酒店火警火灾应急处理程序

酒店火警、火灾应急处理程序

1 目的

为了确保酒店一旦发生火灾，能够有领导、有组织、有条不紊的进行抢救和疏散住店宾客和员工；抢救酒店财产；把火灾损失控制在最低程度，特制定本预案。

2 适用范围

适用于酒店各部门对火警、火灾事件的处理过程。

3 职责

酒店各部负责实施本作业规程。

4 组织机构

火警、火灾应急处理程序

报警程序

当楼层发生火情时，多种途径发出报警

A 发现者应立即按下墙上“手动报警器”向消控室报警。

B 拨“***”应急电话报警

C 拨“0”向总机报警

D 拨“119”火警电话报警

报警时，说清起火部位（楼层和房间号）、火势大小、什么物质燃烧、有无人员受困，最后报出自己姓名、所在部门和联系电话等内容。

当内部发生较大火灾无法控制时，应拨打“119”火警电话向消防大队报警（一般由现场值班领导根据情况确定）；报警时应说清所在路名、门牌号码、单位名称、火势大小、燃烧物质、蔓延范围、有无人员受困、报警人姓名和联系电话等内容。

迅速形成第一灭火力量

任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：

A距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。

B距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。

C距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散。

快速形成第二灭火力量。

消防值班人员（控制中心）在接到报警后，应立即按照相应程序处置，确认火警后，迅速通知酒店专兼职消防队员向起火部位集结，在3分钟内组成第二灭火力量；并报告酒店值班经理，同时拨打“119”电话报警；及时启动自动消防灭火设施。

A灭火组利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；

B抢救组携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；

C疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；

D警戒组携带通讯工具赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。

E现场成立消防应急指挥部，统一指挥灭火、救援工作。

火情所在部门通知程序：火情发现者应拨“***”、“0”向值班员报告火情；通知本部门在岗人员前来灭火救援。

消控室通知程序：向本部门经理报告火情；向酒店值班经理报告火情；通知其他人员

组织疏散，3分钟内形成第二灭火力量。

第一时间

A 通知当班安全员出动；

B 通知火情部门值班员出动；

C 向总机值班员通报火情。

第二时间

A 通知工程部值班员出动；

B 通知酒店值班经理出动，向酒店总经理报告现场情况，请求增援力量；，；

C 通知保安部经理出动，拨打“119”火警电话通知消防支队出动（与火灾现场负责人联系后）。

总机值班员通知程序

当接到驻店客人或员工报警时，总机值班员应立即通知下列人员出动。

第一时间

A 向消控室值班员通报火情；

B 通知火情部门值班员出动；

C 通知大堂副理通报出动；

D 通知酒店值班经理出动；

E 通知工程部值班员出动。

第二时间

A 通知酒店总经理出动，进入指挥岗位；

B 通知保安部经理出动，赶赴火灾现场；

C 通知工程部经理出动，赶赴火灾现场；

D 通知相关部门经理出动，各部门值班人员加强岗位安全，必要时到现场协助灭火救援；

出动程序

火情所在部门应急出动：

迅速形成第一灭火力量：任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员（包括失火楼层的服务员、安保人员、巡查人员、管理人员等）听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。其中：

A 距电话或火灾报警点近的员工向消控中心值班室和公安消防部门报警。

B 距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火。

C 距安全通道或安全出口近的立即组织顾客向安全地点疏散，应迅速打开各区域通

道门锁，保持防火门常闭，为后续人员抢险救灾提供便利条件；

D 领班主管应立即组织救援，检查火场周围是否存在不安全因素，并组织保人员护现场；

E 部门领导应立即组织所有到场人员进行灭火、救人和做好无关人员、物资的疏散工作。

重点和要害部位值班人员应急出动

快速形成第二灭火力量：消防值班人员（控制中心）在接到报警后，应立即按照相应程序处置，确认火警后，迅速通知酒店专兼职消防队员向起火部位集结，在3分钟内组成第二灭火力量；并报告酒店值班经理，同时拨打“119”电话报警；及时启动自动消防灭火设施。

A 灭火组利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；

B 抢救组携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；

C 疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；

D 警戒组携带通讯工具赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。

E现场成立消防应急指挥部，统一指挥灭火、救援工作。

各部门消防应急方案

保安部应急方案

.1接警：（消控室值班员）

.接警：发生火灾时，通过电话、对讲机、监控电视等设施，不断了解掌握现场有关情况，并向有关领导报告；根据总指挥的部署，向现场人员发出指令；根据火场情况变化，不断调整灭火救援行动部署；（按火灾报警通知程序进行，快速形成第二灭火力量）

. 根据现场情况，启用自动消防系统设施进行灭火救援

A “防灾监视盘”和“综合控制柜”实现联动；

B 启动消防应急广播调至强切或人工播放状态；

C 将客用电梯全部降至一层，根据需要升降消防电梯；

D 火灾扑灭后，配合现场将消防系统恢复至正常状态。

.2 消防主管（第二灭火力量的召集人）

A 接到报告后迅速到现场确认；

B 协助火情所在部门组织人员和物资疏散，火灾扑灭后，保护起火现场；

C 与消控室保持联系，根据火灾现场情况通知消控室值班员启动相关消防设备；

D 当火灾较大时，负责打开一层所有疏散通道门锁，使之处于自由开启状态，安排