商务礼仪实训总结

（4）应答、互动
（5）认真记录
（6）礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话
4.打电话时有哪些注意事项？
（1）选择恰当的时间
（2）做好打电话前的准备
（3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后告诉自己找的通话对象以及相对事实
（4）简洁明了（现时通话不超过三分钟）
（5）礼貌的结束通话
（6）拨错电话要抱歉
任务二
1．商务交往中哪些称呼是应注意的？哪些是最好不要使用的？
2．介绍他人时应注意些什么问题？
3．介绍的先后顺序是什么样的？
4．为业务作介绍时需要注意的项？
任务三
1.握手的顺序是什么样的？
尊者在前（遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则）
2.握手时的忌讳有哪些？
（1）不宜戴着手套
（2）不宜滥用双手
恭敬为主
距离定位
以右为尊
面门为上
交叉排列
任务二
1.如何招待客人喝饮料？
采用封闭式语言，饮用的器皿是干净的
2.如何引导客人？
两个人单行走，客在前（若客人认路）
若是贵客，内侧高于外侧，行进时把墙让给客人
3.接待礼仪的三个基本原则是什么？
平衡、对等、惯例
4.礼宾次序安排？
按行政职务的高低
所在国家或单位的字母排列
(2)注意不为先(看女主人)
(3)不高声喧哗
任务六
1.在舞会当中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？
第一首曲和最后一首曲应和一起来的舞伴一起跳
2.筹办舞会应注意哪些问题？
（1）舞会举办的时间
（2）舞会举办的长度
（3）选择曲目
（4）舞会的来宾
（5）舞会的接待
3.参加舞会应注意哪些问题？
（1）容貌整洁
（2）服装得体
6.签字时的座次安排原则？
双边签字：一般签字桌横放
签字者面门而坐，宾右主左
参加者列队站在签字者之后
中央高于两侧，右侧高于左侧
多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张
签字者按一定顺序依次上前签字
7.宴请时的座次安排原则？
中餐座次原则：面门为上，以远为上
居中为上，居右为上
临台为上，开阔为上
西餐座次原则：女士优先
（5）腮红
腮红的作用：让脸看上去更立体，并有修饰脸型的作用
腮红的位置：不高于耳际的最高点，不低于鼻翼线，离鼻翼有两指宽。
·方圆形脸的腮红要集中在颧骨周围，不要刷到脸的外侧，内边不要超过眼睛中线，这样会使脸显得小一些，腮红状如蛋筒冰淇淋；
·鹅蛋脸的腮红不应超过眼睛中线，将腮红轻轻刷向太阳穴，这个方法几乎适合每个人；
·然后用主体色，从眼的中部开始，沿着睫毛边缘向眼尾延展，再从眼皮摺痕上端至眉骨间沿着摺痕轻涂到瞳孔上方，整体主色呈“V”字型，并将两色交接处推匀使之融合。
（4）睫毛膏
*作用：使眼睛更明亮，睫毛看起来更密更长。
*使用方法：
·先刷上睫毛，再刷下睫毛
·刷下睫毛时，把睫毛刷横着或竖起来，横向地刷
·刷上睫毛时，把睫毛刷横放，向上刷，由睫毛根刷向睫毛尖，多刷几次可以使睫毛显得更修长，更浓密。(注意一定等睫毛膏干后再刷下一次)
常规距离（半米~一米）
礼仪距离（一米半~三米）
公共距离（三米半~三米半以上）
公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象
在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次
涉外交往
商务礼仪实训总结实训项目二
任务三
1.商务人员着装应注意的原则？
(1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。
1.正式宴会强调的“五M”规则是什么？
（1）钱
（2）菜单
（3）环境
（4）音乐
（5）举止
2.西餐的菜序是如何的？
（1）餐前小吃
（2）开胃菜
（3）汤
（4）副菜
（5）主菜
（6）甜品
（7）饮品
3.西餐餐巾的正确使用方法？
(1)保洁铺在大腿上
(2)遮羞
(3)擦嘴不能擦汗、刀、叉
(4)占地放在椅子上或搭在椅背上，暗示还没吃完
4.西餐刀叉的正确使用方法？
左手叉右手刀八字形表示没吃完并排放表示吃完了
刀最外侧吃沙拉
中间的是吃海鲜大的
最内侧吃牛排：①英国比较绅士从左侧开始切，切一块吃一块
②美国 都切完再吃
勺 最外侧是喝汤的 喝汤时应由内向外舀
中间的是吃甜点的
最内侧吃水果和冰淇淋的
5.用西餐时应注意哪些举止问题？
(1)注意掌握餐具的基本技巧
（2）若谈判桌横放，面门位置属于客房，背门位置属于主方
（3）谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客房，左侧为主方
（4）谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低原则，按职位高低自近而远地在主谈人员两侧就坐
（5）翻译人员，坐于仅次于主谈人员的右边位置
多边谈判：参加谈判各方自由择坐，面对正门设主座
3.乘坐电梯时的顺序问题？
平面式电梯：单行右站
升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出
有人操作：陪同人员后进后出
4.会客时的座次安排原则？
相对式：相对而坐，有一定距离，面门为上
并列式：平起平坐，亲密友善以右为上
自由式：不分主次
中心式：适用于专家小讲座
5.谈判时的座次安排原则？
双边谈判：（1）使用长桌或椭圆形桌子时，宾主分坐于桌子两侧
·上眼线沿着睫毛从眼头至眼尾画
·下眼线由眼尾向眼头画。(注意：不可将眼线画入眼睑内，也不要将眼线上下连接起来，否则会显得呆板。)
·为避免眼线晕开，在画完眼线后，可以用眼影粉在眼线上晕一下。
（3）眼影
*眼影的作用：突出个人眼部特质，使整个脸部彩妆更协调生动。
*眼影位置确定及使用方法
·用眼影棒沾满明亮的眼影，涂满眼睑及眉骨，为眼部打上底色
商务礼仪实训总结实训项目一
1.什么是商务礼仪，特点有哪些？
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
特点：规范性、多样性、差异性、社会性。
2.商务礼仪的作用？
在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。
自我定位准确
为他人定位准确
遵守惯例
2.职场交谈的忌语有哪些？
（1）不能非议国家和政府
（2）不能涉及国家秘密和行业秘密
（3）不能够对交往对象内部事务加以涉及
（4）不能再背面议论同行、领导和同事
（5）不能够谈论格调不高的问题
（6）不能涉及私人问题
3.私人问题“五不问”指的是哪些方面？
收入、年龄、健康、婚姻家庭、个人经历
（3）不宜戴着墨镜
（4）不宜跨着门槛
（5）不宜以手插兜
（6）不宜掌心向下
（7）与女士握手时不宜先伸手
（8）与多人握手时不要交叉
任务四
1.什么是名片使用“三不准”？
名片不得随意涂改
不准提供两个以上的头衔
一般不提供私人联络方式
2.名片的制作应注意哪些方面？
（1）规格国际标准6*10国内标准5.5*9
（2）注意质材
纪念品
宣传性
便携性
独特性
时尚型
习俗性
2.赠送礼品时应注意的原则？
送给谁
送什么
什么时候送
什么地点送
如何送
3.接听电话有哪些注意事项？
六种礼品不能送：违法乱纪之物
价格过于昂贵
涉及国家秘密与国家安全的礼品
药品、营养品
触犯个人忌讳的物品
带有明星广告宣传用语物品
4.商务交往中在什么时间赠送礼品较为合适？
见面之初：最好在见面之初奉上礼品以示敬意
告别时刻
5.商务交往中如何送礼品较为合适？
赠送者的身份必须确定
对礼品加以适当说明
任务四
1.打电话时谁先挂？
地位高者先挂
打电话者先挂
2.接待客人时应不应该接听电话？
接听但不要走开接听、不长时间接听、征询他人意见
3.接听电话有哪些注意事项？
（1）迅速接听：三响之内
（2）问候、报名
（3）认真聆听、不要吃东西、不要和他人讲话、不要不耐烦
5.代接电话时有哪些注意事项？
（1）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
（2）做好电话记录
（3）确认对方姓名、身份、尽量用褒义词语
（4）未经要接电话者同意、不要轻易把电话号告诉对方
6.使用手机的注意事？
（1）特殊场所关闭或静音
（2）重要场所关闭或静音
（3）公共场所要小声
（4）有熟人的未接电话要迅速回
任务五
（6）我不喜欢跳这种舞。
（7）我不熟悉这种舞曲。
（8）我不喜欢这首舞曲。
化妆的方法和技巧？
彩妆操作技巧
1、操作程序：蜜粉→眉→眼线→眼影→睫毛→腮红→唇线→唇膏→蜜粉
2、操作技巧：
（1）眉
画眉的作用：眉毛是决定整体妆扮的重要指标。
位置确定
·眉尾不低于眉头，眉头与内眼角对齐；
·眉峰在眼球前视外切线处；
先来后到原则
报名的先后顺序
不拍顺序
5.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？
待客三声：来有迎声、
问有答声、
去有走声
文明五句：问候语您好、
请求语请字、
感谢语谢谢、
抱歉语对不起、
道别语再见、
规范三到：眼到
口到（使用规范语言）
意到（表情自然、注意互动）
任务三
1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？
(2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
(3)“TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则
时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的
地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感
场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同
（3）字体印刷体和楷体
（4）色彩单色（浅蓝色、白色）
（5）图案：企业可识别标志单位所处位置本企业的标志建筑或产品
3.按内容分，名片可以分为几种类型？
两种三类：（1）企业
（2）个人：私人和商用名片（本人归属、本人称谓、联络方式）
4.名片的内容应包括哪些方面？
本人归属：企业标志、名称、所属部门
本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔
5.穿西装有哪些注意事项？
三色原则：男士在正式场合穿西装时，全身颜色必须在三种以内
三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色统一
三大禁忌：在正式场合穿西装时，不能出现三个错误
（1）袖口上的商标未拆
（2）非常正式的场合穿夹克打领带
（3）正式场合穿西装时
商务礼仪实训总结实训项目三
任务一
1.商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？
联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话
5.名片的交换应注意哪些问题？
由尊而卑、由远极近
如何索取、如何接受、如何递上
商务礼仪实训总结实训项目四
任务一
1.座次礼仪的原则是什么？
以右为上
居中为上
前排为上
以远为上
面门为上
2.走路、行进中的座次？
两人横向行进，内侧高于外侧
多人并排行进，中央高于两侧
对于纵向来讲，前方高于后方
·眉尾鼻翼或嘴角与眼角的连线延伸线是眉尾的止点；
·修眉时注意尽量不要碰眉骨以上的眉毛。
眉笔使用方法
以短而轻的笔触自眉峰起向外描出眉形，然后以极轻的笔触，看需要在眉毛上添加颜色。(注意：切不可简单画上一条黑线。)
（2）眼线
*眼线的作用：贴切的眼线，可以提亮眼睛，令眼睛有神。
*眼线位置确定
·上挑的眼睛：
（3）找舞伴
4.舞会的国际惯例有哪些？
（1）同性不共舞
（2）男士请女士跳舞公关式例外
（3）女士请男士，男士不可以拒绝
5.在舞会中，作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请？
（1）谢谢，已经有人邀请我了。
（2）我已经有人送了，谢谢你。
（3）我很累，下一曲再跳吧。
（4）我累了，想单独休息一下。
（5）我不会跳这种舞。
在眼角内侧画上眼线，而不要勾勒眼睛外侧的眼线；下眼线从眼睛的中间开始画起。
·下垂的眼睛：
画上眼线时，眼角内侧不用画，而从瞳孔内侧的位置开始画起(眼睛正视前方)，一直画到上眼睑微微偏上的部位，尾部稍稍挑起；下眼线紧贴眼睛轮廓，一直画到眼角外侧。
·小眼睛：
上眼线画里1/3，下眼线全画，里部稍着重。
*使用方法
（1）点到为止、恰到好处
（2）扬长避短、显优藏拙
（3）突出个性、不盲目模仿
（4）符合身份、以少为佳
佩戴两种或两种以上的首饰需同质同色
商务礼Leabharlann Baidu中不应佩戴的首饰有两类：珠宝首饰展示性别魅力
4.职业女性着裙装不应出现的问题？
（1）不穿黑色皮裙
（2）正式场合不光脚
（3）袜子不出现破损
（4）鞋袜不配套
（5）不出现三截腿
(4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的
2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？
公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装
社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服
休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装
3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？
有助于促进人们的交往，改善人际关系。
是国民素质的体现和国家文明的标志。
3.商务人员的工作能力包括哪些方面？
交际能力和业务能力两方面。
交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。
4.商务礼仪的适用场合？
初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米）