新时期博物馆公共服务的创新

新时期博物馆公共服务的创新

摘要：面对新时代的要求，博物馆只能不断对公共服务进行创新才能更好的发

挥文化传播的社会职能。总的来说，世界在发展，时代在变化，而究其根本是人

在变，具体的说是人的需求在变。因而无论是博物馆还是其他领域，其创新的基

础都应从人的个性化服务出发。但博物馆区别于其它行业领域，其更具威严性，

在迎合人的需求的同时，也不断凸显博物馆自身的特色及个性。

关键词：新时期；博物馆；服务创新

随着社会对文化意识塑造的重视程度日渐加强，博物馆的社会地位也逐渐提升。博物馆本身就有其吸引性，属于城市旅游的必去之地，然而由于博物馆内的

展品大多比较古老，大部分的参观者都对其中历史底蕴知之甚少，因而博物馆并

未能发挥其本身的作用。博物馆作为历史文化的展台，在记录文化的同时也应当

传播文化，为了能更好让参观者更加全面的了解博物馆中的展品，博物馆应该加

强对公共服务的建设。本文将从新时期博物馆公共服务现状出发探讨博物馆的创

新策略。

一、新时期博物馆公共服务建设现状

目前部分博物馆的公共服务受限于经济、文化、地域等各个方面的因素不能

很好的完善公共服务设施。对于部分经济较为发达或者依赖旅游业发展的城市，

市内博物馆的公共服务都趋于现代化。对于占地面积较大且结构较为复杂的博物馆，会在博物馆门口设立全馆结构图并在转角处设立指示牌，并且随着科技的发展，电子导游也出现在各旅游景点，参观者扫码支付便可领取，如此一来既可以

满足部分参观者不想被别人打扰的心情，也能为参观者提供一个引导[1]。但目前

部分博物馆的选址是遗址重建或者寄生于其他旅游景点，缺失其独立性及专业化

的服务并且展品的陈列方式因缺乏设计而丧失了展品的美感，除此之外，部分博

物馆对于馆内的展品解释过于晦涩及呆板缺少可读性，尤其对于字画类展品的讲

述过于简单，缺乏人性化的服务。

二、新时期博物馆公共服务的创新策略

（一）加强现代化建设

博物馆中有些古籍的字体不易辨识，参观者很难理解其中的文化底蕴。在博

物馆进行公共服务的建设时，可增加对其的文化注解，使参观者更好的了解博物

馆的历史，让每个展品都发展成一本通俗易懂且具有趣味性的书本。在参观者与

展品的交流之中可以引入二维码，二维码简单来说就是一个超链接，通过二维码

你就可以通过网页对某件事物进行一个拓展性的认识。参观者在参观博物馆时经

常会遇到因不了解展品文化历史而匆匆瞥了一眼就离开的情况，对此，博物馆可

为每一个展品创建一个二维码，参观者可通过扫描二维码了解展品的历史故事，

这样一来，即让博物馆的公共服务与社会接轨，也能让展品发挥除供人欣赏的作

用之余还能扮演历史传承者的角色。另外，现代化的建设并不仅仅代表智能化及

自动化，还代表着科学性，人们对于博物馆的狭义定义就是存放历史文物的地方，其实不然，目前，很多地方都设有科技博物馆更有天文博物馆，因而在对博物馆

进行现代化的建设的同时，可将各类博物馆的特色加以融合，从而创造出别具一

格的博物馆文化。

（二）加强人力资源建设

上述中提及到的现代化建设对人力的依赖性也较大，其服务管理需要人工的

介入。而博物馆属于公共性的服务机构，是一种社会文化，其不具盈利性，因而

其当地经济的发展对博物馆的建设起着至关重要的支配作用，加强人力资源建设

的第一步便是要努力发展当地经济，第二步便是建立完善的管理体系，让博物馆

的人力资源管理处于有序严谨人员和睦的发展状态，一些博物馆会通过招募志愿

者的方式提升博物馆的公共服务质量，但是在招募时因缺少对志愿者的筛选反而

弄巧成拙。对此，博物馆应该呼吁更高文化层次的社会人群加入博物馆的建设当

中来[2]。因而为了保证博物馆的公共服务质量，应当建立一支服务队伍，队员应

具有耐心及爱心，并且有良好的交流能力。

（三）加强公共服务中的文化建设

传递文化是博物馆的本质，因而应当在博物馆的文化建设中加入文化建设元素。以拉萨的牦牛博物馆为例，其实拉萨也设立了西藏博物馆，其占地面积服务

措施也更加的全面，之所以谈拉萨的牦牛博物馆，只因其将西藏的一个特色元素

提炼出来进行组合从而更具当地特色。提及西藏的动物，人们第一意识联想到的

便是当地的牦牛，牦牛是西藏人民的生活基础之一，大部分的西藏牧民都依赖家

中牦牛供小孩上学，因而牦牛也属于西藏的一种文化承载。牦牛博物馆中蕴含的

是西藏人民朴实憨厚的性格特点，以牦牛为载体能让参观者更好的了解西藏文化。牦牛博物馆区别于西藏博物馆内多种多样的展品，其文化传递更具有针对性，更

直接的表现了藏文化。牦牛博物馆是博物馆中的成功案例，且拉萨本就是旅游城市，发展当地文化也是旅游城市特点之一。然而随着旅游的商业化，不少地方区

域旅游文化都趋于统一化，缺少独特的文化建设。因而博物馆在加强公共服务建

设时应当立足于文化建设而非一味迎合社会需求而失了博物馆自身的特性。

（四）加强公共服务的个性化及互动性建设

无论处于何种时代之下，个性化建设都是提升产品竞争力的重要武器。为了

能让博物馆能经久不衰，在公共服务中应当添加个性化建设模块，对参观者的细

节要求进行统计从而促使公共服务制度的完善，让参观者能感受到定制的服务体验，此外对于展品陈列顺序也可加以设计以求全面发展公共服务的个性化设计[3]。而互动性的建设可通过“互联网+”来实现，建立一个互联网交流平台，参观者可通过扫描二维码进入展品的讨论社区，从而增加博物馆的功能作用。新时期下，人

们一边渴望与人有更多的交流，一边又惧怕社交的麻烦，而通过互联网便能很好

的解决这个问题，通过互联网平台建立讨论社区，参观者能隔着网络与人交流，

并能从不同角度了解博物馆内的展品，一举两得。

结语

随着时代的发展，人们更加享受现代化的服务。现代化的服务一方面能让人

们更好的了解一件东西，另一方面能更好的展示博物馆内的展品。比如现在人与

人之间的交流大都依赖微信，通过一个微信二维码就能了解到一个人的朋友圈，

总而言之，博物馆的公共服务建设需要保持“以人为本”的发展观念，加强文化建设，更加深入的挖掘博物馆的社会职能。

参考文献

[1]黄海山.浅议新时期博物馆公共服务的创新[J].才智,2019(15):246.

[2]黄海山.试析新时期博物馆的展览与文物活化[J].智库时代,2018(42):208+213.

[3]蔡晓敏.新时期背景下博物馆公共文化服务观念转变与创新[J].大众文

艺,2017(15):61.