业扩报装与供用电优质服务关系探讨 许杨

业扩报装与供用电优质服务关系探讨许杨

发表时间：2019-09-21T22:47:19.313Z 来源：《基层建设》2019年第19期作者：许杨[导读] 摘要：业扩报装指供电企业受理客户用电的申请，并且根据电网的供电能力来进行审批以及办理各种手续，包括施工、验收，以及装表接电等整个的业务过程。

国网无锡供电公司江苏无锡 214000摘要：业扩报装指供电企业受理客户用电的申请，并且根据电网的供电能力来进行审批以及办理各种手续，包括施工、验收，以及装表接电等整个的业务过程。经济的发展和人民生活水平的不断提高，客户对供电的服务需求已经不仅仅是满足用电的需求，而是更多的要求提供方便、优质、真诚、规范的服务，追求一种比较愉悦的消费环境。供电企业利用一种内部科学调整的方式，即对业扩流程进行优化

和再造来适应不断变化的外部环境。通过流程的再造，打破比较传统的职能型的组织结构，建立一种全新的过程型的组织结构，以此减少无效的流程，缩短流程中时间的滞留，提高流程的运转效率，进而从根本上来提高工作效率和管理水平，实现资源的优化配置，规范管理程序。

关键词：业扩报装；优质服务；供电系统引言

供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过提供优质的服务，满足用户的合理需求，达到用户的期许值，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电力公司企业生存发展的根本所在，有利于社会主义和谐社会的建设。供电活动在遵循为人们服务的观念下，树立“服务无止境”的工作理念，从消费者的利益出发，通过简化工作流程和提高服务质量，实现工作的高效化和人性化。比如山东省供电公司要求职工们做好“微笑服务”工作，将客户利益摆在工作的核心地位，做好优质的服务工作，切实保障用户利益。

一、业扩报装与供用电优质服务的关系

业扩报装是指供电部门在用户用电过程中所参与的各项工作的统称，主要是在用户从申请用电到实际用电的过程中供电企业的各种活动。供电企业根据客户的实际用电量并结合电网的实际状况制定出安全合适的供电方案，通过确定供电工程投资，组织协调供电工程和用户内部工程的施工设计，与用户协商签订供用电合同，安装电表进行接电，保障用户能够切实用电，方便人们的生活。通过业扩报装，改变过去但以固定的工作机制，实现供电公司和用户之间的交流联系，有效的提高工作服务水平和工作效率，实现资源的合理化配置。

1.1有利于企业与客户沟通

针对客户用电的过程，要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时，对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的共同，要做到业扩报装工作的不断完善与健全，从而实现工作流程的规范化，可以帮助供电企业面度客户的申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作做到正确的解决，并以书面的方式进行回应，这样就可以保证在业扩报装的工程中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意程度，更好的为客户服务。

1.2有利于遗留问题的解决

在对业扩报装工作过程进行有效控制后，在用电工程基本完工的状态下，可以实现用户在最短的时间内完成电网的连接，随之及时准确的获取涌现的基本服务。除此之外，使用规划化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理，并根据客户反应的情况进行及时的整改，既可以实现工作的高效，还能保证工程的质量要求。

1.3严格遵守相关技术规范

在业扩报装工程中需要业扩工程师对相关的技术进行严格的控制，这样可以使工作更加的公正、公开，有利于其他部门的检查与监督，这样才能为供用电优质服务提供良好的基础。另外，供电的企业好能在此基础上对工程的验收与审核进行有效的控制，结合相关的管理制度与规范保证客户的合法权益。

1.4有利于服务品质的优化

健全的业扩报装工作可以对供用电服务和供电企业的经营状况进行合理的规范，在进行电网的接入之后可以实现用户对用电量进行有效的控制，以及自身用电情况的了解，还可以根据以上的情况对用电的情况进行相应的改变，与此同时，客户和供电的企业还可以实现对整个供电流程的监督与把控，这样可以实现用电情况的顺利与优化。

二、供用电服务质量的优化策略

2.1对业扩报装工作的流程进行规范

在实行了电力市场改革之后，不断有新的行业标准以及政策制度出现。供电企业在进行业扩报装工作时，需要对相关的规范制度严格遵守，落实各项责任意识，实现整个业扩报装工作流程的规范化管理。在实际的工作中，可以从以下几个方面出发综合分析考虑，首先，在业扩报装工作的手续方面，要对其进行相应的规范，以国家相关的制度政策作为供电企业的工作指导，简化业扩报装工作中部分不必要的繁琐流程，同时做好关键手续、文件的审查；其次，在进行业扩报装业务的审查监督工作时，需要严格按照相关的标准规范进行，结合电力行业标准和国家相关的制度政策对电力设计方案以及实际的施工过程进行全面细致的监督，在电力工程竣工验收之后，做好电路安全以及电器设置等方面工作的检查，使电力工程的安全性得到有效的保证。在供电方案方面，严格按照行业标准以及国家制度规范进行确定，使电力服务质量得到显著地提高。

2.2丰富服务体系

当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。

2.3提供合约式服务

合约式服务主要是指在完成用电客户相关业务受理之后，为用户提供业扩报装业务方面的合约，通过书面化指标的形式，在电力施工的时间、进度等方面工作指标为用户提供承诺，将其有效落实在实际的工作过程中，让客户对供电企业的工作效率以及工作质量有全面、真实的感受。比如在合约中对施工方案审批时间有明确的规定，同时与客户商量出施工时间以及验收时间，向客户详细的讲解相关的监督以及审查指标，保证用户可以积极配合。通过合约式服务，不仅能使电力企业的服务质量得到有效保证，还能实现对供电单位以及用电单位等方面的约束。

三、结束语

优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。

参考文献

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[4]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息,2012.