打造你的巅峰团队-XXXX
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➢ 我也许不能控制事情，但我能控制心情！ ➢ 凡事发生都有其目的并将有助于我！ ➢ 地球是圆的付出一定会有回报！
赢取合作的心态二
人有“四品”
人 = 心态 + 能力
第一种： 好 第二种： 好
好 → 精品 不好 → 次品
第三种：不好 不好 → 废品
第四种：不好 好 → 毒品
赢取合作的态度三 价值第一！ 让自己成为珍珠
巅峰团队的灵魂 －－团队精神
① 合作意识 ② 凝聚力 ③ 士气
精诚合作的关键
领导层的精诚合作 共同的价值观
价值观
业绩
认同
不认同
优秀
差
提升
培养
利用
离开
－－杰克·韦尔奇 用人观
是什么在阻碍合作 ？？？
心态问题 能力不够 沟通不良
障碍一：心态
① 感觉陌生 ② 心胸狭隘 ③ 一意孤行 ④ 不敢信任 ⑤ 过于自信
打造你的巅峰团队
2007.09.21
海豚故事
• 21世纪“赢”的关键----拥有巅峰的团队 • 拥有团队从“重视”团队开始 • 可以群策群力，并肩作战，造势、头脑风暴，
分头进行，节约精力，分级行动，不必凡事亲 历亲为。
海豚故事启示
1.没有完美的个人，只有完美的团队 2.团队的力量无坚不摧 3.一个成功的团队造就无数个成功的个人 4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成 功者
范、复述
下对上沟通障碍
1.官僚体制 2.上级太过严肃 3.上级对下级有意见不重视 4.下级缺乏主动的意愿
下对上沟通的技巧
① 要顾及上级的面子、情绪和立场 ② 除非上级愿意听，不然不说 ③ 不要当面反驳上级的意见 ④ 若意见不一致，先接受再表达 ⑤ 要补充意见，先征求上级同意
平行沟通障碍
不懂装懂 敌意情绪 断章取议 知而不言 没完没了
自问题：
① 团队请我来的目的是什么？ ② 能为团队创造什么价值？ ③ 我能为团队更多地创造什么价值？
赢取合作的心态四
同理心！
站在对方的角度思考问题
①看别人不顺眼首先是自己修养不够 ②一个巴掌拍不响！
如果我是他（她），对这件事我会怎么办？ 如果我这样做他（她）会有什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意这样做？
※资 产 型 员 工
※负 债 型 员 工 ① 教育、培养 ② 干掉
巅峰团队五大力
执行力
思考与创造力
自我主控力
未来吸引力 合作力
自我主控力
①主管在与不在的时候是否自觉工作； ②是否能把自己工作的重次区分； ③下属急还是领导急； ④做事情在什么立场。
执行力
①有了方针、政策，真正实行了多少？ ②执行者找方法多还是找借口多？ ③执行信念打几分？
合作障碍二 凝聚力 沟通力
一、终身学习 ①看书 ②听磁带 ③看碟 ④跟成功人士交流 二、快速实践
三、不断检讨
四、重复大量运用
团队凝聚力 一、归属 感 二、荣誉感 三、危机 感
影响凝聚力的因素
一、外部因素 二、内部因素： 领导风格 规模 目标意义 奖励方式
团队士气
优秀的领导 “上下同欲者胜” 高标准要求 决心与意愿 严格的训练和操练 利益合理分配 良好的沟通
团队精神≠一团和气
真正的团队： 1.允许差异存在 2.鼓励性格和做事方式多样化 3.鼓励成员争论与良性冲突
沟通渠道
①口头沟通 A．面对面 B．电话 ②书面化沟通 A．传真、短信、E-mail、网络 B． 通用软件（QQ、企业TM）
有效沟通前提－－5W 1H
Why？为什么沟通？ Who？跟谁沟通？ What? 沟通什么？ When? 什么时候沟通？ Where? 在哪里沟通？ How? 怎么沟通？
赢取合作的心态六
常怀感激与宽容
① 感谢增进凝聚 ② 感谢换来珍惜
心怀感激！
☺感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。 ☺感谢欺骗你的人，因为他增进你的智慧。 ☺感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格。 ☺感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。 ☺感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。 ☺感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。 ☺感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。 ☺感谢所有使你更坚强的人！
平行沟通的技巧
尊重对方 有争议时避免争吵，可请上司出面 协调 平时要建立起互助合作好氛围 跨部门沟通，要让主管做铺垫或取 得主管的支持
口头沟通注意 文字 7% 语调 38% 肢体 55%
有效沟通要素
倾听 用自己想讲的方式讲别人想听的东西。 最伟大的沟通者，是最伟大的倾听者。
了解对方
团队沟通类型
一.上对下 二.下对上 三.平 行
有效沟通原则
① 双赢成多赢 ② 双方感觉良好 ③ 目的明确
上对下沟通障碍 1. 领导面子问题 2.领导不主动---沃尔马老板推车 3.专制式领导 4.不尊重下级
上对下沟通技巧
1.就事论事的态度 2.下级做对，马上表扬 3.部属有错，暗室纠正 4.掌握情绪，不伤和气“打掉牙齿和血吞” 5.让部属清晰，理解你讲的内容：详加说明、示
完美 没有借口 马上行动
思考与创造力
Leabharlann Baidu
1
2 3
1
2
①团队发展的方案大部 分是谁在思考?
②开讨论会大家是否踊 3 跃发言?
③找领导是只带问题还 是带着答案?
④创新与改善否？
未来吸引力
①团队未来要实现什么? ②团队能实现什么? ③个人能在团队实现什么? ④团队能帮助个人实现什么?
合作力
1+1>2？？？？ ①成员之间有没有相互排斥? ②经验、技能是否互补？ ③资源是否愿意共享？ ④合作时效率是否提高？
赢取合作的心态五
尊重和肯定别人！ 赢得尊重！
① 自尊 ② 尊重职业 ③ 尊重团队---尊重企业 ④ 尊重别人
① 尊重领导是企业员工的天职！ ② 尊重同事是本份！ ③ 尊重下属是你的美德！ ④ 尊重服务是常识！ ⑤ 尊重所有人是修养！
大声跟旁边的人说出来：
➢ 大声跟旁边的人说出来! ➢ 你真的很不错！ ➢ 你真了不起！ ➢ 我很佩服你！ ➢ 我很欣赏你！ ➢ 你一定可以做到！ ➢ 你做得真好！ ➢ 我们不能没有你！
赢取合作的心态一
保持乐观 积极的信念
保持乐观
1.享受过程
◆ 如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！
2.良好的自我沟通
问对问题： ①这件事情发生对我有什么好处； ②从这件事情中我学到了什么。 约翰·库缇斯
3. 积极的信念
积极的信念
➢ 如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果 你觉得你很成功还有人比你更成功！
赢取合作的心态二
人有“四品”
人 = 心态 + 能力
第一种： 好 第二种： 好
好 → 精品 不好 → 次品
第三种：不好 不好 → 废品
第四种：不好 好 → 毒品
赢取合作的态度三 价值第一！ 让自己成为珍珠
巅峰团队的灵魂 －－团队精神
① 合作意识 ② 凝聚力 ③ 士气
精诚合作的关键
领导层的精诚合作 共同的价值观
价值观
业绩
认同
不认同
优秀
差
提升
培养
利用
离开
－－杰克·韦尔奇 用人观
是什么在阻碍合作 ？？？
心态问题 能力不够 沟通不良
障碍一：心态
① 感觉陌生 ② 心胸狭隘 ③ 一意孤行 ④ 不敢信任 ⑤ 过于自信
打造你的巅峰团队
2007.09.21
海豚故事
• 21世纪“赢”的关键----拥有巅峰的团队 • 拥有团队从“重视”团队开始 • 可以群策群力，并肩作战，造势、头脑风暴，
分头进行，节约精力，分级行动，不必凡事亲 历亲为。
海豚故事启示
1.没有完美的个人，只有完美的团队 2.团队的力量无坚不摧 3.一个成功的团队造就无数个成功的个人 4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成 功者
范、复述
下对上沟通障碍
1.官僚体制 2.上级太过严肃 3.上级对下级有意见不重视 4.下级缺乏主动的意愿
下对上沟通的技巧
① 要顾及上级的面子、情绪和立场 ② 除非上级愿意听，不然不说 ③ 不要当面反驳上级的意见 ④ 若意见不一致，先接受再表达 ⑤ 要补充意见，先征求上级同意
平行沟通障碍
不懂装懂 敌意情绪 断章取议 知而不言 没完没了
自问题：
① 团队请我来的目的是什么？ ② 能为团队创造什么价值？ ③ 我能为团队更多地创造什么价值？
赢取合作的心态四
同理心！
站在对方的角度思考问题
①看别人不顺眼首先是自己修养不够 ②一个巴掌拍不响！
如果我是他（她），对这件事我会怎么办？ 如果我这样做他（她）会有什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意这样做？
※资 产 型 员 工
※负 债 型 员 工 ① 教育、培养 ② 干掉
巅峰团队五大力
执行力
思考与创造力
自我主控力
未来吸引力 合作力
自我主控力
①主管在与不在的时候是否自觉工作； ②是否能把自己工作的重次区分； ③下属急还是领导急； ④做事情在什么立场。
执行力
①有了方针、政策，真正实行了多少？ ②执行者找方法多还是找借口多？ ③执行信念打几分？
合作障碍二 凝聚力 沟通力
一、终身学习 ①看书 ②听磁带 ③看碟 ④跟成功人士交流 二、快速实践
三、不断检讨
四、重复大量运用
团队凝聚力 一、归属 感 二、荣誉感 三、危机 感
影响凝聚力的因素
一、外部因素 二、内部因素： 领导风格 规模 目标意义 奖励方式
团队士气
优秀的领导 “上下同欲者胜” 高标准要求 决心与意愿 严格的训练和操练 利益合理分配 良好的沟通
团队精神≠一团和气
真正的团队： 1.允许差异存在 2.鼓励性格和做事方式多样化 3.鼓励成员争论与良性冲突
沟通渠道
①口头沟通 A．面对面 B．电话 ②书面化沟通 A．传真、短信、E-mail、网络 B． 通用软件（QQ、企业TM）
有效沟通前提－－5W 1H
Why？为什么沟通？ Who？跟谁沟通？ What? 沟通什么？ When? 什么时候沟通？ Where? 在哪里沟通？ How? 怎么沟通？
赢取合作的心态六
常怀感激与宽容
① 感谢增进凝聚 ② 感谢换来珍惜
心怀感激！
☺感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。 ☺感谢欺骗你的人，因为他增进你的智慧。 ☺感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格。 ☺感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。 ☺感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。 ☺感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。 ☺感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。 ☺感谢所有使你更坚强的人！
平行沟通的技巧
尊重对方 有争议时避免争吵，可请上司出面 协调 平时要建立起互助合作好氛围 跨部门沟通，要让主管做铺垫或取 得主管的支持
口头沟通注意 文字 7% 语调 38% 肢体 55%
有效沟通要素
倾听 用自己想讲的方式讲别人想听的东西。 最伟大的沟通者，是最伟大的倾听者。
了解对方
团队沟通类型
一.上对下 二.下对上 三.平 行
有效沟通原则
① 双赢成多赢 ② 双方感觉良好 ③ 目的明确
上对下沟通障碍 1. 领导面子问题 2.领导不主动---沃尔马老板推车 3.专制式领导 4.不尊重下级
上对下沟通技巧
1.就事论事的态度 2.下级做对，马上表扬 3.部属有错，暗室纠正 4.掌握情绪，不伤和气“打掉牙齿和血吞” 5.让部属清晰，理解你讲的内容：详加说明、示
完美 没有借口 马上行动
思考与创造力
Leabharlann Baidu
1
2 3
1
2
①团队发展的方案大部 分是谁在思考?
②开讨论会大家是否踊 3 跃发言?
③找领导是只带问题还 是带着答案?
④创新与改善否？
未来吸引力
①团队未来要实现什么? ②团队能实现什么? ③个人能在团队实现什么? ④团队能帮助个人实现什么?
合作力
1+1>2？？？？ ①成员之间有没有相互排斥? ②经验、技能是否互补？ ③资源是否愿意共享？ ④合作时效率是否提高？
赢取合作的心态五
尊重和肯定别人！ 赢得尊重！
① 自尊 ② 尊重职业 ③ 尊重团队---尊重企业 ④ 尊重别人
① 尊重领导是企业员工的天职！ ② 尊重同事是本份！ ③ 尊重下属是你的美德！ ④ 尊重服务是常识！ ⑤ 尊重所有人是修养！
大声跟旁边的人说出来：
➢ 大声跟旁边的人说出来! ➢ 你真的很不错！ ➢ 你真了不起！ ➢ 我很佩服你！ ➢ 我很欣赏你！ ➢ 你一定可以做到！ ➢ 你做得真好！ ➢ 我们不能没有你！
赢取合作的心态一
保持乐观 积极的信念
保持乐观
1.享受过程
◆ 如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！
2.良好的自我沟通
问对问题： ①这件事情发生对我有什么好处； ②从这件事情中我学到了什么。 约翰·库缇斯
3. 积极的信念
积极的信念
➢ 如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果 你觉得你很成功还有人比你更成功！