决方案
微信：新的生活方式
微信，不仅仅是社交平台,它更 是是一种新的
生活方式。
他 了人和人，服务品牌 和产品，连接了线上和线下。
连接
微信：移动互联网时代异军突起
微信： 移动端 活跃用户最多 有效使用时间最长
成长 最快的移动社交通信平台 成为全民公认的移动时代通信
微信使用次数超过短信*
页面
通过自定义菜单接口 搭建进入企业微网站 的入口
业务
通过高级接口实现个 性化的业务运行 微信小店帮助中小企 业和个人实现快速开 店 微信卡包：让券永不 丢失、可赠送、到期 通知提升使用率
通知
通过模板消息实现通 知和提醒触达 微信Wifi：让wifi变 成你与用户交互的桥 梁
智能发质分析，推荐小丽使用海飞丝清爽洗发水。 支持更多活动定制，包括：互动调研、试用装资格领取、一分钱换购礼券、线下活动内容指引等，支持所有实时互动活动承接。
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领取体验装 到门店摇一摇领10元优惠券
参加门店摇一摇
周末小丽到超市购物，顺便参加摇一摇活动，获得了一张宝洁优惠券。 通过beacon更加智能连接，品牌商可以获得更多：用户聚集、信息沉淀、优惠券的网络化传播……..形成新的运营推广体系。
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2.1.1新客户-拉周围新客户到店
微信二维码应用到传统线下推广中
借助微信二维码，与微信商城预购功能结合，刺激消费者冲动消费； 可以大大提升原有的各种宣传渠道的转化效率，提升门店覆盖用户范围，锁定需求，引周边客户直接购买或入店。
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2.2.1新客户-利用老客户SNS传播拉新客
微信支付+现金券SNS传播