通信服务行业团队活动方案

团队活动方案

为丰富员工业余文化生活，缓解员工工作压力，加强团队凝聚力，九地市区域拟定团队活动如下:

一、活动规则

1、活动对象：

2、活动方式：

3、活动起止时间：

4、活动组织小组：

二、实施细则

本次活动策划分为区域内组织、员工自发组织两种方式: 区域2014年团队活动安排

区域内活动安排主要结合现场话务运营情况，按季度围绕主题思想，分阶段开展实施，详细安排如下:

季度月份实施内容

第一季度（活动

策划）1月/

2月团队活动方案准备

第二季度（优质

服务）3月

服务质量我最优4月

5月

具体活动诠释:

➢第一季度：活动策划（1-2月）

依据部门针对团队文化建设需求，策划拟定区域内活动方案

➢第二季度：优质服务（3-6月）

活动主题：服务质量我最优

活动开展的目的：通过区域内活动的开展，使员工之间良性自我博弈，自主提升自身的服务质量，减少因服务问题引发的各类投诉问题，从而使区域整体服务质量得到提升，提高客户感知度。

活动开展时间：

活动开展范围及条件：所有员工及班组，员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉

评选规则：

员工评选：根据每月质检提供的质量数据，依据服务亲和力得分情况，筛选出区域内所有符合条件的员工，取得分最高的前10%员工给予奖励，如遇出现得分一样的员工，优先选取话务量高的员工。

班组评选：取班组平均亲和力得分最高的第一名。

活动奖励：员工：每月符合条件且得分最高的前10%员工给予带有LOGO的物品奖励（具体待定），连续3个月均得到奖励的个人，给予现金奖励（金额待定）

班组：班组奖励活动经费（金额待定）

➢第三季度：话务攻坚

活动主题：接话能力我最强

活动开展的目的：为了鼓舞员工士气，进一步调动员工工作积极性，在确保服务质量的前提下，提升区域接话能力，确保区域2014年度各项生产经营指标的全面完成。

活动开展时间：

活动开展范围及条件：所有员工及班组，员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉

活动内容一：区域内所有符合条件的员工，每月接话量大于4100通（仅计算报表话量）可获得相应的接话奖励。

奖励标准：活动奖励设置为阶梯式奖励，当员工首月达到奖励条件时，奖励200元；连续2个月达成目标一次性奖励300元；连续3个月达成目标奖励一次性500元；班组月人均接话量达到4100，班长月奖励100元。

备注：奖励金额不叠加发放

活动内容二：区域内所有员工，全月无任何请假（不包含婚、丧、年假），可获得全勤奖励。

班组内全月出勤率达到目标值：98%（包含婚、丧、年假），符合条件的班组给予奖励。

数据取值：支撑岗每日的员工行为记录表

奖励标准：

员工：按月每人奖励50元；

班长：完成目标奖励50元/月

➢第四季度：能力提升

活动主题：接话技巧我最棒

活动开展的目的：为进一步提高工作效率，强化员工接话技巧，提升客户感知度，提高区域整体服务质量及员工个人综合素质。

活动开展时间：

活动开展范围及条件：所有员工及班组

活动内容一：区域内所有员工均可提供个人认为优秀的录音，要求录音内容必须具备标杆作用，体现好的接话技巧及处理思路等，区域内设置专门的投放箱，每周进行一次评选，评选小组由区域班组长、助理、主管及质检共同参与，对符合条件录音、话术、思路等给予奖励

奖励标准：活动奖励设为阶梯性奖励，按提供录音条数进行奖励，当月符合条件的首条录音奖励5元，当月提出第2条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加10%，当月提出第3条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加20%，以此类推，月奖励不高于50元。

活动内容二：区域内员工每小时工作量按月进行排名，且当月汇总工时占用率需大于95%同时全月无服务态度类投诉，按照符合条件人员排名取前3%给予奖励；如遇出现得分一样的员工，优先选取工时占用率高的员工；班组按照符合条件取前两名给予奖励。

奖励标准：第一名奖励全家（最多4人）晚餐+甜品+电影票，第二名奖励全家（最多4人）晚餐+电影票，第三名奖励全家（最多4人）电影票。班组奖励带有班组LOGO的物品

员工兴趣小组

为了加强员工自主参与意识，增加员工存在感，区域将鼓励员工自行组织各种社团活动，详细安排如下：

➢第一阶段:招兵买马

利用班会向区域内员工宣贯社团活动开展的细则，召开社团长的竞聘动员会，会上明确社团团长需承担的义务，享受的权利，及对日后晋升的优势。

完成竞聘工作，公布各社团团长名单，而后由各社团长自行通过板报、便签等招募团员，当人员达到一定数量，该社团正式成立（项目不同，人数要求不一致）

阶段目标责任人:**

第二阶段:我的社团我做主

每月末由各社团长与社团成员共同商讨后，提交下个月的活动计划，活动内容、形式活动组织小组不做任何干预，活动产生的费用由区域与社团共同承担，每季度活动小组成员对社团在过去三个月组织

的所有活动做评估，评选优秀社团，给予社团长及社团奖励（奖励待定）

阶段目标责任人:各社团长及成员、活动组织小组。完成时间:（待定）

三、执行效果并总结

每项活动结束后，需对活动执行情况进行汇总并通报，评估各班组的执行效果的同时总结在执行过程中存在的问题，以便于后期其他活动顺利开展。