“学习型组织”评鉴量表建立

“学习型组织”评鉴量表建立——以Ａ公司为例

周芸薇

中央大学人力资源管理研究所研究生

郑晋昌

中央大学人力资源管理研究所教授

壹、前言

面对二十一世纪全球化的残酷竞争与威胁，企业势必须不断地学习、改造与创新,才能在变动剧烈快速的环境中超越对手、持续领先！面对未来,知识已成为企业最重要的资产及创新命脉，而「学习」正是知识累积与创新的开始!因此,拥有学习能力且能因应环境变迁、不断创新突破的「学习型组织」,已成为二十一世纪企业欲求成功并永续经营的楷模与典范!诚如R. Ｌｅsseｍ（１９90）的研究指出:二十一世纪在全球企业竞争风潮之下，未来的组织管理主流将是「发展型管理」,将来组织惟一持久的优势是具备比竞争对手学习得更快的能力,是以二十一世纪可预见是「学习型组织」（leａrning orgａｎization)引领风潮的时代!

故此,本研究采用个案研究法：以成功推行学习型组织之标竿企业为蓝本,深入观察研究，以发展、建构出一套完整之「学习型组织衡量工具」。俾便企业在朝向学习型组织迈进时,能有一具体衡量之指标，用来检视其组织学习现况及具体作为,以供企业参考并修正其策略进度及施行方向！期望企业在转型为学习型组织后，管理者能应用创新的思考、全新的领导方式，使每位专业人员都能确认组织问题并主动加以解决、并藉由工作活出生命的意义,进而促使组织持续地学习、实验、改进、创新，不断地增进企业创造未来的能力!

壹、贰、个案公司简介

个案公司系一全球性管理与科技顾问公司之在台子公司,目前计

有90位专业人员，服务品质管理制度于１9９5年获ＩＳＯ9０01之认证。目前为台湾最大之管理及科技顾问公司。

个案公司之母公司(以下简称A公司)前身系A世界性组织中提供技术及管理顾问服务之策略性事业单位，后于19８９年正式独立为一企业实体。A公司现为全球最大的专业服务组织之一,目前在美洲、欧洲、非洲、中东、印度及亚太地区共计４８个国家中拥有超过６5，000位专业人员；１998年全球顾问收入超过83亿美元,且其收益正以每年平均超过20％的成长率持续成长。

A公司对客户的服务以协助客户加强管理、提高竞争力为宗旨。依客户的情况与需求之不同,分别扮演管理顾问、系统整合者及经营整合者等角色。目前除了为Foｒtune杂志全球百大企业中超过８5家服务，更为许多世界知名国家之政府服务，总计在全球有超过5,000个客户组织。主要服务的产业计有：自动化与工业设备、化学制造、电信通讯、电子与高科技、能源、金融服务业(银行、健康服务、保险)、食品与包装、政府机构、媒体与娱乐事业、自然资源(森林资源、金属、采矿)、制药与医疗用品、零售、运输与旅游服务、公用事业等产业。

而为了协助客户在不断变化、竞争激烈的环境中，能够有效整合内部之人员组织、信息科技及作业方式，进而提高经营绩效,Ａ公司将业务范围划分为四：策略服务、变革管理、系统整合及科技整合。主要提供的服务包括：企业转型策略、大规模的流程改造策略、信息科技策略、组织变革、知识移转、技术融合、发展信息系统及后续的系统维护与管理、科技评估、大型项目管理、主从式架构、网络解决方案、大型主机系统、对象导向系统设计与开发、多媒体等。

?参、项目执行背景

一、一、A公司目标:成为一个「真正的学习型组织」

Ａ公司始终非常强调「持续学习」与「乐在学习」。事实上，Ａ公司的目标是成为一个「真正的学习型组织」——藉由职涯规划,促进公司所有人员的成长与发展。而由于现今局势变动往往发生得迅速突然且影响巨大，因此A公司亦强调必须能随时改变、学习新事物、