弱电系统维保方案最新版本

XXXXXXXX弱电系统维保方案

项目名称：XXXXXX智能化系统维保

建设单位：XXXXXXXXXXXXX

编制单位：南京爱普信电子科技有限公司

联系电话：XXXXXXXX XXXXXXXX 编制时间：二零壹贰年壹拾月壹拾玖日

目录

方案设计的原则

系统维护方案

服务保障机制的建立维护的基本条件

系统的概述

视频监控系统

背景广播系统

有线电视系统

BA控制系统

L ED显示系统

会议系统

一卡通系统

机房系统

综合管路系统

维保质量保证

质量目标

维保服务组织机构

规范化施工管理

施工注意事项

客户投诉制度

维保服务的承诺

维保服务费用清单

附件（各子系统详细清单）

弱电系统设备维护方案设计XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

1.系统维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：

本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要

的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对

专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系

统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，

对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供

各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备

件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设

备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技

术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，

有效的提高设备的维护效率。

为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相

应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地

运行。

我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在XXXXX确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。

2服务保障机制的建立

1)建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时

服务；

2)保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎

在现场，随时确保响应。

3)服务有电话支持、网络支持、现场服务：

a)通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、

故障排除、操作指导的服务。

b)通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

c)需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4)为客户提供必要的维护档案和技术支持。

5)保证客户的系统及正常运行。

3维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

3.1备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的