物流企业管理试题四及答案

物流企业管理试题四及答案一、名词(3*4=12分)

1.学习型组织

2.市场预测

3.企业文化

4.业务流程重组

二、简答(4*6=24分)

1.业务流程重组的作用。

2.简述企业文化的功能。

3.简述物流企业人力资源管理的内容。

4.简述PDCA模式的内容。

三、论述（20分）

论述物流企业如何对人力资源进行激励？

四、计算（24分）

某物流企业计划建立一配送中心，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案成本、服务各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下：

五、案例分析(20分)

美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓

库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200—300万美元，但是由于可能会造成供货，销售收入会下降18%。

问题：

(1)如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？（7分）

(2)如果不这样做，你又如何决策？（13分）

答案

一、名词解释（3*4=12分）

1、学习型组织：通过培养，弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

2、市场预测：根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和模型，预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。

3、企业文化：企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风长貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。

4、业务流程重组：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得显著性的改善。

二、简答（4*6=24分）

1、业务流程重组的作用。

答：（1）对组织机构的影响。（2）流程团队在企业中重要地位的体现。（3）对人事管理及考核、薪酬制度的冲击。（4）对员工的积极要求。（5）对企业管理方式的冲击。

2、简述企业文化的功能。

答：（1）导向功能；（2）约束功能；（3）凝聚功能；（4）激励功能；（5）辐射功能。

3、简述物流企业人力资源管理的内容

答：（1）制定人力资源管理规划；（2）职务设计与职务分析；（3）招聘和录用员工；（4）培训和开发；（5）绩效考核与激励；（6）工资福利和劳企关系。

4、简述PDCA模式的内容。

答：（1）规划阶段；（2）实施阶段；（3）检查阶段；（4）处置阶段。

三、论述(20分)

论述物流企业如何对人力资源进行激励？

答：（1）目标激励

（2）股权激励

（3）奖惩激励

（4）竞争激励

（5）组织参与激励

（6）公平激励

（7）危机激励

四、计算题(24分)

某物流企业计划建立一配送中心，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案成本、服务各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下：请分别用乐观原则、悲观原则、折衷原则（乐观系数a=0.7）、后悔值原则

进行决策。

解：【1.乐观法】（5分）

（1）求出每个方案的最大损益值：

方案A Max{150，100，50}=150

方案B Max{180，80，25}=180

方案C Max{250，50，10}=250（3分）

（2）求出三个方案中最大损益值的最大值：

Max{150，180，250}=250

∴它对应的C方案就是最佳方案。（2分）

【2.悲观法】（5分）

（1）求出每个方案的最小损益值：

方案A Min{150，100，50}=50

方案B Min{180，80，25}=25

方案C Min{250，50，10}=10 （3分）

（2）求出三个方案中最小损益值的最大值：

Max{50，25，10}=50

∴它对应的A方案就是最佳方案。（2分）

【3.折衷法】（5分）

∵最大值系数为0.7，∴最小值系数为0.3

（1）计算每个方案的期望收益值（最大值和最小值的加权平均值）：

方案A期望收益值=150×0.7+50×0.3=120

方案B期望收益值=180×0.7+25×0.3=133.5

方案C期望收益值=250×0.7+10×0.3=178 （3分）

（2）求出三个方案中的最大值：

Max{120，133.5，178}=178

∴它对应的C方案就是最佳方案。（2分）

【4.后悔值法】（9分）

（1）求出每个方案在不同状态下的后悔值：（5分）

（2）求出每个方案的最大后悔值：

方案A Max{100，0, 0}=100

方案B Max{70，20 , 25}=70

方案C Max{ 0，50 , 40}=50 （3分）

（3）在三个方案最大后悔值中求出最小值：

Min{100，70，50}= 50

∴它对应的C方案就是最佳方案。（1分）

五、案例分析(20分)

美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾