公共关系学

公共关系学

仅供参考

1.公共关系的历史与发展

a.古代时期公共关系思想的萌芽

b.巴纳姆时期神话与欺骗

c.艾唯·李时期公共关系职业化

公共关系之父

d.爱德华·伯尼斯时期公共关系学科化

2.公共关系的功能

a.收集信息

b.辅助决策

c.传播推广

d.协调沟通

e.提供服务

3.组织内设公共关系部门的模式

a.部门隶属型

b.部门并列型

c.高层领导直属型

d.公共关系委员会

4.公共关系公司

公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称

5.公共关系公司的类型

a.按内部业务划分有业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司

b.按经营方式划分有合作型公司和独立型公司

6.公共关系公司服务的特点：

a.较为客观公正

b.技术全面、专业性强

c.较灵活，适应性强

d.关系较疏远

e.运作成本较高

7.公共关系协会：是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。

8.如何进行全员PR管理

a.领导的公共关系意识

b.全员的公共关系配合

c.组织的公共关系氛围

9.公众的分类

a.根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众

b.根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众

c.根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众

d.根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众

e.根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众

f.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公

众。

10.内部公众是组织内部的所有成员，它是组织最重要的基本目标公众，做好这部分公众的

工作是公共关系工作的起点。

11.内部公众的重要性

a.内部公众是形成组织力量的主体

b.内部公众是组织创一流产品的主力军

c.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

12.顾客公众的重要性：（意义）

a.顾客公众是企业组织的衣食父母

b.良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

c.顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务

13.如何处理与顾客工作关系的艺术？

a.树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念

b.适应顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务

c.适应顾客工作的需要，不断创新，提供优质产品

d.妥善处理与顾客间的纠纷

14.影响和改变态度的因素

a.社会因素

b.团体因素

c.宣传因素

d.个性因素（含个性倾向因素和个性心理因素）

e.态度系统特性因素

15.马斯洛需要层数理论

a.生理的需要

b.安全的需要

c.社交的需要

d.尊重的需要

e.自我实现的需要

16.什么是价值观？影响价值观的因素有哪些？

价值观时人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素

影响价值观的因素有：

a.个人的成就感、事业心

b.过去的成功或失败的经历

c.周围环境、生活条件的影响

d.对目标的接近程度

17.从众心理强调个成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各成员之间的行为

上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。

18.影响心理抗拒的因素有哪些？

a.对自由的期望

b.对自由剥夺的威胁

c.自由的重要性程度

d.是否会影响到其他自由

19.意见领袖？

意见领袖又称“舆论指导者”。指社会生活中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”。或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”。而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人

20.拉斯韦尔的“5W”模式内容：

a.控制分析（who）

b.内容分析（Says What）

c.媒介分析（Which Channel）

d.对象分析（to Whom）

e.效果分析（What Effects）

21.什么是两级传播

“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递，是按照“媒介---意见领袖---受众”这种两级传播的模式进行的。

22.传播媒介的选择原则

a.根据目标受众的特点选择传播媒介

b.根据特性及影响力选择传播媒介

c.根据信息的特点选择传播媒介

d.根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介

e.根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

23.公共关系预算的内容

a.费用预算

b.人力预算

c.时间预算

24.编制公共关系预算的方法有哪些？

a.按销售额抽成法

b.项目作业综合法

c.平均发展速度预测法

25.案例分析

公共关系活动的业务方式，及特点

a.宣传型公共关系

特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间的关系，特别有利于提高组织的知名度。

b.交际型公共关系

特点：使人际沟通进入情感层次，具有直接性、灵活性。在加强感情联络方面效果突出，它融汇在日常交往的各个方面，是运用最多，最广泛的模式

c.服务型公共关系

特点：是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易为公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度

d.社会活动型公共关系

特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时有效地提高知名度和美誉度。

e.征询型公共关系

特点：以采集信息，调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，在于细水长流，日积月累，