政务服务中心度创新做法和亮点工作总结
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2018 年政务服务中心度创新做法和亮点工作总结
今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服 务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从 考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这 些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。 一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心 我县财政先后拨付 104 万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级 41 人、 村级 399 人的代办员队伍，先后组织开展业务培训 33 场。今年 3 月份，新农合 窗口开展 18 年二次补偿工作，全县涉及 16298 人次的二次补偿手续，全部由代 办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就 为群众节约 30 余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项工作充分发挥了三级 平台及代办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方 便了群众。 二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离 为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经 验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政 务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅 WIFI 全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行 工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、 讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和 18 年度先进窗口单位和先进个人评选等活动， 提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与 我们的距离。 三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民 我中心将微信编辑做为一项日常的业务来抓，每天下午定时向用户发布政策及时 事新闻，并将平台与网站链接，中心管委会全体工作人员都参与其中，从发布到 管理，从原创到转载，从格式到排版，都有一套严格的制度，同时还建立了四个 互动微信工作群，分别为：驻厅工作人员工作群，便于发布通知和交流工作；驻
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厅单位主管领导工作群，每天发布考勤、违纪情况，每周发布窗口业务办理情况； 管委会工作群，每周报各科室工作总结；便民服务站（两个代办）工作群，方便 及时沟通代办工作中存在的问题。 四、积极开展证照合一，实现改革走在前沿 根据省市文件精神，中心先后三次组织相关部门召开协调会，组织业务人员学习 取经，并对大厅窗口布局进行调整，设立“三证合一”受理窗口，4 月 30 日发 放首张“三证合一”证照，在全市各县区内率先实现一证三码。10 月 1 日起， 根据要求统一实施“一照一码”登记，截止到目前，共办理合一证照 304 个。同 时，积极引入印章现场刻制业务，在全市首家实现公章现场刻制，使印章刻制由 原来的 5 个工作日压缩到 2 小时，这一做法被十几家网站正面报道，并且接受了 燕赵都市报的专访。 五、优化环境跟踪问效，沟通联络主动服务 我县积极开展“优化审批环境、净化施工环境、促进省市重点项目建设早落地、 早开工、早投产活动，对 6 家重点建设项目企业，2 家重点监测企业进行走访， 征求问题和意见并进行梳理；同时，对 8 个省市重点项目建设进行走访调研，创 优项目建设的发展环境，并对重点监测企业进行跟踪问效，主动服务排忧解难。 工作完成情况受到市中心发文通报表彰。 六、科学考核修订制度，量化积分做实管理 服务大厅历来是被关注的焦点，我中心在原有管理的基础上，又进一步做了重点 提升，从 8 月份开始，我中心就重新修订各项管理办法，以适合本县的实际情况 为标准，结合先进地区的经验做法，经过反复试行修改，10 月份正式运行新修订 的《量化管理实施细则》，新增人员动态去向墙作为管理参考，考核动态积分则 在大厅公开公示，自运行以来管理收到显著效果。
今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服 务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从 考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这 些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。 一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心 我县财政先后拨付 104 万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级 41 人、 村级 399 人的代办员队伍，先后组织开展业务培训 33 场。今年 3 月份，新农合 窗口开展 18 年二次补偿工作，全县涉及 16298 人次的二次补偿手续，全部由代 办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就 为群众节约 30 余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项工作充分发挥了三级 平台及代办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方 便了群众。 二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离 为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经 验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政 务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅 WIFI 全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行 工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、 讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和 18 年度先进窗口单位和先进个人评选等活动， 提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与 我们的距离。 三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民 我中心将微信编辑做为一项日常的业务来抓，每天下午定时向用户发布政策及时 事新闻，并将平台与网站链接，中心管委会全体工作人员都参与其中，从发布到 管理，从原创到转载，从格式到排版，都有一套严格的制度，同时还建立了四个 互动微信工作群，分别为：驻厅工作人员工作群，便于发布通知和交流工作；驻
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厅单位主管领导工作群，每天发布考勤、违纪情况，每周发布窗口业务办理情况； 管委会工作群，每周报各科室工作总结；便民服务站（两个代办）工作群，方便 及时沟通代办工作中存在的问题。 四、积极开展证照合一，实现改革走在前沿 根据省市文件精神，中心先后三次组织相关部门召开协调会，组织业务人员学习 取经，并对大厅窗口布局进行调整，设立“三证合一”受理窗口，4 月 30 日发 放首张“三证合一”证照，在全市各县区内率先实现一证三码。10 月 1 日起， 根据要求统一实施“一照一码”登记，截止到目前，共办理合一证照 304 个。同 时，积极引入印章现场刻制业务，在全市首家实现公章现场刻制，使印章刻制由 原来的 5 个工作日压缩到 2 小时，这一做法被十几家网站正面报道，并且接受了 燕赵都市报的专访。 五、优化环境跟踪问效，沟通联络主动服务 我县积极开展“优化审批环境、净化施工环境、促进省市重点项目建设早落地、 早开工、早投产活动，对 6 家重点建设项目企业，2 家重点监测企业进行走访， 征求问题和意见并进行梳理；同时，对 8 个省市重点项目建设进行走访调研，创 优项目建设的发展环境，并对重点监测企业进行跟踪问效，主动服务排忧解难。 工作完成情况受到市中心发文通报表彰。 六、科学考核修订制度，量化积分做实管理 服务大厅历来是被关注的焦点，我中心在原有管理的基础上，又进一步做了重点 提升，从 8 月份开始，我中心就重新修订各项管理办法，以适合本县的实际情况 为标准，结合先进地区的经验做法，经过反复试行修改，10 月份正式运行新修订 的《量化管理实施细则》，新增人员动态去向墙作为管理参考，考核动态积分则 在大厅公开公示，自运行以来管理收到显著效果。