彩生活的运营模式2016

时代光 华网上 学院
彩生活 线上活 动系统
线上 线下
总监工 作坊
彩生活 物管学 院
总经理 研修班
物业管理 师
主任训 练营
企业责任
一支梦想的团队成就了企业使命感
彩生活，是一支有梦想的团队！
总裁唐学斌语：
衡量我成功的标准不是我个人赚了多少钱，而是在彩生
活有多少普通劳动者通过其自身的努力能够成家立业，买得 起房子车子，能够在这个城市里体面的生活。
物业管理成本高涨
安全、包裹、维修、保洁、老人服务等 需求越见增多，物业人力成本逐年增高， 业主反对增加物业费
传统物业服务缺乏发展动力
传统仅靠收取物业费，提供公共环境维护不足以满足当前物业 发展需求。如何挖掘业主生活服务与周边商户资源？如何构建 物业综合服务平台？更好为业主提供服务，提高地产价值；
突破三部曲
突破传统服 务模式
建立服务平 台
价值2 为物业提供统一客
建立智慧物 联网平台 价值1 为业主提供安全、便捷、智能
的居住环境，提升小区居民生活品质， 提升业主体验，提高业主满意度
价值3 为物业构建综合服
务平台充分挖掘业主生活服 务与周边商户资源，引入各 项全新业务及商业模式，带 来新的利润增长点
服服务中心，建立与商家的 联系
彩生活 2.1 模式。 2.0 的互联网时代 进入 2.1 的移动互 联网时代，把基 础物业管理的内 容通过移动互联 网实现 , 正式发布 彩之云平台
进驻香港
项目分布
截止2014年12月，累计接管项目 1309个，分布全国90大中城市， 其中包括新加坡等地。
人才战略
“聚能育才，知人善 任” 彩生活吸引了一大 批管理和科技的高精尖 人才以及互联网专业设 计研发人员。 利用人事考核评价 体系， 与新加盟物业品 牌紧密链接，在系统内 发掘一线员工的能力帮 助他们走上更高层次的 管理岗位。
进驻新加坡
2014.11
2002
2002
2003
服务于基础物业
……
2011
2012
2013
2014
2015
2015.02
2020
2020 年，彩生活服务 的面积将超过 10 亿平 方米，为超过 4000 万 的业主提供惊喜智慧 社区服务体验。
2012.07
2013.07
彩生活 2.0 模式。 建设一个社区服 务的平台，整合 各类社会资源， 由社会商家来提 供服务
7天
超时未处理，系统自动升级、 集团层面介入（总裁、运营管 理中心分管总副裁、集中管控 中心分管副总裁、绩效部门负 责人）
彩之云社区平台-客户经理
1、宣传员：“彩生活”管理服务模式、平台信息传播者和分享者 2、服务员： 业主缴费咨询帮助、投诉报修沟通协调服务提供者
3、监督员： 客户反馈、投诉建议申告处理结果监督者
第二部分 品质管理 Colourlife
第二部分 彩生活模式
社区发展挑战
挑战
社区安全隐患大 社区交流少
邻里交流少，社区和谐度低，不利于地 产品牌的发展 访客、外来人员及车辆多，识别困难，造成 社区安全隐患逐渐突出，业主抱怨多，影响 地产保值增值。
帮助物业实现大规模管理
物业在不断的扩张当中，无法对全国的项 目进行集中控制管理，企业扩张受到制约， 降低物业管理成本；
Colourlife
全球最大的社区服务运营商
·安心到家· 实惠到家·便捷到家·
智慧社区核心思想
核心： 社区平台 + 社区服务 + 社区大数据
原则： 坚决只做平台，专业的事情让专业的人做 整合： 碎片时间 + 碎片需求 = 一站式服务
日常行为信息 手机开门、 手机停车、 手机对讲 业主基础信息 消费者 房号、 车辆、 家庭成员 供应商 大数据融合
1.78 亿将用作社区硬件
设备采购
– 2014.12 成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署
品质保证
硬件 管控
集中 管控
软件 平台
集中管控-呼叫中心平台、指挥中心
集中管控-远程“天眼”监控系统
集中管控-封闭式道闸和人行通道
感 应 器 可视对讲 远程门控
门 禁 卡 读 卡 器
远程对讲、身份证识别、授权， 远程开门
软件平台
智慧社区—彩生活三大软件
彩之 云
彩商 家
彩管 家
天然的社区入口
移动互联网平台打造新的线上入口
社区 入口
有形的边界、创新的基础物业服务形成线下入口
优质公众服务是提供住户黏性的关键
电子政务
01
02
后勤服务
前台、会议、接待、 休闲、餐饮、摆花....
政府网站，办事 指南，政府服务
公共事业
水电煤缴费、社 保医保查询、天 气预报等
2014.06
发展历程
2014.06.30，彩生活成功 在香港主板上市，成为中 国首家上市的物业服务企 业
2014.06
正式推出彩生 活物业模式
2005.06
彩生活成立
2002.06.18
彩生活1.0模式。 保 安 、 保修 、 保洁、 保绿工作，也 提供 居家生活服务等多 元化经营工作
2011.02
产业升级转型
对物的管理
对人的服务
品质保障
• 2013-2014 彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量 – 2013.9 中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线 – 2014.2 中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用 – 2014.6 彩生活上市募集约8.89亿元的20%即约
智慧社区引领者 彩生活社区服务平台
香港股票代码 01778.hk
目录
• 第一部分 关于我们
• 第二部分 品质管理 • 第三部分 彩之云社区平台 • 第四部分 合作模式
第一部分 关于我们
About Us
彩生活 2.2 模式。建 设直达终端的垂直 应用，打造以社区 邻里关系为纽带的 全新社区互联网模 式 ，推 出 E 理 财、 E 维修等E系列应用
大数据猜想
平 台
SNS 互联网
平台交互信息 交互类型、 交互频率、 交互数量
物联网
移动终端
大数据处理
基础物业服务全面E化
智慧物业服务
拓展应用丰富多彩
生活娱乐 旅行出差 金融理财 养生养老 汽车相关
交通 罚款
综合 产品 小额 理财 游戏 Q币 景点 门票 投资 理财
体检
E
38
幸福的传递：增值服务丰富多彩
明日出差去北京
家庭服务——房屋增值计划
房屋托 管租赁
统一维 护老旧 物业
业主房 屋买卖
成熟智 慧社区 保值
结
语
这是一个充满生机、富有活力的时代； 这是一个开拓未来、创造历史的时代！
中国最大的社区服务运营商
·安心到家· 实惠到家·便捷到家 ·
THANKS!
感谢聆听！
业主评价“拜访”结果APP演示
点击“评价”
进行评价，点击“确定”
拜访状态
客户经理上门APP流程展示
点击“上门家访”
点击“业主邀请”
选择拜访类型，拜访日期和 拜访时间，点击“确定”
成功邀约业主
升级物业服务 根本上提升满意度
客户经理主动上门拜访
“4来自百度文库0”“APP”24小时服务
物业坐等客户上门
第三部分 彩之云社区平台
03
公共服务
社区圈子
生活百科、益智游戏
04
幸福的关怀：物业缴费方便快捷
幸福的关怀：小区通知及时公告
幸福的轻松：足不出户搞定维修
咦，电视坏了
幸福的享受：投诉建议一键搞定
投诉&报修 监督流程
即时
总部信息中心接到投诉信 息，同步下发到小区
满意度调查
3天
小区客户经理处理意见
天天做
5天
集中管控中心收到信息， 做出监督指令
现场管理
将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管 理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；
远程无人值守平台
远程控制按钮及设备 状态实时显示端
远程无人值守等待操控，现场 有人呼叫时，自动跳到主界面 并提示保安
操作区：业主信息查询，访 客拍照，记录等