督导职能与流程

市场督导

内部保密文件

S

与

（草稿）

为使各销售分公司认真执行营销总公司经营精神和方案政策，确保各销售分公司营销工作扎实推进，并按照实事求是、公开、公正、公平的原则，有计划的对各分公司各项市场指标予以巡察，指导、监督、检查所属下级的各项工作；妥善处理各销售分公司的指标检查结果，最终以督促和引导各销售分公司的工作顺利正常开展，同时保证本中心工作有条不紊的开展，特制定相应工作职能和流程。（组织设置：设督导总监1人，督导专员10人，共11人）。

附基本督查工具表、渠道终端KA店督查登记汇总分析表

、能力督查评判

、销售促进申请表［店招的制作］

四、费用兑付回执表［包括店招的安装的回执］

五、客户投诉意见表:

六、处罚通知单

处罚通知单

因你于—月—日,在_______________________________________________________ 违反了公司

________________________ 为帮助个人提高认识避免错误再次发生，也为提醒大家警示别人，特对你进行以下处罚：________________ 。

出单人签名：_________ 受单人签名： ____________________

注：本通知单一式两份，由出单人与受单人各持一份

七、《客户投诉处理标准及程序》

100元以内通知业务员前往处理

接电详细了

话直解情况接投登记说

明200元以内督导专员授权分公司或

业务员处理

800元以上由督导专员处理

处理方法按督

关工作程序处

'导部相

］理

把处理结果报

专员处结账

1到督导

督导专员建立

档案室保管

:档案交

100件以上批量投诉由生产部处理

完毕

八、顾客投诉记录表

河南四铃集团督查部

2010-12-3