别墅区物业服务方案(汇报稿)PPT课件

两种模式
根据招标方对xxxx物业管理的安全要求高、公共设备设施完备、装修标准高，智 能化程度高的特点，我公司将采用先进的技术，提供人性化的服务，引用“酒店 式服务”和“英式大管家”的管理模式，共建舒适家园，其内涵如下：
v 1.引入“酒店星级服务”，让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。
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智能化管理的xxxx项目，不论是在绿化养护、日常维修，小区秩序维护防卫
第五部分 :绿化养护
PART 1：人员基本素质 PART 2：绿化养护流程和基本业务技能 PART 3：绿化养护措施及标准
第六部分：企业文化标示系统
PART 1：员工服饰识别系统 PART 2：场馆环境标示系统
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房屋及公共设施设备维修 养护方案
Project Background 3
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物业服务整体 设想与策划
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管理模式设想与策划
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物业服务体系设计
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两大服务P模roj式ect Background
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服务内容
物业服务分类标准与服务承诺
第一部分 物业服务整体设想与策划.
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第一节 管理模式设想与策划
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针对xxxx项目物业管理的各个要素和住户的需求，我们仔细分
析该项目远离市区、闲逸雅居、现代风格、适合休闲度假等特征，将
❖ 措施之二: 建立物业管家服务中心，以管家服务中心作为服务平台，对外采用 酒店式接待、管家式服务面向业主；对内协调各项目组，构建成为信息中心 和指挥中心，由客户助理接待业主的投诉、请修、咨询、特约服务以及家政 服务等，一站式解决业主需求。
❖ 措施之三：人防、技防、物防“三防”结合，确秩序维护全。“人防”上，我们 强调多重结合，即流动岗固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便 装相结合、宽松与严密相结合、治安防范与群众联防相结合；“技防”上，充分 利用红外线报警系统，电子巡更系统，中央监控系统和无线对讲系统；“物防” 上，优化围栏、防盗门窗等手段提高防范能力。同时，积极与当地公安机关、消 防单位加强联系，开展联防群防，确保万无一失。
服务效果——完好满意
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服务项目——多样方便
❖ 3、业主满意度承诺：业主满意度达到99%
四个重点
❖ 针对xxxx物业的特点和工作难点，我们确定了物业管理的三个重点： ❖ 重点之一：确保因管理原因造成的治安事件发生率为零 ❖ xxxx我们从实际出发，结合小区的具体情况，确立了治安管理“人防、技防
并重、全面防范”的整体治安思路。我们相信，经过我们的管理，可以确保 xxxx物业因管理原因而造成的治安事件发生率为零。 ❖ 重点之二：设备、工程管理100%合格 ❖ 多层房屋，设备、工程管理尤其重要。我们将选派有丰富工程、设备的管理 经验的员工，加强运行、保养和维修服务，建档立案，建章立制，定岗、定 编、定员，杜绝违规操作，杜绝超期保养，杜绝带病运行，杜绝违章装修， 杜绝责任事故，确保设备、工程管理100%合格。
别墅区 物业服务方案
**物业服务有限公司
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目录 Directory
第一部分：物业服务整体设想与策划
PART 1：管理模式设想与策划 PART 2：物业服务体系设计 PART 3：两大服务模式 PART 4：服务内容 PART 5：物业服务分类标准与服务承诺
第二部分：物业保安服务
PART 1：内部体系建设 PART 2：安全管理措施
等基本服务，还是在全套的家政服务，商务服务等方面，都是以不打扰业主的日
常生活为准则，针对每个业主的家庭、个性的不同度身订造不同的“零干扰”服
务模式，让业主充分享受属于自我空间的惬意和坦然。
v 2．推行“英式大管家”24小时一站式服务。
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客户服务中心开通24小时服务热线，业主在生活中遇到的一切问题都可以告
第三部分：物业保洁服务
PART 1：员工基本素质要求 PART 2：工作质量检查标准
PART 2：保洁规范流程
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目录 Directory
第四部分：物业工程维修与养护
PART 1：人员基本规范要求 PART 2：基本服务标准和方案 PART 3：智能化系统的管理与维护
PART 4：服务房屋及公共设施设备维修养护方案
品牌和形象，实现物业的保值增值。
❖ 重点之四：让业主满意、舒心
五大措施
❖ 措施之一：按精干、高效的原则建立xxxx物业管理处，完善监督机制和自我 约束机制，在管理服务中实施标准化管理，全面导入ISO9001质量管理、 ISO14001环境管理及GB/T28001职业健康安全管理三大体系，确保各项服务 工作规范化、标准化和程序化。发挥我公司管理及技术优势，实施专业化管 理，全方位降低管理成本，充分体现以用户为中心、质价相符的方针，让业 主和使用人享受专业的服务。
成为其与市场类似项目的最大差异化亮点，以及物业管理工作将面临
的难点和重点，确立了我们的整体设想和管理思路。我服们务的理整念体设想
和管理思路可以概括为：来自百度文库
£ “一个定位，两种模式，三项承诺，四个重点，五服大务措模施式，十三 个特色”
服务内容
一个定位
上层的健康生活品质
xxxx地处xxxx旅游度假区，紧邻一 中，周边区域大都是高端住宅区，地理 位置优越；同时小区楼宇建设、户型设 计和配套设备设施等等方面上处处彰显 着xxxx的“高端 优雅”的设计理念，以上 区位、人文、硬件等因素决定了将来的 小区业主必将是来自全国各地的高层次 和高素质人才，必将有一种“高端 贴心” 的物业服务与之匹配。
知“贴心管家”，“贴心管家”全心全意、全过程帮助业主解决问题，提供全方
位的尊贵服务。例如：生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查活动、家政服务、儿
童青少年科技活动、专业理财讲座和服务等等。
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经反复论证，我们认为上述模式，是xxxx物业管理的最佳选择。在物业管理
中，实施智能化作业，标准化管理，人性化服务，坚持以住户为中心，优质服务，
通过不懈努力，为发展商、为业主交上一份满意的答卷。
三项承诺
❖ 1.管理承诺：自接管xxxx物业之日起，两年内全面导入ISO9001质量管理、 ISO14001环境管理及GB/T28001职业健康安全管理三大体系。
❖ 2.服务承诺：
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服务态度——热情礼貌
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服务行为——合理规范
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服务效率——及时快捷
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四个重点
❖ 重点之三：形象管理统一规范
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xxxx位于xxxx度假区，住户将以成功政府官员、商务人士，高级白领为
主其功能和实际使用特性决定了对小区形象的要求较高。因此，我们把形象
管理作为重点工作之一。标准化管理、个性化服务，统筹规划，统一形象，
高标准，严要求，处处以小区业主为尊，以业主利益为重，凸现xxxx物业的