服务业岗位说明书

服务业岗位说明书

篇一：服务主管岗位职责简选

工作年

限：三年以上学历：大专深圳市耐利特实业有限公司

职位职能: 客服主管

职位描述:

1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；

2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；

3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善；

4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；

5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；

6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；

7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈；

8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访；

9.对客户提出的问题，负责督促及时解决；

10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核；

11.控制、审核部门的预算和费用情况；

12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调；

13.分管领导交办的其他事务。

任职资格

1.学历、专业知识

大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。

2.工作经验

三年以上相关工作经验。

3.个人能力

有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。

图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年限：

职位描述:

1、大专及以上学历，办公软件操作熟练

2、形象气质佳，声音具个人魅力

3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑

4、负责VIP制度的维护及更新

5、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督

6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作

7、负责积分及VIP计划的监督和检查工作

8、负责顾客的维修回访工作一年以上

学历：大专

深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部--会员主管工作年

限：

职位描述:

工作内容:

1、相关人员会员知识的培训；

2、制定并组织执行各品牌会员活动计划；

3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划；

4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案；

任职资格:

1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业；

2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训；

3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理；

4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力；

5、适应出差。三年以上学历：

大专

深圳市英之健科技有限公司

多元化业务集团公司服装/纺织/皮革工作年

限：

职位描述:

职位要求：（优者可应聘客服经理）

1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历；

2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德；

3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力；

4、出色的处理分析问题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力；

5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先。二年以上语言要求：

英语良好学历：大专

深圳市绿景物业管理有限公司

学历：大专

职位职能: 物业管理经理/主管客服主管

职位描述:

1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

2、负责业主入伙、装修等手续的办理

3、协助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。协助组织管理处的培训工作，作好培训记录；

4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的所有文件；

5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的情况；

6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；

7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策；

8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴；

9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动；

13、完成上级交办的其它工作。

11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查；

12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等；

10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏；

天虹商场股份有限公司君尚百货部

发布日

期：工作年

限：

职位职能: 客服经理客服主管

职位描述:

君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级百货，君尚以创新之态，精萃值得收藏的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英的品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美好的信仰。

公司现面向社会招聘客户服务中心主任，招聘条件如下：

一、工作职责：

1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护；

2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。

3、跟进VIP大客户的服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系；

4、监督商场营业员服务状态和售后服务的提供；

5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户的意