对工作总结的几点基本认识

类型一、工作总结

一、如何写好工作总结

首先，让我们来思考一个问题：为什么要写工作总结？可能大部分人会回答：“工作总结不就是总结工作吗？”这恰恰说明很多人并不清楚写工作总结的目标，他们只能拿着前辈同事的总结模板，依样画葫芦地套进去自己的材料，然后填上一个新日期，就变成自己的工作总结。他们把工作的手段当做工作的目标来完成，并以为这就是工作的本身，渐渐地他们讨厌工作，却不知道，自己从来就没有触摸到工作的核心。

假如你不知道你做的事情目的何在，无论你走多远也不会看见方向。那么工作总结的目的到底是什么？

依我个人的经验观察，工作总结常有三个目标，你可能争取其中之一，也可能全面开花，这三个目标分别是：获得表扬，争取资源，获得谅解。

假如你的工作业绩良好，你做工作总结是为了让领导认可你、了解你、重视你，给你更大支持；假如你的工作负担很重，你做工作总结是为了让领导理解你、体谅你、帮助你，给你更多资源；假如你的工作完成情况糟糕，你做工作总结是为了让领导谅解你、支持你、信任你，给你更多机会。在不同的目标导向下，工作总结的汇报主题、汇报结构、汇报素材、选材用词都是不同的，是不能简单套用模板的。

当你准备一份工作汇报，要达到你的目的，你的考虑很多因素：汇报的场合（在部门内部汇报讲的话和公司大领导汇报讲的话能一样吗？），汇报的对象（给部门领导和直属领导汇报的详细程度能一样吗？），回报的时机（主动汇报好还是被动汇报好？），汇报的使用者（自己用还是给领导用？），汇报的长度（写的短小精悍还是故意晒工作量？）。这些因素你能不仔细考虑吗？

我的建议是：每次做工作总结，把你通过汇报要达到的目的用一句话写出来。

明确了目的，反而好些工作汇报，这样你就不会只是堆积汇报的材料，而是知道自己该汇报什么。举个例子，工作进展可以用如下方式汇报：

(1)和预期相符，进展顺利并超出预期.......

(2)取得了一定的进展.......；努力按计划执行中......；基本按计划执行......；

(3)完成了进度计划的87.3%.......；

那么你觉得获得表扬、争取资源、减少批评三种情况下，你分别应该选择哪一个说法更好？

工作总结要找到好框架，什么是好总结，没有标准答案。但在职场做什么事情都有一个标准套路，以一般的月度工作汇报为例，常用的框架是：

(1)上个月工作任务完成情况；

(2)工作中存在的问题和不足；

(3)进一步改进的对策和建议；

(4)下个月工作任务目标分解。

其实这个就是麦肯锡方法论里面的”现象-原因-对策-行的“四步法在工作总

结里的具体应用。一般人做工作总结就是按照这个结构汇报，没有什么大问题。

工作总结要善于抓亮点，写好工作总结的一个诀窍就是：你必须学会把每一件小事都总结得意味深长的本事。这不是厚黑学，而是告诉你要擅长看到自己所做的小事和全局的关系，自己的工作价值和全局的联系。

在工作总结里，我们可以把自己做的工作按照不同的方式归类，一个最简单有效的归类的方法：一种是领导重视的；另一种是领导不重视的。

领导重视的工作要多讲，当然前提是平时工作中也要多投入精力；领导不重视的；可少讲，但平时工作中未必就可以敷衍，这些工作可能也很重要，只要很难出亮点，所以在汇报时不被待见，但是出了问题，绝对是通点。

在大部分企业，领导要么关心扩大市场，要么关心控制成本，要么关心更大领导关心的问题......你的工作重点中提炼出来的亮点必须符合你汇报对象的

期望值才行。

怎么提炼亮点呢？其实要用到我们小学时就学时就学过的一种技能：给你一段话，用一句话把这段话的中心思想提炼出来。

一、对工作总结的几点基本认识

(一)工作总结的作用

一是工作严谨的需要。二是留史存档的需要。三是改进工作的需要。

(二)工作总结的特点

一是回顾性。通过“回头看”，分析过去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改进，从而获取经验教训，为进一步做好工作提供借鉴和参考。

二是客观性。工作总结要求人们客观公正地分析和认识过去的工作，一是一，二是二，不能夸大成绩、隐瞒缺点、报喜不报忧，更不能弄虚作假、浮夸邀功，要还原过去工作的本来面貌，如实地、一分为二地分析、评价自己的工作，对成绩不要言过其实，对问题不要轻描淡写。

三是叙议结合。总结的最终目的是得出经验、吸取教训，找出做好工作的规律，因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论，形成有益的经验，对今后工作有指导作用，对他人有借鉴作用，因此在表述上要求有叙有议、叙议结合。

(三)工作总结应注意的几个问题

一要考虑周全。总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。同时，要正确处理好精练与全面的关系，既不能因为片面追求精练而削足适履，把该写到的东西漏掉，也不能因为片面追求全面而毫无节制，把篇幅拉得太长。要在全面的基础上力求精练，二者不可偏废。

二要善于抓住重点。总结涉及本单位工作的方方面面，不能不分主次轻重、面面俱到、分散笔墨，而要抓住重点，即工作中取得的主要经验、发现的主要问题、探索出来的主要规律。对这些重点问题要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈问题要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一阶段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。有人写总结总想把一切成绩都写进去，不肯舍弃所有的正面材料，结果文章写得臃肿拖沓，没有重点，不能给人留下深刻印象。总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能展现本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得具体详细，而一般性的材料则要略写或舍弃。

三要具有自身特色。要抓住工作中的特色，一个重要的方法就是在掌握情况的基础上对工作进行对比分析：今年与去年的工作在侧重点、方法、措施、力度等方面有什么不同，所取得的效果又有什么不同，而这些“不同”就是工作特色。另一方面，任何单位和个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，写总结时要认真分析、比较，写出自己的特色。有些单位或个人的总结“几年一贯制”，内容差不多，只是换了某些数字，这样的总结就缺乏价值。