心理咨询技术在HR工作中的应用课件

2/23/2021
心理咨询技术在HR工作中 的应用
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询问小结
封闭式询问与开放式询问各有所长短， 沟通中应把两者结合起来使用。 要防止询问可能带来的压力和暗示。 不同的情形和关系下，用不同的询问方式。
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受欢迎的人如何沟通？
询问的态度,你喜欢和谁沟通?
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2+1训练
心理咨询技术在HR工作中 的应用
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四、同理心
Empathy一词，中文有许多种译法，如共 情、同感、共感、同理心等等。
简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。 按罗杰斯的观点，同理心是体验别人内心世界 的能力。
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倾听是指通过自己的语言和非语言行为向员工传达一个信 息：“我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接 纳.”
倾听包括：通过身体传达的专注，以及内心的专注。
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如何倾听？
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设 身处地地感受。不但要听懂通过言语、行为所表达出来 的东西，还要听出员工在交谈中所省略的和没有表达出 来的内容。
2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。 反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如， 用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语 来鼓励员工继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身 体的前倾、相呼应的点头等等。
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倾听误区：
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进入“有效沟通自我成长训练”?
沟通，是一个建立信任关系、平衡 使用赞扬与批评策略、读懂感受、确 立关系模式，并在不同层面上积极互 动或解决问题的过程。
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一、倾听及其意义
GAME:“人”
CAME：马丽和大卫 关于人际协调
心理咨询技术在HR工作中 的应用
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当一头大象从蔷薇坡向下滑落时 你想到什么？
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当一头大象从蔷薇坡向下滑落时
不同学家的反映: 物理学家 化学家 文学家 心理学家
而同事、家人情绪下滑时呢?
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心理学的门派与发展
一、如何成为一个受欢迎的人？
课 程 目
二、有效沟通自我成长训练——心理学技术在工作中的运用！
1、倾听技术 2、询问技术
3、反映技术——内容反映、心理反映
4、同理心 5、具体化
第一单元
6、自我开放 7、概述技术
录
三、服务礼仪概述
1、仪容仪表 2、行为举止 3、服务接待用语规范 4、电话礼仪规范，如何打有效电话 5、禁忌
会压制员工自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一 种压抑感和被讯问的感觉。 花费时间而且不得要领。 想当然地猜测，却又总是不到位，会导致员工的不信任甚至 反感。 特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的员工，封闭性 询问会产生误导作用。
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GAME:“心？理没咨什询么技术”在HR工作中
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三、反映技术
反映技术（有时也称为反应技术）包括内容反映 和情感反映。
1、内容反映，不能超过或减少员工叙述的内容。 尽量用自己的语言。 语言简洁明了，口语化。
2、情感反映 情感反映是指管理者把员工语言与非非言语
行为中包括的情感整理后，反映给员工。
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什么是心理学?
心理学就是一门研究人的心理活动规律
的科学。通过研究人的人格或个性，包括需要 与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从 而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用 这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。
CASE：左右脑人 训练
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的应用
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询问技术
2、开放性询问 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不
能”、“愿不愿意”等词来发问，让员工就有关问题、 思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许自 由地发表意见，从而带来较多的信息。 询问与导向 不同的用词可导致不同的询问结果：比如 带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料 带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序 或情绪性的事物 而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨， 有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促 进员工自我剖析
• 倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头 脑和心灵。
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二、询问技术
1、封闭性询问 通常实用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有” 等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 功能：这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，
获取重点，缩小讨论范围。当员工的叙述偏离正题时，用来 适当地终止其叙述。 问 题： 若过多地使用封闭性询问，就会使员工陷入被动回答之中，
1、急于下结论。 2、轻视问题。认为对方是大惊小怪、无事生
非，有不耐烦的态度。 3、干扰、转移话题。不时打断叙述而转移话
题，使员工无所适从。 4、作道德或正确性评判。按照自己的想法或
习惯，对员工的言行举止和价值观念发表评 论。
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倾听小结
• 有效沟通首先是倾听，其次是倾听，第三 才是讲话。
巴甫洛夫 行为主义
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罗杰斯 人本主义
弗洛伊德 精神分析
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当心理学家遇到狗!
巴甫洛夫 行为主义
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罗杰斯 人本主义
弗洛伊德 精神分析
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心理学在沟通中的运用?
• 建立良好的人际关系； • 处理认知观念； • 深化自我认识； • 学会面对现实； • 增加心理自由度
第二单元
四、个人商务礼仪形象塑造
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
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4、工作汇报心礼理仪咨询技术在HR工作中 的应用
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第一单元：心理学在工作中的运用
第一句話：「把自己當成別人」 第二句話：「把別人當成自己」
GAME：找出同异
第三句話：「把別人當成別人」
四句話是：「把自己當成自己」