商务礼仪与公关教案与商务礼仪与形体塑造论文汇编.doc

商务礼仪与公关教案与商务礼仪与形体塑造论文汇编

商务礼仪与公关教案

公关与礼仪教案授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902授课日期：

20**18-22日授课学时：2教学课题：

第六讲公关实务礼仪（下）本次课教学方法：

1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。

2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。

3、课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论四、备注：

篇二：商务礼仪教案。

商务礼仪课程教案学年第学期课程编号课程名称主讲教师职称系（部）名称年月

日授课内容第一讲礼仪概述礼仪的概念一、礼仪的起源1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。“礼”在古代有三个层面的含义：

①典章制度②礼节仪式③道德规范：三纲、五常2、现代“礼”也有多种含义① 由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式②表示尊敬的言语、动作③礼物3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌二、礼仪的含义1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼

貌、礼节。本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善三、礼仪的内容1、礼仪的主体、客体、媒体、环境2、依据适用对象、范围不同可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪3、礼仪的归属①礼仪是一门应用性学科②礼仪是一门实践性学科③礼仪是一门普及性学科④礼仪是一门综合性学科

4、礼仪与公共关系学礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络

5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐

6、涉外礼仪二、礼仪的特征1、规范性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性6、广泛性三、礼仪的原则1、遵守2、自律3、敬人4、宽容5、平等6、从俗

7、真诚

8、适度

9、沟通10、互动［补充］:讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一”

一、形象备受组织和个人的重视1组织的形象CIS企业可识别系统a理念识别系统b 企业行为识别系统c企业视觉可识别系统二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度提问：员工应该注意哪些形象？六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰

三、沟通、互动1、什么是沟通？ 2、对象3、互动要强调交往的效果四、良好的心态

1、善待自己，善待他人

2、常想一、二

3、善于放弃

篇三：商务礼仪与公共关系。

商务礼仪与公共关系什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取

名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没

有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争” ?进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派” o

（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一尊重为本。比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴, 脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫

做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病。

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉

商务礼仪与形体塑造论文

“礼”，礼节、礼貌，“仪”，仪态、仪表、仪式，我们的选修课主要讲授和训练的就是如何塑造良好的个人形象、保持优雅的行为姿态的方法。其核心和标准是：尊重、真诚、体谅。中华民族文化悠久，素有“礼仪之邦”的美誉，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的基础。即礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的基础，亦是一个领导者治理国家、管理企业的基础。随着人文艺术学科的不断丰富，人才培养对综合素质的要求越来越高，古代关于“礼仪”学问也由时代的变迁而延伸发展。我在这门选修课愉快而轻松的氛围里，学到了很多关于形体塑造与日常、职场商务礼仪方面的知识，受益匪浅，并由此产生了关于自己以后从事会计工作方面的诸多思考。一个人的仪表在社会生活中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响一个人对你的专业能力和任职资格的判断。调查结果显示，第一印象中，55%是来自于你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%于简单交谈的内容上。由此可见，第一印象中93%来自于你的外表形象，所以塑造一个专业友好的职业形象是成功的第一步。老师分别从站姿、坐姿、走姿、着装、微笑、和一些商务交往中碰到的介绍他人、接电话等礼仪，为我们全面介绍了如何展示自己的仪态风范、个性魅力的方式。作为一名会计人员，首先在形象上，必须符合身份，扬长避短，遵守惯例，而又有所特色。最重要的原则是：“TOP原则”，即着装必须符合时间、地点、场合或者目的，不能随性搭配。例如公务场合，我们要穿制服或者套装，里面选择合适的衬衫，袖口处衬衫一般要露出一至两指宽；社交场合则要彰显时尚、个性，可以穿时装或者礼服；而休闲场合则力求随意、舒适，可以选择休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等。其次，是颜色原则，少于三色，根据自己的喜好搭配颜色。如果想给人冷静、理性、可靠的感觉可以选择蓝色系；如果想给人易于相处、阳光快乐的印象，可以选择绿色、黄色系；当需要别人爱护、表现自己可爱时，可以选择粉红色。我们选择颜色的原则还要遵循和谐原则，即有主色调，几种

颜色之间和谐统一，富有美感，不杂乱。此外，还要符合人的社会属性及自然属性原则。社会属性即与一个人的职业、社会地位、文化修养相适应，自然属性即与人的年龄、体型、肤色、发型相和谐。如对于一位中年女主管，就不宜用特别鲜艳的服饰装扮，对于一个初出茅庐的新人就不宜经常穿着比上司还高档衣服。对于职业女性的着装禁忌是：不宜过于妖艳，过于暴露，胸衣不可暴露，配饰不宜过多。服装挑选要重视面料、款式、色彩这三要素，通常穿裙装比裤装更正式，尽量不穿长靴。需要注意的是：永远不要在别人面前整理衣服。化妆是自尊自爱和对他人尊重的表现，平时工作学习时适当的妆容会使我们看起来精神焕发、平易近人。化妆应该做到：自然、美化、避人、协调，根据自身的特点合理修饰，不夸张过分。选择香水要注意场合，一般情况下淡味比浓味适宜场合多，保持能在1米内闻到足矣。一个人的表情不仅表现了他本身目前的状态、心情，更会对与他相处的人产生影响。所以，必须正确把握自己的表情尺度，才不至于让人产生误会，才能获得更多的交往和合作机会。在交往中，将目光转向交谈的人，以示自己在倾听，保持微笑。人与人的相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，微笑是众多表情中最能赋予人好感，增加友善沟通，愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的沟通方式。一个对你微笑地人，必能体现出他的热情、修养和他的个人魅力，继而得到别人的信任。我们可以通过对镜用双齿夹住筷子，练习标准、大方的微笑。微笑时，应该力求发自内心、适度。得体的表情可以拉近人与人之间的距离，将困难的事情简单化。上课时，老师就带领我们练习了很多次站姿。标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60° ,身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。课余时，还可以通过顶书训练、两人背靠背训练自己，每次最好超过3分钟，这对于塑造自己的形体很有用。女士的坐姿基本分为：正襟危坐、侧坐、叠腿坐、S型坐法，日常办公可以选用正襟危坐、侧坐式。正襟危坐，两脚并拢并微微向前，整个脚掌着地，说明你为人真挚诚恳，襟怀坦荡。你的特点是做事有条不紊，但容易较真，力求周密而完美，有时甚至有洁癖倾向，这难免拘泥于形式而显得呆板。虽然从外表看来，你有些冷漠，但这都是假象。你是个古道热肠的人。你只做那些有把握的事，

从不冒险行事，因此缺乏足够的创新与灵活性。跷着二郎腿坐着，无论哪条腿放在上面，你都很自然。说明你还比较自信，懂得如何生活，周围的人际关系也比较融洽。跷着二郎腿坐时，悬空脚的脚尖朝天朝向人，并伴有上下抖动的不雅动作。工作结束，去酒吧、派对等场所，坐在高脚凳或者沙发时可以选择叠坐、S型坐法，这会显得十分闲适、高贵、诱惑。在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，女性应靠紧双腿，包括交叉式蹲姿、高低式蹲姿。注意：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。走姿是展现人类动态美的重要形式，正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力。简单来说，正确的走姿主要有三个要点：从容、平稳、直线。正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。注意：走路时，不要低头看脚尖。拖脚走，走内外八字，摇头晃脑，与他人距离过近，边走边喝，勾肩搭背。会计人员在工作时不仅要保持良好的职业形象更要注意自己的商务礼仪。商务礼仪包括：言谈举止、书信往来、电话沟通技巧等，根据不同场合又分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。这里我主要研究的是办公礼仪。手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上届一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪之三：避免不良手势：

1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：

第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。把握住握手世相中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以广3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致

意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，

一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手握手时双目应注视对方，

微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。交谈的礼仪，与领导交谈不卑不亢，切忌过分拘谨或谦卑；与同事交谈要一视同仁，切忌表现明显的倾向性；与下属交谈，亲切随和，切忌居高临下。说话实在，把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。交谈要有技巧，从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围，亲切自然，始终保持微笑，神情关注，体现情绪交流。常用的礼貌用语，等候别人应说：恭候；请人勿送应用：留步；麻烦别人应说：打扰；求给方便应说：借光；请人解答应用：请问；求人原谅应说：包涵；欢迎顾客应叫：光顾；好久不见应说：久违；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞。令人讨厌的行为是：

%1经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

%1唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;

%1态度过分严肃，不苟言笑；

%1言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

%1缺乏投入感，悄然独立；

%1反应过敏，语气浮夸粗俗；

%1以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。忌选的话题：非议党和政府，涉及国家秘密或商业秘密，背后议论领导、同事、同行，涉及低级趣味的事情，涉及个人隐私，如收入、年龄、婚否、个人经历。讲求称谓礼仪，有两个作用：

一是表明说话动作和内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。全名称呼是很

不礼貌的，比较亲密的称谓是去掉姓氏直接称呼其名，如“大伟”、“建华”。也有在姓氏钱加上修饰，如“老李”、“大陈” o亲属之间根据关系有不同的称呼。也有以对方担任的职务称呼的，如“李老师”、“张工程师”、“刘医生” O 一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生” o其中，“小姐”、

“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，不明确婚否者则可称“女士”。同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。会面礼仪，商务交往中，见面时的礼仪是十分讲究的，老师曾讲过首轮效应，第一印象非常重要，曾听过这样一件事，一个年轻的小姐与一位先生握手，这位小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。会面礼仪包括：问候、自我介绍、介绍别人、业务介绍、行礼问题。

一、问候：问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工

作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务。

2、称技术职称；

3、行业称呼;

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

二、自我介绍：

第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

三、介绍别人：

第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，这三种人：

1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，

2、双方的熟人。

3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先

上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

四、业务介绍。有两点要注意：

一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是

你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个

点:

第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和

信誉的保证，第三人优我新。

五、行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用

左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与

外国人见面先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。会面礼仪，商务交往中，见面时的礼仪是十分讲究的，老师曾讲过首轮效应，第一印象非常重要，曾听过这样一件事，一个年轻的小姐与一位先生握手，这位小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。会面礼仪包括：问候、自我介绍、介绍别人、业务介绍、行礼问题。

一、问候：问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，- 般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士, 这是一个社会公德。

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务。

2、称技术职称；

3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

二、自我介绍:

第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

三、介绍别人：

第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，这三种人：

1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，

2、双方的熟人。

3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先

上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

四、业务介绍。有两点要注意：

一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是

你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个

点：

第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和

信誉的保证，第三人优我新。

五、行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，攥鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合

起来构成顾客对你的总印象。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。比尔盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”，正确的商务礼仪可以?方便我们的个人交往应酬，有助于维护企业的形象，提髙企业的工作效益。作为以后将会从事会计工作的会计人员，不仅要加强自己的业务能力，更要提升自己交际礼仪，保守财务秘密。我相信，只要我们都积极训练自己的专业能力，塑造自己的职业形象，保持亲和友善的态度，学习掌握各种商务礼仪，一定能够在自己的事业上有所作为，那么，我们的成功将指日可待。

篇二：形体塑造与商务礼仪考核方案（选修）。

黑龙江财经学院20**学年第二学期《形体塑造与商务礼仪》选修课考试方案

一、考试目标该课程属于全院选修课，对学生起到丰富其管理知识、商务知识、增强文化底蕴，强化实践能力的作用。装下。正文：题目小二黑体、正文小四、宋体、

1.5倍行距，默认页边距。

七、评分标准（60分）1、论点鲜明10分。

2、结构完整20分。其中论点、论据（包括理论、实践材料）、论证、结论各占 5分。

3、论证分析20分。其论据的充分性、方案的可行性、论证的深入性以及论点、

论据之间契合性各占5分语句通顺，条理清晰，逻辑性强10分。按照考核形式多样化、考核内容综合化、考核结果全程化的要求，积极推进课程考核模式创新，促进教学水平及人才培养质量的提高。

二、考试方式撰写专题论文。重点考核学生对《形体塑造与商务礼仪》课程中学习的理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力，让学生建立起优秀的商务形象和社会形象的概念，奠定良好的职业生涯基础。

三、考试成绩订总分：100分论文成绩：60%, 60分平时成绩：40%, 40分（实际操作20分，出勤20分）四、论文内容要求：

1、论文命题，结合学生所学专业，研究形体语言和商务礼仪在自身成长和今后工作中的运用。

2、论文要求具备论点、论据（包括理论、实践材料）、论证、结论。线

3、论文中必须体现学生对所运用的理论知识的独到见解论文要求学生在社会实践或自身成长中，提出运用形体语言和商务礼仪中存在的问题，并提出相应的解决办法和措施。

五、字数要求：20**字左右。

六、格式要求：A4纸打印封皮：论文题目、黑体，页面居中。专业班级、姓名、联系方式、中第1页（共1页）

篇三：商务礼仪论文。

燕山大学经济管理学院商务礼仪论文论文题目：大学生为什么要学习商务礼仪班级：12级会计二班专业：会计学姓名：学号：日期：20**年10月31号大学生为什么要学习商务礼仪摘要：中华文化博大精深、源远流长，中国具有五千年的文明历史，崇尚礼仪是我国人民的传统美德，我国亦有“礼仪之邦”的美称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，不仅对中国历史发展有着深远影响，对当代大学生的个人形象及职业生涯也有着深远影响。学习了商务礼仪，我们就要思考为什么要学习商务礼仪，从而总结出商务礼仪对于大学生塑造个人形象、提高人文素质、完善人际交往礼仪等的重要性，一个具有彬彬有礼风貌的学生不仅会树立良好口碑，还会在人际交往与职业生涯中立于不败之地。由此可见学习商务礼仪对于当代大学生的重要性与必要性。关键词：商务礼仪重要性必要性一.大学生学习商务礼仪的必要性（一）、大学生缺乏商务礼仪知识。在中国应试教育的背景下，虽然我们从小就高喊“德智体美劳”全面发展的口号，但事实并非如此，当代学生尤其缺乏德育，有些学生甚至基本礼仪做的都不到位。面对当前及其严

峻的就业形势，大学生更应该注重塑造自我形象，提升竞争力，因此对于即将步入社会缺乏商务礼仪知识的学生，学好商务礼仪对于大学生的个人形象塑造及其职业生涯都是极为必要的。

（二）、注重“个人形象塑造”是当代大学生自我发展的要求，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。我国有许多优良传统美德，崇尚礼仪亦是我国的美德之一，但对于90 后的我们在传承传统文化的同时又赋予了新的特色，我们处于一个物质条件相对丰富的社会中，我们追求个性、追求美、追求时尚。我们将外在的形象表现为青春的形体、不俗的言谈、文雅是举止：其内在形象表现为内涵丰富、知识渊博、能力超凡。我们追求内在美与外在美的和谐统一。因此，注重“个人形象塑造”，不断改善和提升个人整体形象，更好地存在于社会，服务于社会，这才是当代大学生自我发展的终极目标，，大学生注重“个人形象塑造”是及其必要的。

（三）、学习商务礼仪有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，都会达到此时无声胜有声的效果。更何况在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人进行交往是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。因此对于学好商务礼仪有助于维护企业形象方面，我们学习商务礼仪也是很有必要的。

二.大学生学习商务礼仪的重要性（一）、礼仪礼貌对于大学生职业生涯是举足轻重的。学完商务礼仪收获颇多，听老师给我们讲文雅的言谈举止，端庄的仪容仪表等，突然发现自己曾经有很多不雅的举动，更何况在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人学时，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲

望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功，因此不仅有利于我们在人才招聘会上占得先机，还对于我们在企业与人交往中立于不败之地，因此商务礼仪对于大学生树立良好形象，以及在职业生涯中的发展十分重要。

（二）、学习商务礼仪对于大学生提升综合素质十分重要。中国教育从小学就开始教育学生全面发展，提升综合素质，况且不断提高大学生的整体素质也是高等教育极为重要的任务。在大学生中普及商务礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。加强礼仪训练，有助于提髙大学生的自身修养，普及大学生礼仪将促使大学生从一点一滴小时着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养，有助于维护高校的形象。大学生个人形象往往与高校形象直接相关，因此大学生对个人形象的维护将直接有利于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护，有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急。一个人的行为举止在一定程度上会映射出一个人的内涵，是一个人综合素质的一种体现形式，因此学习商务礼仪对于大学生提升综合素质十分重要。

（三）、商务礼仪是对德育教育的有利补充。道德和礼仪密不可分，礼仪是人的道德意识，包括道德思想、道德观念、道德意志、道德信念和各种道德理论体系，外在的表现形式，或者说礼仪是道德的外化，传播礼仪知识，加强礼仪教育，可以提高人的道德水准。在学习工作中，遇到这样的尴尬，即少数学生存在着着装不适、言行不美等现象，从育人成才的层面讲，须引导其矫正，但其又不违纪不违“德”,感到无从下手。在这“两难”时，从礼仪的角度就好开展劝导工作了。因此，加强大学生礼仪教育，就又多了一项判断是非的标准，对学生工作者而言，又多了一条德育的途径。学习商务礼仪后，通过以上学习商务礼仪对对大学生的重要性和必要性的分析，近一步认识到学习商务礼仪对大学生的意义。学习商务礼仪帮助我们提高自身修养和社会交际能力，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，当代大学生随着年龄增长和生活环境变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望进行更多的情感交

流。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，也是大学生成功走向社会的需要。